mardi, 14 juin 2022

On the Beach demande le remboursement de la note de crédit en espèces

On the Beach a en fait demandé que 781 millions de yens détenus en avoirs de remboursement soient reversés aux clients.

Un rapport explorant l’effet des vacances annulées provoquées par Covid-19 sur les vacanciers exposent que l’argent est détenu par les agences de voyages de l’ensemble du secteur.

Alors que les données YouGov sur le volume et la valeur des billets actuellement en circulation sont révélées, le document révèle que près de la moitié des consommateurs interrogés qui crédit accepté n’ont pas été utilisés un remboursement complet en espèces lorsque leurs vacances ont été annulées – comme c’est leur droit légal.

On the Beach, qui a commandé le rapport, a formulé 5 recommandations pour aider à rétablir la confiance des clients sur le l’industrie, y compris un appel aux entreprises de vacances à appeler de manière proactive leurs clients détenant encore des notes de crédit à partir de 2020 pour leur offrir un remboursement complet.

Le spécialiste des vacances à la plage encourage également les clients actuellement titulaires d’une note de crédit qui ne le souhaitent pas. un, pour appeler leur fournisseur de services de vacances maintenant et demander st un remboursement complet en espèces.

On estime que 8,1 millions de personnes ont eu un forfait vacances annulé en raison de Covid-19, avec seulement la moitié obtenant un remboursement complet et 851 000 (près de 11%) acceptant une note de crédit au lieu de l’argent.

L’étude de recherche indique que plus d’un million de personnes avec une note ou une modification de réservation n’ont pas utilisé de remboursement en espèces au moment de l’annulation, bien qu’il s’agisse d’une exigence légale.

De plus, 52 % des consommateurs interrogés n’étaient pas informés de leur droit légal à l’argent.

Les milléniaux ont été les plus touchés : moins de personnes de cette tranche d’âge ont eu recours à un remboursement en espèces ou connaissaient leur droit à un remboursement.

Anna Richardson, journaliste, diffuseur et consommatrice spécialiste qui a écrit un avant-propos pour le livre blanc, a déclaré : « Il est triste de penser qu’un ménage qui a économisé pendant des mois voire des années pour ses seules vacances d’été à l’étranger a dû se battre pour récupérer son argent, et souvent n’ont pas reçu d’informations complètes et transparentes sur ce à quoi ils ont droit lorsque leurs vacances ont été annulées.

« Anticiper avec impatience vos vacances est une énorme partie de l’expérience, même s’il y a encore beaucoup d’incertitude et interruption, les gens manquent naturellement de confiance en eux pour planifier et réserver à nouveau, car ils ne sont pas sûrs de leurs droits en cas d’annulation.

« La fumée et les miroirs utilisés par certaines entreprises de vacances sont faux .

« J’invite les gens à ho a vu ses vacances annulées pour utiliser son droit à un remboursement complet en espèces et appeler son fournisseur de voyages aujourd’hui pour lui demander son argent. »

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