De nombreux propriétaires d’entreprise qui n’ont plus d’installations physiques rêvent d’une entreprise couvrant plusieurs domaines. Une fois qu’ils constatent un certain succès dans un seul domaine, l’envie de s’étendre à d’autres domaines apparaît comme une méthode logique pour développer leur entreprise. De nombreuses organisations qui choisissent la voie de l’expansion commerciale en ouvrant un deuxième site ou une succursale pourraient menacer le succès qu’elles ont actuellement atteint, car elles sous-estiment tout ce qui est nécessaire pour s’étendre à d’autres endroits.
Habituellement, les individus présument que depuis ils ont en fait eu du succès avec un seul endroit, ils peuvent simplement reproduire tout ce qu’ils ont fait au tout premier endroit et avoir du succès dans le nouvel emplacement. Si vous pensiez que l’ouverture de votre premier emplacement était un défi, attendez d’essayer d’ouvrir votre deuxième. Il est déjà assez difficile de gérer toutes les affaires d’un seul endroit lorsque vous vous consacrez à 100 % à son succès. Traiter avec les clients, les membres du personnel, les stocks, la paie, etc. consomme beaucoup d’énergie et de temps. L’ouverture d’un deuxième emplacement ne fait pas que doubler vos efforts, mais présente également de nouveaux obstacles. En réalité, ouvrir un deuxième site revient à lancer un tout nouveau service avec les charges supplémentaires liées à la gestion des opérations du tout premier lieu. Sans une préparation appropriée, non seulement il est très possible que votre deuxième site cesse de fonctionner, mais votre tout premier secteur pourrait également en souffrir.
Pour de nombreuses organisations, l’expansion peut être l’une des meilleures méthodes pour stimuler la croissance, mais Il ne faut pas s’y tromper, c’est aussi par nature risqué pour l’entreprise. Toute décision d’ouvrir un deuxième espace doit être basée sur des facteurs d’organisation éprouvés et non pas uniquement sur votre volonté de dupliquer le succès de votre tout premier emplacement. Pour cette raison, vous devez vous poser une série de questions très difficiles.
- L’entreprise peut-elle être dupliquée ? Qui dotera le deuxième site ? Avez-vous des procédures opérationnelles standard documentées ? Avez-vous effectué une étude de marché correcte ? Avez-vous un plan financier pour l’expansion de votre entreprise ? Comment savoir s’il est temps pour un service de croître ? Les affaires peuvent-elles être dupliquées ?
- Parmi les premières questions que vous devez vous poser, il faut savoir si
les affaires peuvent être dupliquées. Lorsque
vous avez commencé votre premier domaine, vous étiez pratique. Lorsque vous ouvrez un tout nouvel emplacement, votre temps sera divisé, vous devez donc vous demander si la première zone peut fonctionner efficacement sans que vous n’existiez, étant donné qu’une grande partie de votre attention sera concentrée sur l’ouverture de la deuxième place. De plus, de nombreuses entreprises sont basées sur la réputation du propriétaire. Si certains de vos clients insistent pour traiter avec le propriétaire pour vous proposer leur organisation, il se peut que vous n’ayez pas une organisation qui puisse être facilement dupliquée. Quelles sont les alternatives à l’ouverture d’une deuxième zone ? Si la réplication de votre organisation est un obstacle, avez-vous réfléchi à la manière dont vous pouvez atteindre les objectifs d’expansion de votre organisation par d’autres méthodes avant de faire le grand saut pour ouvrir un tout nouveau
emplacement ? Par exemple, êtes-vous en mesure de développer votre organisation en développant un site Web de commerce électronique, en supprimant le besoin de financement important et le risque lié à l’ouverture d’une boutique physique ? Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas ouvrir un deuxième magasin physique ou un deuxième lieu de travail en succursale, mais il peut y avoir d’autres actions que vous pouvez prendre en attendant qui ne sont pas aussi effrayantes ou dangereuses et peuvent beaucoup mieux vous préparer à ce qui va arriver. Qui affectera le personnel au 2e emplacement ? Y a-t-il une offre suffisante d’employés potentiels certifiés pour doter le nouvel endroit ? De nombreux services technologiques sont situés dans des régions spécifiques
