Coinbase, un échange de crypto-monnaie coté US, a annoncé mercredi qu’il ajoutera un support téléphonique et déploiera une série de mesures pour renforcer sa zone de support client. Selon un article de blog, une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 sera disponible par le fin d’année pour tous les clients de détail des États-Unis, d’Allemagne, du Japon et du Royaume-Uni.
La société s’attend à étendre son support client par téléphone pour 2022. Dans le même temps, Coinbase a également annoncé le lancement d’une fonctionnalité de messagerie en direct, permettant à ses utilisateurs d’interagir avec le service client à tout moment de la journée et de la semaine. «Notre objectif est de fournir à nos clients l’expérience de service client la plus fiable en matière de cryptographie. Nous sommes impatients de vous fournir ces nouvelles capacités, alors restez à l’écoute car nous continuerons à mettre à jour ce blog avec l’état de notre voyage », a noté Coinbase dans la déclaration signée par Casper Sorensen, vice-président de l’expérience client à l’échange crypto. .
En outre, la société cotée aux États-Unis a souligné que la série de mesures répondait à la demande croissante que Coinbase avait connue jusqu’à présent cette année. En fait, la firme a indiqué qu’elle avait quadruplé sa capacité à traiter cette question. « Nous reconnaissons qu’en ce qui concerne notre expérience de support client, nous sommes au début de notre parcours pour créer plus de valeur pour les clients », a ajouté Coinbase.
Réclamations sur le service d’assistance client Coinbase
Cependant, Coinbase a également réagi aux récents rapports publiés par les médias américains qui ont recueilli des milliers de plaintes de clients concernant l’échange. Par exemple, les magnats de la finance ont rapporté des entretiens menés par CNBC, où il a révélé que les prises de contrôle de compte seraient les problèmes les plus signalés en raison d’un service client présumé de mauvaise qualité de la part de l’entreprise.
Les anciens employés de Coinbase ont également déclaré que la dynamique du support client de l’échange de crypto-monnaies cotée aux États-Unis avait changé au fil du temps, la société ayant décidé d’opter pour le support par e-mail, qui, selon eux, prend plus de temps pour répondre et résoudre les plaintes.
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