jeudi, 28 mars 2024

ServiceNow lance des outils de workflow et d’espace de travail pour les entreprises et les agences gouvernementales

ServiceNow a en fait présenté un trio de solutions pour améliorer les performances des travailleurs, des clients et des partenaires. Celles-ci permettent de numériser davantage d’aspects de la performance des bureaux, améliorant ainsi l’efficacité des entreprises et des agences gouvernementales fédérales. Les tout nouveaux outils disponibles sur la boutique ServiceNow sont :

  • Guide des demandes de service pour le secteur public : aide les flux de travail d’interaction établis pour les organisations du gouvernement fédéral
  • Suggestions de service automatisées : Aide à améliorer le stock de services
  • Préparation de la situation de l’environnement de travail : Aide à reconfigurer les espaces de travail

Amélioré accès aux services du gouvernement fédéral; Cartes de services générées par ML

Le manuel de demande de service pour le secteur public propose des modèles qui aident les entreprises du gouvernement fédéral à numériser et à automatiser les questions. Cela permet aux résidents de demander plus facilement des services au moyen de leurs ordinateurs, téléphones portables et applications tierces et de suivre le développement jusqu’à la résolution.

Les suggestions de service automatisées utilisent la recherche de fabricants pour examiner instantanément le trafic réseau d’une entreprise et recommander des points d’entrée pour les services critiques. Ce nouvel outil de ServiceNow aide les opérateurs informatiques à produire une carte haute fidélité de toutes les installations et logiciels en quelques clics. Ces cartes peuvent être constamment recalibrées pour aider les groupes à prendre des décisions et à réagir plus rapidement aux événements informatiques.

Yugal Joshi, partenaire d’Everest Group, un service de conseil, pense que les cartes de service déplacent les instructions idéales, mais le développement a en fait été incroyablement difficile. Les entreprises utilisent des bases de données de gestion du changement (CMDB) depuis des lustres, mais celles-ci sont rarement mises à jour ou utilisées de manière tactique.

« Combinées à l’AIOps, ces cartes de service peuvent devenir efficaces pour anticiper et traiter de manière proactive les perturbations de service », a déclaré Joshi.

ServiceNow veut pour vous aider à vous adapter au travail hybride

Office Circumstance Planning de ServiceNow est développé pour aider les organisations à s’adapter aux modèles de travail hybrides où les employés passent plus de temps à travailler à domicile. Il aide les entreprises à reconfigurer la zone et à gérer le changement pour les membres du personnel et les services privés en harmonie avec les besoins en énergie thermique et électrique. Par exemple, les organisateurs de zone peuvent créer, comparer et tester diverses situations d’attribution de zone à l’aide d’une interface utilisateur par glisser-déposer. Cela aide à révéler les compromis dans l’utilisation de la zone, les dépenses et l’expérience des membres du personnel.

Joshi a déclaré que cela faisait partie d’une tendance plus large à l’évolution des significations traditionnelles de l’environnement de travail et du bureau. Les entreprises considèrent le bien-être des membres du personnel, la durabilité et l’automatisation comme des éléments du bureau, en plus des gadgets, des plateformes et des applications.

Ce changement représente également une acceptation du fait que malgré le fait que certaines entreprises rappellent des personnes au bureau, le modèle hybride est là dans un avenir prévisible. Cela suggère également que la préparation de la zone de travail reçoit l’importance qu’elle devrait avoir. Auparavant, les organisations « achetaient des zones, construisaient de beaux intérieurs, achetaient des gadgets et des logiciels innovants, mais oubliaient de construire une stratégie pour les gérer de manière équilibrée et abordable », a déclaré Joshi.

Il est également admis que le modèle de travail hybride a encore aggravé les choses du point de vue de la prolifération technologique.

« C’est là qu’une entreprise comme ServiceNow, qui intègre de nombreuses innovations pour construire des flux de travail, peut produire une valeur substantielle pour les clients », a déclaré Joshi.

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