La satisfaction et le contenu des clients jouent un rôle essentiel dans l’extension de leur durabilité.
L’une des tâches les plus difficiles pour tout courtier n’est pas seulement de garder ses clients, mais de les orienter de manière proactive dans la bonne direction vers le succès .
Toute variété de facteurs peut amener un consommateur à arrêter de trader, souvent en raison d’éléments totalement indépendants de la volonté du courtier. La meilleure façon pour les courtiers de surmonter cette situation est de gérer l’expérience des commerçants avant que les problèmes ne se développent.
Les qualités cruciales suivantes peuvent fournir aux courtiers des informations importantes sur l’intention des consommateurs et le risque de désabonnement, fonctionnant comme un appel essentiel à l’action pour atténuer la menace.
Compréhension de vos commerçants
Pour les courtiers, certains signaux d’alarme peuvent survenir, préfigurant potentiellement une préoccupation ou pointant vers un client visant à quitter votre service.
Bien qu’aucun client ne se ressemble exactement, un large échantillon de commerçants a tendance à agir de la même manière. Cela est particulièrement vrai pour les clients plus récents, qui sont plus susceptibles de commettre des erreurs en raison d’un manque de compréhension ou de familiarité.
C’est là que des efforts tels que l’éducation peuvent porter leurs fruits.
Une activité de trading inactive sans aucune nouvelle position ou aucun solde indique un mécontentement et une menace de désabonnement considérable.
Il est également important de jeter un œil aux connexions les plus récentes d’un commerçant spécifique à une plate-forme, avec des délais plus longs sur une semaine suggèrent un problème.
En outre, un trader qui a effectivement été régulièrement actif sur une plateforme de trading au cours des mois précédents mais qui a considérablement minimisé ses activités est également un problème possible.
Chacune de ces problématiques souligne le problème du taux de désabonnement des clients potentiels. Les courtiers les plus performants répondent non seulement à ces préoccupations pour aider à atténuer les risques, mais ils s’attaquent également à chaque habitude spécifique séparément, en personnalisant chaque interaction pour résoudre l’obstacle spécifique.
Les courtiers doivent suivre leurs commerçants, en utilisant un système efficace et judicieux. dans l’analyse de leur activité pour parvenir à des conclusions exploitables et significatives.
Pourquoi l’engagement client est le nom du jeu
S’engager avec vos clients est le meilleur moyen non seulement de maintenir des relations clients fructueuses mais gardez également les utilisateurs sur une plate-forme à long terme. Les courtiers sont continuellement confrontés à ce défi, et les plus efficaces le restent en plaçant correctement la rétention comme préoccupation.
La bonne plate-forme d’engagement des consommateurs cherche à permettre l’engagement automatique sur mesure avec les commerçants qui ont effectivement été identifiés comme être en danger. Cela inclut des scénarios tels que l’identification d’une diminution du nombre de leurs positions ouvertes, de leurs transactions ou de leurs connexions au système.
L’exécution de ce niveau d’engagement est néanmoins une autre affaire, c’est là que des fournisseurs de services certifiés tels que Solitics étaient disponibles dans . Solitics a en fait développé un nom pour ses techniques de marketing individualisées basées sur les données.
L’entreprise se concentre sur l’augmentation de l’efficacité avec l’objectif fondamental de stimuler la conversion, la rétention et la LTV, tout en minimisant considérablement les efforts et les dépenses fonctionnels.
Plus important encore, Solitics reconnaît que la réduction du taux de désabonnement commence par la valeur que les courtiers fournissent à leurs clients. En conséquence, leurs techniques innovantes se concentrent sur le flux d’une communication intelligente, pertinente et en temps réel.
Solitics prospère à cet égard, déployant des avis personnalisés et automatisés sur plusieurs canaux tout en utilisant également un client par -évaluation du client qui isole l’activité de trading de manière proactive.
Ce n’est que grâce à une véritable personnalisation et interaction en temps réel que les courtiers peuvent s’occuper efficacement du problème de désabonnement et réduire la perte de clients.
Pour en savoir plus, veuillez visiter solitics.com et organiser une démonstration pour voir ce que l’entreprise peut faire pour vous et vos efforts de rétention.
Solitics sera également disponible pour consultation lors de la prochaine iFX Expo International , Chypre 4-6, stand 77. Vous pouvez fixer une réunion ici.
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