de la nation afin qu’ils puissent embaucher des talents de premier plan dans les collèges et universités régionaux. Dans mon cas, mon entreprise de paperasse et de formation a ouvert une succursale à Athens GA à proximité de l’école de l’Université de Géorgie et une autre à Research Study Triangle Park près de l’Université d’État de Caroline du Nord à Raleigh, afin que nous puissions recruter des compétences en conception de lignes directrices parmi ces écoles de premier plan. Au moment où j’écris cet article, les établissements de restauration régionaux sont à nouveau capables de fonctionner à 100 % de leur capacité après avoir été obligés de fermer complètement leurs portes ou de fonctionner à une capacité considérablement réduite pendant plus d’un an. De nombreux serveurs et cuisiniers sont en fait allés
vers d’autres professions, créant d’énormes difficultés de personnel pour que les établissements de restauration restants reprennent leurs activités à pleine capacité, sans parler de la dotation en personnel d’un tout nouvel établissement de restauration. Qui s’occupera de la 2e place ? Lorsque vous avez résolu la question de travailler avec des talents qualifiés pour une 2e place, vous devez vous demander qui la gérera ? La croissance de l’entreprise mettra beaucoup de stress sur votre service et vous obligera généralement à partager votre temps entre vos deux endroits. C’est pourquoi il est si crucial d’avoir un groupe de gestion solide et des travailleurs de confiance qui peuvent vous aider à vous soutenir dans les deux domaines de service et qui n’ont pas besoin d’une surveillance cohérente. Certaines entreprises ont plusieurs créateurs, partenaires ou un membre du personnel de confiance de longue date qui ont les compétences pour rester et gérer les opérations du premier emplacement ou choisiront de transférer et d’exploiter le nouvel emplacement. Si vous avez ce genre d’alternative, cela fera un long chemin vers le maintien d’une culture constante entre les deux zones.
Néanmoins, si votre présence est importante pour le fonctionnement efficace du premier emplacement, vous ne pouvez pas attendez-vous à ce qu’il fonctionne très bien sans vous. J’ai appris la leçon d’avoir la meilleure gestion sur place pour un nouvel endroit la méthode difficile avec notre bureau d’Athènes GA. Considérant que ni mes 2 autres partenaires ni moi n’étions disposés à être transférés à Athènes pour une période prolongée, nous avons décidé d’employer un doctorat. diplômé de l’Université de Géorgie pour diriger notre lieu de travail à Athènes. Avec très peu d’exposition directe à notre culture d’entreprise et à nos procédures, le bureau a commencé à faire des choses que nous n’aurions jamais réellement soutenues ou autorisées. Pendant que mes partenaires et moi nous rendions régulièrement à la succursale, nous saignions toutes sortes d’argent. Nous n’avions pas d’autre option cependant pour réduire nos pertes et fermer le bureau. Sur la base de cette leçon concernant l’ouverture de zones futures, l’un des meilleurs membres de notre équipe, Ray Carrado, a été choisi et surnommé notre « Grenade à main ». Chaque fois que nous ouvrions une nouvelle zone, nous le faisions faire ses valises et le transférer dans cette ville pendant environ 3 à six mois pour s’assurer que le lieu de travail était géré à notre image. J’avais un client qui possédait un café-bar. Il avait une passion pour le café qui s’est vraiment révélée et il a compris tous les composants pour créer une tasse de café vraiment exceptionnelle, de l’approvisionnement et des conditions de croissance des grains à la façon dont les nombreuses stratégies de torréfaction ont affecté le produit final. Il peut généralement être découvert en train de parler de café et d’informer ses clients sur la qualité du café. Son énergie et son amour du café étaient évidents et la clé du succès de son magasin.
