lundi, 4 mars 2024

Zendesk achète le spécialiste de la gestion de la qualité Klaus pour élargir son portefeuille WEM

Avec l’acquisition de la plateforme de gestion de la qualité basée sur l’IA de Klaus, Zendesk vise à fournir beaucoup plus de performances à ses solutions WEM. Les deux sociétés collaborent depuis longtemps.

Zendesk considère qu’un excellent service aux employés et une gestion de la qualité sont des éléments importants d’un excellent service client. Il y voit une opportunité d’aller au-delà des attentes du client final. Cela peut être fait en détectant les points faibles dans les services des membres du personnel du service client et en offrant de bien meilleures formations et opportunités de formation. Selon Zendesk, les options conventionnelles de satisfaction client ne prêtent pas attention à ces informations.

L’automatisation offre plus d’opportunités

La plateforme AutoQA prise en charge par l’IA de Klaus, pour ne citer que quelques éléments, permet aux entreprises d’évaluer immédiatement et précisément l’efficacité de leurs groupes de service client. Cela devrait permettre de fournir un service premium sur tous les canaux et par des agents numériques et humains.

L’IA serait nécessaire pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs finaux en matière de vitesse de service. Dit Klaus dans une remarque sur l’acquisition. Sa plateforme d’IA automatise la gestion de la qualité. Il reconnaît les tendances, prévoit les problèmes potentiels et propose des recommandations. Tout cela a pour but d’enrichir le contact client et donc, à terme, d’améliorer les antécédents et le succès des entreprises.

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