Le professeur Jung Won Lee, qui a dirigé l’étude de recherche, explique que les comportements de courtage peuvent stresser les courtiers en raison de la socialisation avec des personnes qui ont des normes et des valeurs différentes des leurs. Par conséquent, ils finissent par se sentir épuisés et peuvent finir par être abusifs envers leurs pairs, comme sécuriser leur état d’esprit sur leurs collègues.
Afin d’évaluer les résultats du courtage sur les courtiers en réseau, le professeur Lee et ses collègues ont réalisé trois études en Amérique du Sud et aux États-Unis : 1) une étude de terrain de cinq mois sur le burnout et les comportements abusifs, avec le courtage évalué par échanges de courriels, 2) une étude séparée dans le temps sur les comportements de courtage, le burnout, et la maltraitance des collègues parmi les travailleurs, 3) une expérience pour enquêter sur les résultats de divers types de comportements de courtage sur l’épuisement professionnel et les comportements abusifs. Ils ont découvert que les comportements de courtage qui séparent les individus séparés plutôt que de les rapprocher provoquaient un niveau plus élevé d’épuisement professionnel et de comportements violents.
Les courtiers ont une grande valeur pour les organisations. Le travail de courtage peut être si exigeant sans laisser de place aux courtiers pour récupérer. L’enseignante Lee et ses collègues montrent que les implications du courtage en réseau peuvent avoir un impact négatif sur le courtier et ceux avec qui il s’engage. Elle a également déterminé que des deux types de courtage, séparer les gens est encore plus dommageable.
Que peut-on faire dans les organisations pour atténuer les résultats défavorables ? L’étude suggère que les employeurs doivent tenir compte des impacts du courtage avant de l’imposer en milieu de travail s’ils veulent garantir un environnement de travail sain. Les entreprises peuvent reconnaître les rôles exigeants des courtiers et les occasions courantes pour les courtiers de se désengager du comportement de courtage et de se facturer.
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