Son obstacle le plus important à toute stratégie de croissance de l’entreprise était de découvrir quelqu’un avec les connaissances et le niveau d’enthousiasme requis pour exploiter des emplacements supplémentaires. Votre marché a-t-il besoin d’un gestionnaire avec un haut degré de connaissance et de passion pour le produit ou le service pour distinguer vos domaines de ceux de vos concurrents, comme mon client de café ? Si oui, comment pouvez-vous localiser, développer et responsabiliser votre
prochain manager ? Avez-vous le temps de développer votre organisation ? L’ouverture de places supplémentaires va demander beaucoup de travail et beaucoup de temps. Alors, demandez-vous si votre mode de vie actuel vous permet de consacrer ces heures supplémentaires indispensables. Si
vous avez trop de méthode dans votre assiette à la minute, il peut être préférable d’attendre jusqu’à ce que vous puissiez donner plus de vous-même et de votre temps au travail. Il ne faut pas se presser pour ouvrir une 2ème zone. Avez-vous enregistré une procédure standard ? L’une des erreurs les plus courantes commises par les propriétaires d’entreprise lorsqu’ils se développent au-delà de leur tout premier lieu est de ne pas enregistrer toutes leurs procédures quotidiennes qui ont rendu le premier emplacement efficace. L’expansion des services en ouvrant des emplacements supplémentaires nécessite que vous enregistriez complètement vos processus commerciaux afin que vous puissiez les transmettre aux tout nouveaux employés dans un tout nouvel espace de bureau. L’un des facteurs les plus importants que nous avons trouvés lors de l’expansion dans un nouvel endroit est de s’assurer que chaque endroit dispose de systèmes fonctionnels cohérents en place. Avant même de penser à la croissance de l’entreprise,
commencez par vous assurer que votre tout premier domaine est bien organisé et dispose d’un système bien documenté pour l’interaction, la collaboration et la formation, le service client et la gestion financière. En rationalisant et en documentant complètement votre organisation dans le tout premier domaine, il sera beaucoup plus facile pour votre personnel de préserver un niveau de cohérence en premier lieu et de vous fournir le plan
pour reproduire vos succès à d’autres endroits. Étant donné que vous ne pouvez pas être à deux endroits en même temps, vous devez vous assurer d’avoir un manuel de procédures opérationnelles standard (SOP) qui contient tous les processus et systèmes dont votre organisation a besoin pour fonctionner correctement. La création d’un fichier SOP aidera le superviseur de votre 2e place à gérer votre entreprise comme vous le feriez et à s’assurer que tout se passe efficacement lorsque vous n’êtes pas là. De plus, avoir un document SOP est utile pour les nouvelles recrues pour comprendre comment les choses sont faites. Comment développerez-vous une culture cohérente ? La culture de votre entreprise a un impact énorme sur vos opérations quotidiennes et lorsque vous lancez un nouveau site, vous devrez le construire à partir de zéro. Alors, vous devez vous demander, comment allons-nous assurer que les employés restent liés à l’objectif et aux valeurs partagées de l’entreprise ? Vous devez essayer de comprendre la dynamique de votre culture et ce qui la fait fonctionner, puis découvrir comment développer la cohérence entre les lieux. En tant que propriétaire et créateur d’entreprise, vous voudrez également être présent physiquement dès les premiers jours ou avoir un membre senior du personnel présent pendant au moins les 3 à 6 premiers mois pour que les choses se passent du
meilleur pied. Comment protégerez-vous votre nom de marque ?
