Intégration BPO et ERP
La planification des ressources d’entreprise, également connue sous le nom d’ERP, est une gestion intégrée des activités commerciales clés, généralement en temps réel et médiée principalement par les technologies de l’information et de l’informatique. ERP se concentre sur l’intégration de toutes les activités opérationnelles d’une entreprise pour améliorer les performances globales de l’entreprise. Le terme « ERP » est souvent utilisé de manière interchangeable avec la planification des ressources d’entreprise (ERP), mais il existe des différences significatives entre les deux. ERP est un terme plus générique qui fait référence à une grande variété de systèmes logiciels qui prennent en charge la gestion de diverses activités commerciales telles que les achats, les stocks, les finances, la chaîne d’approvisionnement, les ressources humaines et le marketing. La planification des ressources d’entreprise, quant à elle, définit la planification complète et stratégique des activités qui amélioreront la capacité d’une organisation à être concurrentielle sur le marché actuel et/ou futur.
Les activités commerciales incluses dans le périmètre de l’ERP comprennent la gestion des clients, la comptabilité, la gestion des stocks, la planification, la recherche et le développement et les achats. Toutes ces activités étaient auparavant gérées par des efforts individuels ou de groupe, avec peu ou pas de collaboration, d’échange d’informations ou de communication entre les parties concernées. Aujourd’hui, grâce aux avancées significatives des technologies de l’information, tous ces besoins commerciaux peuvent être mieux gérés grâce à l’utilisation de systèmes logiciels ERP.
Une autre différence entre ERP et Enterprise Resource Planning est que l’ERP inclut les ressources humaines, qui sont également incluses dans le périmètre du BPO. L’ERP, quant à lui, se concentre sur l’intégration des fonctions commerciales, l’accent étant principalement mis sur l’automatisation des fonctions commerciales afin que les tâches des ressources humaines soient gérées efficacement. Une autre distinction entre ERP et BPO est que BPO se concentre davantage sur la transparence des processus afin qu’ils puissent être partagés dans toute l’organisation, tandis que l’ERP se concentre davantage sur la normalisation des procédures afin qu’elles puissent être utilisées par d’autres départements de l’entreprise. Cette différence peut amener certaines entreprises à confondre ERP et BPO, ou à considérer l’ERP comme un sous-ensemble de BPO.
La plupart des entreprises utilisent l’ERP, qui a été développé principalement pour les grandes entreprises, parce qu’il prend en charge des applications d’entreprise complexes et qu’il implique une formation et un soutien importants. Les petites organisations peuvent trouver utile d’utiliser le BPO, qui est plus facile à mettre en œuvre et à utiliser, mais ce type de logiciel a des fonctionnalités moins sophistiquées. L’ERP et le BPO ont été mis en œuvre différemment dans le passé, certains changements ayant été apportés au cours des 20 dernières années. Les changements dans la façon dont l’ERP et le BPO ont été mis en œuvre découlent en grande partie de la prise de conscience que l’ERP n’était pas le seul moyen de rationaliser les processus de fabrication. L’introduction du LMS, ou logiciel de gestion porteur, et l’augmentation correspondante des coûts et de l’efficacité ont conduit à l’abandon de l’ERP dans certains cas. De même, l’utilisation généralisée d’applications Web, telles que la fabrication d’applications logicielles ERP et autres, a entraîné un changement significatif dans la façon dont le BPO a été mis en œuvre.
Le logiciel ERP peut fournir un certain nombre des avantages pour une organisation, y compris la gestion des activités commerciales internes, le contrôle des canaux de distribution et la collecte de données pour l’analyse et la planification future. Cependant, une entreprise ne peut pas croître au point de pouvoir utiliser l’ERP, à moins que ses ressources humaines, ses ressources techniques et ses autres activités commerciales ne soient efficacement organisées. De plus, le BPO peut améliorer considérablement la productivité de toute organisation si ces activités commerciales sont correctement orchestrées. Le BPO peut aider à gérer les ressources physiques et humaines.
Par exemple, les applications ERP utilisées dans la fabrication peuvent intégrer la gestion de la relation client (CRM) avec le suivi des commandes et des produits. Une organisation de fabrication peut bénéficier de l’ERP si elle peut analyser les données des clients et déterminer où ils en sont dans le processus d’achat d’un produit particulier. Le suivi des commandes et des produits devient alors beaucoup plus facile, et le flux des commandes à travers les chaînes d’approvisionnement devient plus efficace. Grâce à ces caractéristiques bénéfiques de la planification des ressources d’entreprise, les organisations de n’importe quel secteur peuvent tirer le meilleur parti du système CRM, à la fois en termes d’avantages en termes d’automatisation et en termes de réduction des coûts et des erreurs.