Alors que les vendeurs se préparent pour la plus grande durée de vente de l’année, s’assurer que leurs systèmes d’information sont couverts et mis à jour en toute sécurité n’est pas la seule chose qu’ils doivent déterminer cette fois-ci. Bien que les problèmes de cybersécurité restent un problème, la plupart des commerçants auraient probablement mis à jour leurs systèmes d’information pour prendre en charge la frénésie d’achats en ligne lors des prochaines ventes du Black Friday et du Cyber Monday.
Néanmoins, le plus gros problème pour les vendeurs cette année est de savoir s’ils peuvent livrer leurs produits aux clients à temps ? La crise mondiale de la chaîne d’approvisionnement a déjà entraîné des retards de plusieurs articles, en particulier pour les articles liés à la technologie. En fait, Reuters a rapporté que des superviseurs d’acquisition ont déclaré que les délais d’expédition des produits se dégradaient dans le monde entier, avec un indice mondial des délais d’expédition à 34,8 le mois dernier, suggérant des livraisons plus longues.
Pour Tom Callahan, directeur des opérations, MDR, chez PDI Software, les consommateurs ont en fait pris conscience des problèmes potentiels avec les chaînes d’approvisionnement de vente au détail et de livraison. Bien qu’il existe de nombreuses raisons pour lesquelles certains articles peuvent ne pas être sur les étagères des magasins ou les livraisons peuvent être retardées, un facteur que les commerçants ne peuvent pas ignorer est la cybersécurité.
« La chaîne d’approvisionnement de la vente au détail étant de plus en plus numérique et interconnectée. , l’ensemble de la chaîne peut rapidement être touché par une seule cyberattaque contre une entreprise le long de la chaîne. Par exemple, nous voyons maintenant ce qui n’était auparavant que de simples attaques de ransomware se transformer en attaques d’extorsion de fonds.
« Si un service est violé et choisit de ne pas payer la rançon pour récupérer ses informations, les cybercriminels utilisent désormais ces données pour extorquer non seulement l’entreprise, mais aussi les consommateurs et les partenaires de cette organisation. En conséquence, le rayon d’explosion d’une cyberattaque peut s’intensifier très rapidement sur une large empreinte. Cela a le potentiel d’interrompre totalement la chaîne d’approvisionnement de la vente au détail », a déclaré Callahan.
(Photo de SPENCER PLATT/GETTY IMAGES NORTH AMERICA/Getty Images via AFP)
Ventes du Black Friday pour les cybercriminels
Indépendamment des records de vacances de 2020, Salesforce prévoit une croissance des ventes en ligne d’environ 7 % dans le monde et de 10 % aux États-Unis Les consommateurs en ligne devraient dépenser environ 259 milliards de dollars aux États-Unis et 1 200 milliards de dollars dans le monde simplement en novembre et décembre.
En même temps, avec des expériences omnicanales et une myriade de approches de paiement proposées aux consommateurs, les opportunités de vente fluides ne feront que cliquer sur les consommateurs pour dépenser plus pendant la saison des ventes. Et c’est exactement pourquoi les spécialistes de la cybersécurité sont inquiets.
Selon Surya Varanasi, CTO chez StorCentric, » alors qu’il y a toujours une opportunité que le ransomware frappe une organisation de vente au détail de plus petite taille Sur, la plus grande probabilité est qu’il ciblera les grandes entreprises avec des opérations, des bénéfices et des informations identifiables individuelles (PII) à protéger, ainsi que les poches les plus intimes à payer. Notre conseil à ces responsables informatiques de la vente au détail est de mettre de côté les méthodes standard et de faire passer la sécurité et la sécurité de leurs données à un niveau supérieur : de la norme à la solide. »
Pour les cybercriminels, les ventes du Black Friday et du Cyber Monday La durée est la meilleure chance pour eux de frapper le filon maternel des cyber-attaques. Sachant que les vendeurs auront des faiblesses et des vulnérabilités dans leurs systèmes tout au long de ces périodes de trafic de vente folle, les mauvaises stars attendront simplement de frapper.
Un exemple récent serait la violation de données de Costco. Bien que la violation en elle-même n’ait eu aucun impact sur les systèmes d’information internes, les cybercriminels ont pu accéder aux informations des clients en écrasant un appareil de carte de paiement. Des rapports ont révélé que cinq appareils d’écrémage de carte ont été découverts par des employés. pendant les examens.
Sauvegarde et restauration des systèmes de données
Pour que les systèmes de données restent protégés et offerts, Varanasi décrit qu’une solution de sauvegarde solide conquiert les plus courants d’aujourd’hui stratégie cybercriminelle, qui consiste à attaquer d’abord la sauvegarde, puis à venir après les informations et les opérations de production. De cette façon, le responsable informatique de la vente au détail perd son plan de sauvegarde et est à la merci des besoins des ransomwares.
Les vendeurs adoptent la technologie blockchain pour rationaliser les paiements
« Unbreakable Backup développe une copie immuable des informations qui ne peut être supprimée, corrompue ou modifiée de quelque manière que ce soit. Et il peut le faire pour les copies conservées sur site, à distance et dans le cloud. Il prend les clés d’administration et les stocke dans un autre endroit complètement – à l’abri des cybercriminels ou même d’un expert en danger. Dès que cela est fait, les responsables informatiques de la vente au détail peuvent consacrer à nouveau leur temps à des activités qui garantissent une expérience client optimale et des ventes premium, ainsi que des opérations de back-office sûres, efficaces et abordables », a commenté Varnasi.
En écho Le point de vue de Varnasi est Don Boxley, PDG et co-fondateur de DH2i. Il pense que les mises à jour, la disponibilité et la sécurité des données et des systèmes joueront un rôle important dans l’identification du succès ou de l’échec du Black Friday et du Cyber Monday pour les vendeurs en 2021. étant donné que les consommateurs sont plus avertis que jamais et savent que les besoins des commerçants en systèmes sur site ou en ligne diminuent ; le rival à proximité n’est qu’à quelques actions ou clics. Et malheureusement, Boxley pense que cet exode pourrait être irréversible, en particulier si la sécurité des informations des clients, ou PII, a été compromise.
« Le Black Friday, le Cyber Monday et tout au long de l’année, les commerçants doivent déployer des services de planification intelligents qui offrent encore plus de capacités que de simplement lutter contre les pannes involontaires « , a souligné Boxley. « La solution idéale à haute accessibilité (HA) devrait fournir une technique complète pour l’optimisation de l’ensemble de l’environnement du commerçant. Elle devrait garantir que les temps d’arrêt planifiés et non intentionnels sont réduits à un niveau quasi nul tout en améliorant (ne rendant pas complexe comme le font certains services) l’expérience de gestion et diminuant les dépenses globales de haute disponibilité. »
Boxley a souligné que les commerçants doivent se libérer des options de sécurité obsolètes et extrêmement sensibles, comme les VPN, et plutôt utiliser une technique de sécurité de l’information moderne, comme un logiciel. frontière définie (SDP). SDP fournit aux utilisateurs une segmentation au niveau de l’application par rapport à l’accès à l’ensemble du réseau. Ce faisant, la surface d’attaque possible générale est réduite, une application Zero Trust peut être réalisée et le meilleur niveau possible de sécurité de l’information peut être assuré.
Cela dit, les détaillants auront beaucoup à faire. leurs mains tout au long de la période de vente la plus chargée aux États-Unis et en Europe. Idéalement, les entreprises ont pris toutes les mesures nécessaires pour s’assurer que leurs systèmes d’information sont sûrs et sécurisés, offrant également une tranquillité d’esprit aux commerçants et aux consommateurs.
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