Dans certains secteurs, être considérée comme une entreprise à plusieurs endroits comprend un cachet important. Outre les avantages opérationnels et concurrentiels possibles de l’ouverture de zones supplémentaires, la valeur incluse qu’elle peut apporter à votre marque ne doit pas être sous-évaluée. Cela est particulièrement vrai pour les services professionnels tels que les cabinets d’avocats et comptables et les fournisseurs de services monétaires. Pour des entreprises comme celles-ci, le statut de marque mondiale est souvent un facteur déterminant dans leur décision de se développer. Néanmoins, le fait de ne pas satisfaire les attentes des clients à une deuxième place peut entraîner de mauvaises critiques et blesser non seulement les clients potentiels de la deuxième place mais aussi le premier. La qualité du service à chaque endroit doit être tout aussi supérieure, et c’est quelque chose qui peut être atteint avec le meilleur groupe et un document SOP bien pensé sur place. Avez-vous effectué une étude de marché correcte ? Assurez-vous d’effectuer des recherches approfondies pour déterminer si la demande pour vos produits et services est suffisante dans le nouvel emplacement et personnalisez votre technique pour l’adapter aux attributs spéciaux du tout nouveau marché. Demandez-vous quels ont été les secrets de la réussite de votre premier domaine ? Ces facteurs peuvent-ils être transplantés dans un nouvel emplacement ? Existe-t-il des magasins complémentaires ou des locataires clés à proximité qui peuvent aider à générer et à maintenir le trafic des consommateurs potentiels ? Cela me rappelle le fait que vous verrez fréquemment des concessionnaires automobiles et des aires de restauration organisés dans un centre commercial afin qu’ils puissent utiliser la circulation. Avez-vous déjà remarqué que de nombreux magasins d’alcools prospères se trouvent dans un centre commercial juste à côté des supermarchés ? C’est parce que les supermarchés sont des locataires d’ancrage et le magasin d’alcool profite de leur trafic
. Comme nous en avons parlé dans Zone, emplacement, emplacement? Attendez, peut-être pas après avoir étudié la circulation piétonnière sur le marché de Pike Location de Seattle en fonction du côté de la rue où se trouvait l’entreprise, vous devez observer les schémas de circulation humaine pour faire des choix éclairés. Comme l’exemple de Seattle l’a démontré, vous ne pouvez pas déduire le succès possible d’un lieu par sa seule adresse. Avez-vous fait votre étude de marché et reconnu une zone avec un trafic piétonnier formidable, un accès simple aux transports en commun ou au parking, et une forte offre de clients potentiels ? Avant de vous étendre dans une nouvelle zone, faites preuve de diligence raisonnable pour valider qu’il y a suffisamment de besoins dans cette zone pour un tout nouvel emplacement. Vous êtes peut-être très occupé à votre place actuelle, mais cela ne signifie pas toujours que le bureau d’expansion le sera. Vérifiez que vos supports marketing sont disponibles et à un coût qui correspond à votre plan budgétaire. Votre lieu actuel peut avoir un succès fantastique grâce aux annonces dans les journaux. C’est peut-être parce que votre emplacement actuel bénéficie de 2 journaux, ce qui permet de maintenir des coûts de commercialisation compétitifs. Dans votre toute nouvelle zone, il se peut qu’il n’y ait qu’un seul journal où ils peuvent facturer beaucoup plus pour des publicités similaires, étant donné qu’il s’agit du seul jeu vidéo de la zone. Assurez-vous que la demande pour votre entreprise est
cohérente et pas seulement un pic temporaire. Comme nous l’avons vu dans Comment réagir aux tendances populaires va détruire une entreprise, ne soyez pas la proie de l’idée fausse selon laquelle « le cirque concerne la ville ». Le sophisme tire son nom de l’époque où un cirque ambulant concernait une ville pendant quelques jours. Des personnes des villes voisines ont afflué pour voir le cirque, et les services locaux ont vu une augmentation significative de l’organisation. Certains propriétaires d’entreprise qui n’ont pas associé l’augmentation du trafic client au cirque ont pris des mesures pour gérer le nouveau niveau d’organisation. Ils achetaient généralement de l’équipement flambant neuf ou commençaient à étendre leurs activités. Plus tard, lorsque la tournée du cirque a été terminée et a effectivement quitté la ville, les niveaux d’organisation sont revenus à la normale. Cependant, les entreprises qui se sont élargies pour gérer l’essor du cirque, ne reconnaissant pas que ce serait à court terme, ont désormais des dépenses supplémentaires en raison de leur expansion peu judicieuse. Beaucoup se sont rapidement effondrés lorsque les besoins sont revenus à la normale et que leurs revenus sont devenus négatifs. Distance entre les emplacements Vous ne voulez
