BASINGSTOKE, Angleterre–(BUSINESS WIRE)– #ccaasmarket– Une nouvelle étude de Juniper Research, l’un des principaux professionnels du marché des télécommunications, a découvert l’abonnement CCaaS (Contact Centre-as-a-Service). les services généreront plus de 18 milliards de dollars de revenus d’ici 2028 ; contre 7,5 milliards de dollars cette année.
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Le rapport prédit que la prise en charge croissante des canaux de communication entrants, tels que les applications de messagerie RCS et OTT, stimulera l’adoption des services d’abonnement CCaaS, et donc les revenus des membres.
CCaaS est un centre de contact basé sur le cloud proposé par les CSP et exploité par les entreprises en contact direct avec les clients. Il centralise les communications omnicanales entrantes sur une interface utilisateur unique du centre de contact.
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CCaaS devrait réduire les silos de données
Pour capitaliser sur cette croissance du marché de plus de 110% au cours des cinq prochaines années, les acteurs du CCaaS devraient se démarquer en réalisant des services supplémentaires sur leurs plateformes.
En particulier, le rapport a identifié l’introduction des CDP (Client Data Platforms) et des WEM (Labor force Engagement Management platform) comme des technologies clés permettant aux plateformes CCaaS de minimiser les silos de données entre diverses plateformes de communication ; améliorant l’efficacité des entreprises et attirant les utilisateurs professionnels CCaaS dépensiers.
L’auteur du rapport, Elisha Sudlow-Poole, a mentionné : « Comme les plates-formes CCaaS devraient gérer 470 000 milliards d’interactions à travers les technologies, notamment les SMS, RCS, les chatbots, applications de messagerie électronique et OTT en 2024, les fournisseurs de CCaaS devraient garantir une communication sans friction, ce qui ne peut être atteint qu’en présentant des options permettant de réduire les frictions dans le partage d’informations entre les services. «
Le rapport conseille aux fournisseurs de CCaaS de prendre une approche tactique du développement ; en faisant la distinction entre les services à valeur ajoutée qui sont construits en interne et ceux qui peuvent être fournis via des API et/ou des partenaires tiers. Cela garantira que les capacités CCaaS restent compétitives et puissent se développer avec d’autres marchés SaaS établis, tels que CPaaS (Communication Platforms-as-a-Service).
À propos de Research Suite
La toute nouvelle suite d’études de recherche propose l’évaluation la plus approfondie du marché CCaaS à ce jour, comprenant une analyse de marché informative et des prévisions approfondies pour 60 pays. L’ensemble de données comprend plus de 38 700 statistiques de marché sur une période de cinq ans. Il comprend un « Rival Leaderboard » et un indice de préparation du pays pour analyser les futures opportunités de marché.
Consultez l’étude de marché CCaaS : https://www.juniperresearch.com/researchstore/operators-providers/ccaas-research- rapport
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Juniper Depuis deux décennies, des études de recherche fournissent des renseignements sur le marché et des services de conseil au secteur mondial des télécommunications et sont maintenues par la plupart des principaux opérateurs de réseaux et plates-formes de communication au monde.
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