Les annonces contenant des informations tarifaires trompeuses et les entreprises qui n’ont pas du tout utilisé de services de test ont été autorisées à figurer sur la liste des fournisseurs de services de test de voyage du gouvernement fédéral britannique, a Which ? l’examen a trouvé.
Au milieu des préoccupations concernant les tarifs, la surveillance réglementaire et la capacité du système lorsque les voyages de masse reprennent, le champion de la clientèle a enquêté sur certaines des affaires sur la liste de test pour les voyages qui prétendaient utiliser certains des les services les plus abordables.
Lequel ? a examiné les dix fournisseurs de tests les plus abordables pour les personnes entrant au Royaume-Uni en provenance d’un pays de la liste orange à la fin du mois de mai, avec des prix compris entre 60 et 98 .
Un certain nombre de les tests répertoriés parmi les fournisseurs de services les moins chers se sont avérés beaucoup plus chers que ne le suggéraient leurs listes préliminaires, tandis que d’autres étaient tout simplement impossibles à obtenir.
Le 25 mai, les trois fournisseurs les moins chers sur la liste d’entrée au Royaume-Uni semblait Biograd Diagnostics (₤ 60), Screen4 (₤ 60) et Book A Travel Test (₤ 79,99).
Mais sur une évaluation plus approfondie, il s’est avéré que ces coûts étaient soit pour la planification d’un test à domicile, soit pour la réservation d’un seul test effectué dans une clinique, plutôt que pour les tests du jour 2 et du jour 8 qui sont requis pour revenir d’un pays de la liste orange.
Après quoi ? contacté le ministère de la Santé et des Affaires sociales (DHSC), les tarifs des tests de ces prestataires ont été modifiés pour afficher des tarifs allant de 100 à 160 , et les 3 entreprises n’apparaissaient plus dans le top 10 des prestataires les moins chers.
Les deux Biograd Diagnostics et Screen4 ont informé Lequel ? qu’il y avait une préoccupation quant à la façon dont le DHSC a enregistré les détails des prix, recommandant que les coûts incorrects avaient été notés par le DHSC.
Depuis, lequel ? a en fait vu d’autres entreprises grimper en haut de la liste en semblant être parmi les moins chères, avec le tarif pour un seul test cité, plutôt que les 2 requis.
Lequel ? Les fournisseurs de tests exposés ont noté sur le site du gouvernement qui n’offraient en fait pas de services de dépistage au moment où ils ont été notés.
Début juin, la liste se composait de cinq fournisseurs — 01 Test, 1010 Labs, Specialist Medicals, Nationwide Screening et Star Medicals — qui semblaient liés, avec des politiques de remboursement presque identiques, et Médecins spécialisés qui disent quoi ? ils devaient commencer à travailler avec 3 des 4 autres laboratoires, soulevant des inquiétudes concernant les concurrents entre les fournisseurs de services et l’impact sur la capacité des consommateurs à faire des choix éclairés.
Les laboratoires ont déclaré facturer entre ₤ 85 et ₤ 89 pour les tests nécessaires au retour d’un pays ambre.
Trois de ces entreprises – 01 Test, Nationwide Screening et Star Medicals – ont fourni peu d’informations sur leurs services, n’ont pas adressé d’appels au les numéros qu’ils ont proposés et les médecins professionnels ont informé lesquels ? que même si c’était parce qu’il avait commencé à travailler avec eux, l’entreprise n’avait pas encore commencé à utiliser des tests.
Après que le champion des consommateurs ait demandé au DHSC pourquoi les entreprises qui ne pouvaient pas encore proposer de tests figuraient sur la liste, 01 Test, Nationwide Testing et Star Medicals ont tous été supprimés par la suite.
Quand ? examinés à nouveau au cours de la semaine commençant le 7 juin, Expert Medicals et 1010 Labs figuraient toujours parmi les moins chers de la liste, à 93 et 79 respectivement.
La liste ₤ 79 1010 Labs ne concernait qu’un seul test, plutôt que les deux tests requis pour le retour d’un pays de la liste orange.
Les spécialistes médicaux ont également eu un grand nombre de plaintes et de très mauvais scores sur Trustpilot, alors que 1010 Labs n’avait pas encore semblé avoir été évalué nulle part au moment de l’enquête, et s’est également avéré être en train de noter des informations incorrectes sur son site Web.
Le site 1010 Labs a d’abord déclaré qu’il proposait des tests bon marché dans divers hôtels Premier Inn à travers le pays, mais quand Which ? contacté Premier Inn, il a dit au champion client que ce n’était pas le cas.
Premier Inn a déclaré avoir été informé par 1010 Labs que la chaîne d’hôtels avait en fait été répertoriée par erreur, et les tests sont en fait effectués à Vacation Inns.
Le champion des consommateurs a contacté Holiday Inn, qui a également déclaré qu’il n’était pas au courant de l’entreprise. Cependant, il a indiqué que certains hôtels franchisés avaient peut-être accepté de traiter avec le fournisseur de test.
Prises ensemble, ces préoccupations mettent en évidence de graves lacunes dans le système actuel de filtrage des voyages du gouvernement, avec un manque évident de surveillance réglementaire qui est désespérément nécessaire avant la reprise des voyages de masse.
Rory Boland , Lequel? L’éditeur de voyages, a déclaré: « Des semaines après la reprise de certains voyages internationaux, il est très inquiétant de toujours révéler des problèmes aussi graves avec le système de filtrage du gouvernement pour les voyageurs – des problèmes qui auraient pu être facilement réglés bien avant le redémarrage des voyages, avaient une surveillance réglementaire appropriée a été assurée dès le début.
« Dans l’état actuel des choses, les visiteurs courent le risque d’être laissés à la merci d’opérateurs malhonnêtes qui, au mieux, tentent de tirer profit de ceux qui recherchent des services de test pour leur permettre de faire un voyage, et au pire, risquer de leur laisser des frais pour des services qui n’existent même pas.
« Le gouvernement doit résoudre ces problèmes de toute urgence avant que les voyages de masse ne reprennent, sinon cela créera le chaos pour les visiteurs qui doivent compter sur le système. »
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