Lorsque nous entendons «branding», nous pensons à ces grandes entreprises de base que l’on trouve dans les cuisines, les placards et les garages de 9 maisons sur 10. Les logos, couleurs, emballages et slogans reconnaissables font certainement partie du processus de branding, mais il y a bien plus que des atouts.
Plongeons-nous dans des conseils éprouvés en matière de stratégie de marque qui peuvent aider votre entreprise de taille moyenne à réussir.
1. Construisez la fondation, puis documentez
L’image de marque nécessite un peu de travail de base au-delà des couleurs de police et d’accentuation. Lorsque vous êtes occupé à gérer le marketing au quotidien, cela peut être tentant de laisser toutes les «choses que vous savez» rester rangées dans votre tête. Ne négligez pas l’importance de la documentation, car les cerveaux ne sont pas aussi fiables que nous le pensons. Avant que vous ne le sachiez, tout le monde met les noms de produits en majuscules différemment et utilise la mauvaise nuance de vert.
Quels sont les éléments fondamentaux de la marque? Ils comprennent les éléments suivants:
- Personnages d’acheteur
- Guides de style (conception et copie)
- Énoncés de mission
- Valeurs
- Règles de placement / d’utilisation du slogan et du logo
- Voix et ton
Une étude a révélé que la présence constante de la marque a été attribuée à une augmentation de 33% des revenus. En termes simples, votre marque ne peut pas seulement vivre dans les chefs de votre équipe de direction et de marketing, et elle doit être cohérente. Sans ces conseils, vous laissez votre marque entre les mains d’individus qui peuvent ou non faire les choses correctement. Avec une stratégie de marque documentée, vous éviterez les erreurs, soutiendrez la croissance future et gagnerez du temps en expliquant votre public cible à toutes vos équipes.
2. Soyez proactif
L’année 2020 est venue pour tout le monde et pour tout, y compris les relations avec la marque et le public. Tout le monde, des employés aux acheteurs, surveillait de près les réponses de l’entreprise à la pandémie, aux événements politiques et aux mouvements de justice sociale, ce qui a laissé de nombreuses organisations se démener pour identifier leur position. Lorsque les marques ont fait des déclarations, il y avait des questions sur l’authenticité, en particulier pour les marques qui n’avaient pas parlé de ces problèmes particuliers auparavant.
C’est un exemple extrême qui a affecté tous les marchés, mais la réactivité n’est pas nouvelle. C’est cette confusion annuelle sur la façon d’organiser une prochaine conférence ou une indécision hebdomadaire sur la façon d’aborder un appel de partenariat. Une marque solide ne se demandera pas comment réagir; cela mènera la conversation.
Lancez la proactivité avec de petites choses comme des en-têtes à en-tête et des signatures d’e-mail. Allez plus loin en considérant où se trouve votre public cible (physiquement et numériquement), quand il songe à y aller et quoi il parlons pendant qu’ils sont là-bas. Par exemple, votre public cible faisait peut-être partie des 80% de personnes qui ont commencé à consommer plus de contenu après le COVID-19 , et vous pensez donc que c’est le bon moment pour essayer ce spot publicitaire de podcast. N’attendez pas que vos concurrents arrivent en premier.
3. Demandez « Pourquoi » < beaucoup
Pourquoi rédigez-vous le communiqué de presse? Pourquoi vouliez-vous que ce message soit publié le lundi et non le samedi? Pourquoi votre site Web devrait-il inclure un chatbot? Pourquoi quelqu’un lirait-il votre blog ? Vous devez toujours savoir en toute confiance le pourquoi du quoi – et cela ne devrait jamais être «parce que nous voulons gagner de l’argent».
Dès le début, votre entreprise a été conçue pour apporter une réponse à un problème. Si votre acheteur ne connaît pas le «pourquoi», il ne sera pas motivé à signer le chèque ou à glisser la carte. Si vous ne le savez pas, comment le feront-ils?
Faites toujours référence à votre public cible et assurez-vous que ce que vous faites reflète pourquoi ils veulent que vous le fassiez. Lorsque vous arrêtez de remettre en question vos tactiques, vous commencez à faire les choses parce que vous les avez toujours faites, pas parce qu’elles fonctionnent.
4. Restez authentique
Un groupe de chercheurs a découvert que 90% des entreprises faisaient référence au comportement éthique ou à «l’intégrité» comme valeur organisationnelle. Bien sûr, l’intégrité est une bonne valeur, mais est-ce que cela reflète vraiment ce que signifie travailler avec l’organisation?
L’entreprise de tout le monde ne peut pas ou ne sauvera pas le monde, et c’est normal, alors faites confiance à la valeur que vous apportez à vos clients et dites-la telle qu’elle est. L’une des valeurs de notre entreprise SmartBug ® est «Rock It», car nous voulons toujours le faire vibrer pour nos clients. Il incarne parfaitement notre voix et notre ton tout en expliquant ce pour quoi nous travaillons chaque jour: la réussite client
5. Solliciter des commentaires
Les sondages auprès des clients peuvent être un peu effrayants, mais en prenant en compte les commentaires, vous vous assurez de tenir les promesses de votre entreprise tout en recueillant des informations susceptibles d’orienter de meilleures stratégies. En fait, les commentaires négatifs seront parmi les plus précieux pour la croissance et l’amélioration, vous devriez donc espérer la franchise.
Lorsque les clients ne sont pas aussi désireux de partager, assurez-vous que votre enquête est accessible (courte et simple à remplir) et réfléchissez à ce qu’il y a pour eux. Pouvez-vous offrir une remise, un butin de marque gratuit ou une carte-cadeau? N’ayez pas peur de demander également à certains de vos pairs leur point de vue.
6. Ne soyez pas tout pour tout le monde
Écoutez, même Coca-Cola a du Pepsi. Vous ne pouvez pas plaire à tout le monde, et vous ne pouvez pas faire de tout le monde votre client, mais vous pouvez faire pâmer et défendre votre public de niche. C’est pourquoi l’arpentage et la recherche sont si importants.
Explorez les données de l’entreprise et les profils actuels des clients pour voir avec qui votre marque résonne déjà, puis écoutez comment ils définissent votre marque et eux-mêmes. Faites-le régulièrement, car à mesure que les années changent, vos clients et, par conséquent, votre marque changent également.
7. Rendez-le influent
Les influenceurs font fureur dans le monde de la marque, et bien que la connotation à l’heure actuelle tourne généralement autour des individus partageant des produits sur Instagram, les influenceurs ont été et sont tellement plus. Chaque entreprise a la capacité d’être un leader d’opinion sur son marché. Pensez à des rapports annuels remplis de données exclusives que seule votre entreprise collecte, à des webinaires trimestriels qui aident les clients et les partenaires à comprendre l’écosystème du secteur et à des articles soulignés sur les points de vente du secteur. N’oubliez pas de revenir à vos personnalités d’acheteur et de demander «pourquoi?» avant de choisir l’avenue d’influence.
Gardez ces sept conseils en matière de marque à l’esprit et vous êtes sûr d’avoir une stratégie solide pour votre entreprise de taille moyenne.
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