Le service de livraison de boîtes alimentaires HelloFresh a été condamné à une amende de 140 000 ₤ par l’ICO (Detail Commissioner’s Workplace) à la suite d’un examen qui a révélé que 79 millions d’e-mails et un peu plus d’un million de SMS envoyés par l’entreprise ne répondaient pas aux exigences réglementaires. et a enfreint les lois de 2003 sur la confidentialité et les communications électroniques.
Selon la notification de sanction financière soumise par l’ICO, HelloFresh n’a pas fourni aux clients suffisamment de détails sur la durée pendant laquelle leurs informations seraient utilisées à des fins de marketing, canaux spécifiques à utiliser et des détails trompeurs consistant en une case à cocher avec la déclaration d’autorisation connectée :
« Oui, je souhaite recevoir des échantillons de cadeaux (y compris de l’alcool) et d’autres offres, concours et actualités par e-mail. En cochant cette case, je valide que j’ai plus de 18 ans ».
L’ICO a déterminé que la déclaration d’autorisation de mise sur le marché directe de HelloFresh ne remplissait pas l’exigence d’être « spécifique ». et « informé », n’a pas discuté de la messagerie SMS, était incertain et connecté à d’autres éléments des services d’adhésion, dont les données des consommateurs continueraient à être utilisées à des fins de marketing pendant deux ans après l’annulation de leur abonnement.
Andy Curry, responsable des enquêtes au Bureau du commissaire à l’information, a commenté :
« Cela constitue un abus évident de la confiance du public de la part de HelloFresh. Les consommateurs n’étaient pas informés exactement de ce qu’ils allaient décider, ni comment se désinscrire. À partir de là, ils ont été frappés par un déluge de textes marketing qu’ils ne souhaitaient pas ou n’attendaient pas, et parfois, même lorsqu’ils informaient HelloFresh d’arrêter, le déluge continuait.
« En émettant cette amende, nous sommes révélant que nous prendrons des mesures claires et définitives lorsque nous découvrons que la loi n’a pas été respectée. Nous protégerons constamment le droit des clients de choisir la manière dont leurs informations sont utilisées. «
HelloFresh a le droit de faire appel de la sanction imposée par la Commission, le paiement intégral étant dû le 13 février 2024.
Image principale : Image d’Or Hakim
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