L’Autorité des concurrents et des marchés (CMA) a en fait acheté Monzo pour revoir la façon dont elle informe les clients de leurs transactions monétaires historiques lors de la fermeture des comptes après avoir jugé que la banque d’opposition avait effectivement enfreint les règles bancaires.
Selon la CMA, 13 000 consommateurs n’ont pas reçu leurs transactions monétaires historiques lorsqu’ils ont quitté Monzo, une violation de la partie 5 de l’ordonnance d’enquête sur le marché de la banque de détail de 2017. L’ordonnance est légalement exécutoire et contraignante devant les tribunaux, la CMA a déclaré.
« Il n’est tout simplement pas suffisant pour une grande banque comme Monzo d’échouer à plusieurs reprises à ses clients en ne respectant pas des règles claires », a déclaré Adam Land, directeur principal de CMA.
« Avoir un l’enregistrement de vos transactions monétaires peut fonctionner comme une preuve cruciale nécessaire pour protéger un prêt ou une hypothèque immobilière – donc l’incapacité de Monzo à les fournir met un obstacle inutile sur le chemin de milliers de consommateurs. »
Un représentant de Monzo a déclaré UKTN qu’il a été déclenché par un « pro cessing error » dont l’information était « toujours facilement disponible » sur demande.
Le chien de garde de la concurrence a ordonné à la néobanque d’examiner sa politique avec un organisme indépendant pour apporter les modifications essentielles et s’assurer de la protection des consommateurs.
La CMA a déclaré que la violation de l’ordonnance d’enquête sur le marché de la banque de détail a eu lieu entre mai 2021 et mars 2022.
L’ordonnance a établi que les banques doivent fournir aux clients un historique des transactions lorsqu’elles ‘ re fermant leurs comptes.
Selon la CMA, Monzo a depuis contacté tous les consommateurs concernés pour leur fournir une copie de l’historique de leurs transactions.
« Malheureusement, en raison d’une erreur de traitement , certains clients n’ont pas reçu de manière proactive les données historiques sur les transactions, mais ces informations ont toujours été facilement accessibles à ces clients à leur demande », a déclaré un représentant de Monzo. « Dès que nous avons compris ce problème, nous l’avons résolu le jour même et avons appelé tous les consommateurs concernés dès que possible.
« Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. »
Ce n’est pas la toute première fois que Monzo se heurte à l’organisme de réglementation pour avoir enfreint les règles bancaires.En février, la CMA a adressé à Monzo un avertissement après avoir « omis » de révéler de manière adéquate les frais minimums mensuels pour son compte bancaire individuel. /p>
En décembre, Monzo a levé 500 millions de dollars lors d’un tour de financement qui lui a valu une évaluation de 4,5 milliards de dollars.
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