mercredi, 24 avril 2024

L’AMC avertit les agences de voyage de payer rapidement les remboursements cet été

L’Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) a alerté les sociétés de vacances prévoyant de respecter les droits de remboursement des vacanciers avant la période estivale.

L’organisme gouvernemental a publié une lettre ouverte au secteur et l’a également envoyé directement aux 100 agences de voyages plan qui ont le plus de plaintes à leur sujet.

La lettre informe les entreprises de leurs engagements juridiques et de l’obligation de s’assurer que les alternatives de remboursement sont claires et disponibles.

À la suite de l’action de la CMA, TUI UK a en fait fourni une dédicace formelle – appelée «  engagements  » – pour fournir des détails plus clairs sur les remboursements à l’avance aux consommateurs dont les vacances ont effectivement été annulées en raison du coronavirus 9.

L’entreprise avait déjà pris des mesures pour répondre aux préoccupations soulevées par la CMA, en améliorant les informations qu’elle fournit aux consommateurs et en facilitant la tâche des particuliers pour obtenir leur remboursement.

Étant donné qu’en mars de l’année dernière, la CMA a en fait reçu plus de 23 000 problèmes de la part de consommateurs concernant des problèmes de remboursement liés à des vacances à forfait qui n’ont pas pu avoir lieu en raison de la pandémie.

En reconnaissance de cela, la lettre adressée au secteur des voyages à forfait précise ce que les entreprises doivent fournir et ce à quoi les clients peuvent s’attendre.

Les engagements comprennent un engagement à rembourser les clients en 14 jours, en en espèces ou via une note de crédit.

La CMA précise également que les personnes ont droit à un remboursement complet lorsqu’elles décident d’annuler leur forfait en raison de « situations inévitables et extraordinaires » sur place.

Andrea Coscelli , directeur général de la CMA, a déclaré: « Les voyages internationaux sont sur le point de reprendre rapidement et de bonnes affaires penseront à un voyage tant attendu à l’étranger.

 » Dans cet esprit, nous voulons faire que les particuliers connaissent parfaitement leurs droits de remboursement, afin qu’ils puissent faire des choix éclairés sur la réservation de vacances.

« Nous avons en fait obtenu des millions de remboursements pour les personnes qui ne pouvaient pas faire leurs voyages durement gagnés l’année dernière et nous contactons maintenant les entreprises de vacances groupées pour simplifier le processus de remboursement à l’avenir.

« Nous attendons de toutes les entreprises qu’elles proposent des alternatives d’annulation claires et réfléchirons aux actions appropriées si nous voyons des affaires enfreindre la loi en refusant ou en retardant les remboursements cet été. « 

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