Charles, une startup basée à Berlin qui aide les entreprises à intégrer leurs outils de commerce électronique et de chatbot existants dans une interface utilisateur, a révélé jeudi (14 juillet 2022) qu’elle avait en fait levé 20 millions de dollars (environ 19,52 millions d’euros) lors d’un tour de financement de série A.
L’entreprise déclare que le capital levé l’aidera à élargir davantage ses opérations depuis l’Allemagne vers les marchés européens clés et à cibler les grandes entreprises clientes.
Investisseurs dans ce tour
Le tour a été mené par Salesforce Ventures. Les investisseurs existants Accel et HV Capital, qui ont dirigé le cycle d’amorçage de l’entreprise en 2021, ont également participé à ce cycle.
Salesforce est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) qui prétend apporter aux entreprises plus de détails à leurs clients à l’ère numérique. Salesforce Ventures, la branche d’investissement financier de Salesforce, investit dans la prochaine génération d’innovations commerciales qui étendent la puissance de la plateforme Salesforce. La société a acheté plus de 400 entreprises, dont DocuSign, GoCardless, Guild Education, nCino, Twilio, Zoom et d’autres dans 22 pays depuis 2009.
Accel est une société mondiale de capital-investissement qui soutient les startups de création à toutes les étapes du développement d’une entreprise personnelle. Parmi les activités de son portefeuille figurent Atlassian, Braintree, Cloudera, DocuSign, Etsy, Facebook, Flipkart et Freshworks.
HV Capital, anciennement HV Holtzbrinck Ventures, investit dans des entreprises du Web et de l’innovation à travers différentes générations de fonds et prétend être parmi les financiers de démarrage et de croissance les plus efficaces et les plus solides économiquement en Europe. Il a en fait acheté environ 200 entreprises, dont Zalando, Delivery Hero, FlixMobility, Depop et SumUp. Le total de tous les fonds HV totalise jusqu’à 1,7 milliard d’euros. Le montant du ticket de l’entreprise se situe entre 500 000 EUR et 50 millions d’euros.
Une suite de commerce conversationnel pour les noms de marque des clients
Charles rend cela possible pour les entreprises d’utiliser des expériences de marketing conversationnel et de commerce en incorporant des API d’applications de chat comme WhatsApp avec des plateformes comme Salesforce, Shopify et bien d’autres. L’entreprise permet aux organisations de proposer des produits, d’envoyer des newsletters et d’aider les consommateurs avec une personnalisation continue et une combinaison approfondie du système via le chat.
La société basée à Berlin a été créée en 2020 par Andreas Tussing, ancien responsable du commerce électronique chez McKinsey , et Artjem Weissbeck, ancien créateur et PDG de Kapten & Kid.
Charles a été créé pour répondre à un problème que ses développeurs avaient personnellement rencontré. Artjem Weissbeck et Andreas Tussing ont lancé une ligne de vêtements exclusivement sur WhatsApp en 2019. Les clients ont fait l’éloge de l’expérience personnalisée, mais les fondateurs n’ont trouvé aucun logiciel réunissant les fonctionnalités d’assistance, de vente et de newsletter de l’application de chat dans un seul domaine. En conséquence, ils ont décidé de changer la direction de leur entreprise et de créer un véritable créateur de classification sur le marché du « cCommerce ».
Le co-fondateur Artjem Weissbeck déclare : « Considérant ce premier jour, notre mission a en fait été de rendre le commerce plus personnel en l’intégrant à notre routine la plus humaine : les conversations. Les applications de messagerie, comme WhatsApp, ont prouvé qu’elles facilitaient cela en Amérique latine et en Asie en combinant les ventes, le marketing et le service dans une discussion continue. C’est quelque chose que le commerce électronique a n’a pas réussi à le faire en raison du mariage requis des boutiques en ligne et des e-mails. Le commerce conversationnel déferle désormais sur l’Europe et il n’y a jamais eu de meilleure méthode pour les marques pour épater leurs consommateurs. »
En 2022, Charles anticipe que quelques-uns de ses 100 clients d’applications logicielles atteindraient des bénéfices WhatsApp à 7 chiffres et créeraient 10 à 40 % de leurs ventes via le chat. En outre, les clients ont également signalé que les newsletters WhatsApp ont un revenu par destinataire 8 fois plus élevé que les newsletters par e-mail, et des taux d’ouverture supérieurs de plus de 90 %. Plus récemment, Charles a développé un nouveau flux de services en pleine expansion.
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