pas que votre deuxième emplacement cannibalise les ventes de votre premier magasin. Cela est particulièrement vrai dans le commerce de détail. Le restaurant Subway a appris cette leçon par la méthode difficile. Subway était l’un des établissements de restauration franchisés à la croissance la plus rapide au monde. Dans leur passion de repousser les concurrents, ils ont motivé les franchisés à ouvrir des milliers de nouveaux magasins suffisamment proches pour cannibaliser les ventes d’autres endroits existants. Avant de vous installer dans une zone, vous devrez demander si le tout nouvel endroit prendra des clients de mon tout premier emplacement, rendant l’ensemble de l’activité moins rentable ? Lorsque vous envisagez d’étendre votre entreprise à la 2e place, il est important de garder à l’esprit l’importance d’éviter la cannibalisation. Bien qu’il puisse être intéressant d’ouvrir dans un emplacement géographique proche de votre emplacement actuel pour des facteurs fonctionnels et logistiques, cela pourrait nuire à votre entreprise d’origine, détournant les clients de la première zone vers la seconde. Avez-vous une préparation financière pour l’expansion de l’entreprise ? En supposant que vous puissiez doter une deuxième zone en personnel et que vous ayez un fichier SOP qu’ils
peuvent suivre, vous devriez essayer de déterminer le coût de l’ouverture de la zone supplémentaire. Vous devez établir une préparation financière pratique pour le deuxième emplacement afin de vous assurer que l’endroit créera le type de revenu requis pour soutenir ses opérations. Plus d’endroits suggèrent plus de maux de tête et de frais généraux, ce qui peut équivaloir à moins de revenus pour l’entreprise, pas plus. Votre plan financier doit inclure des projections précises et non des projections positives du capital attendu. N’oubliez pas que les revenus de la première zone souffriront souvent lorsque vous inclinez le magasin, alors assurez-vous que vos prévisions de revenus pour la deuxième place sont prudentes et que vous avez une stratégie si les dépenses sont plus élevées que prévu. Certains experts en expansion d’entreprise recommandent que vous ayez des revenus discrétionnaires suffisants du premier emplacement pour couvrir 100% des coûts fixes du second. Ayez constamment l’intention de dépenser deux à trois fois ce qu’est votre projection préliminaire. De cette façon, si vous en avez besoin, il est là. Il est facile de perdre la trace
de ce que vous dépensez lorsque vous utilisez des dizaines de dollars innombrables à travers de nombreux professionnels et organisations pour augmenter votre 2e place. Comment allez-vous financer votre 2e emplacement ? Ce n’est pas parce que votre toute première organisation paie que vous êtes économiquement prêt à ouvrir un deuxième site. Vous devrez faire une vérification difficile de vos livres et déterminer si vous disposez des revenus, des bénéfices, des flux de trésorerie et du financement non seulement pour soutenir l’expansion de votre entreprise, mais également pour maintenir la solvabilité de votre service actuel. Les sources de financement pour la croissance de l’entreprise peuvent inclure des prêts, des financiers externes, votre propre capital d’apport en plus de tout crédit commercial approprié. N’oubliez pas qu’il est dans votre intérêt de ne jamais compter sur votre place actuelle pour un quelconque financement ; pensez plutôt à la nouvelle zone comme une entreprise de service distincte. Comment savoir s’il est temps d’étendre le service ? Décider quand ouvrir des zones supplémentaires est l’une des questions tactiques les plus critiques auxquelles vous serez confronté en tant que service, après avoir commencé une organisation en premier lieu. Ouvrir une deuxième zone
trop tôt et vous risquez de trop dépenser vos ressources. Attendez trop longtemps et vous risquez de perdre votre élan et vos avantages concurrentiels. Comment savoir quand il est temps ? Quelques questions à se poser : Avez-vous plus d’organisation que ce que vous pouvez gérer en fonction des contraintes physiques ? Refusez-vous des clients parce que vous n’avez tout simplement pas la capacité de les servir ? Avez-vous une clientèle régionale
en plus des clients qui voyagent loin pour se rendre chez vous ? Vous avez de nombreux clients qui vous demandent d’ouvrir un nouveau lieu ou d’offrir plus de services ? Si vous répondez oui à toutes ces questions, il est clair que vous avez une demande pour vos produits et/ou services et une clientèle fidèle. La demande des clients n’est pas un facteur suffisant pour ouvrir un 2e site commercial. Vous devez résoudre les problèmes difficiles pour déterminer si le moment est idéal pour vous. Vous êtes-vous préparé à la croissance de l’organisation et si oui, êtes-vous prêt à ouvrir une deuxième place ?
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