En vieillissant, je comprends mieux pourquoi beaucoup de «vieux» (parlant du point de vue de moi en tant qu’enfant) étaient si irrités. Ils sont fatigués de gérer des années de B.S. de nombreuses personnes et en ont assez. Ils souhaitent simplement vivre leur vie en paix et n’accepteront plus un travail ou une mentalité inférieurs à la moyenne. Moi aussi.
Pendant nos années de jeunesse, nous sommes toujours inquiets de « nous intégrer » et de découvrir notre place dans le « monde du travail » – qui est soit très différent du « monde scolaire », soit étrangement similaire à celui-ci. « . C’est là que réside le problème. Nous avons besoin de laisser notre marque sur le monde – quel que soit son type et de ne pas rejoindre la foule.
Je dois avouer que j’ai également traversé une période où je n’étais pas sûr de ce que je souhaitait être ou qui j’étais. Cependant, cela ne m’a pas empêché de faire ce que je croyais être le mieux. C’est la clé.
Nous avons tous une boussole interne qui nous indique ce qui est juste et nous guide de ce qui ne va pas. Nous comprenons ce que nous attendons de nous, mais dans certains cas, nous sommes distraits. C’est là que nous avons des ennuis. Cela a eu lieu pour moi et je parie que cela a eu lieu pour vous aussi (Commencez, soyez honnête. Vous savez que c’est arrivé …).
Il est temps pour une modification, d’accord?
Grumpy Old Guys dédiés à un excellent service
Si vous suivez mon blog, comme moi, vous avez une passion pour le service client et prenez plaisir à trouver de nouvelles méthodes passionnantes pour WOW votre client. C’est l’objectif des gens. Alors, engageons-nous à faire quelque chose à ce sujet. Il est temps d’être comme ce vieil homme de mauvaise humeur (je peux le dire maintenant étant donné que je suis à l’âge de la « grognon »).
Nous devons immédiatement cesser d’accepter quoi que ce soit de moins que le meilleur. en nous-mêmes et des employés avec lesquels nous traitons ou supervisons. Nous comprenons ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Nous avons des exigences personnelles et professionnelles qui ne doivent pas être compromises. Et nous devons nous consacrer à la mise en œuvre de ces exigences. Lorsque les choses ne sont pas correctes, parlez et travaillez pour le réparer.
Les vieux grincheux anticipent le meilleur des autres
Si nous tombons sur un collègue qui répond de manière négative à un exigence du consommateur, nous devrions les appeler. Vous savez que le vieil homme irrité le ferait. Et je parie que vous le feriez aussi si vous possédiez l’entreprise et que l’un de vos employés chassait un client en raison de ses actions désintéressées. Je suis Si vous étiez le propriétaire et chaque consommateur qui a franchi votre porte a contribué au succès de votre s ervice, vous ne resteriez pas les bras croisés et ne permettriez pas que cela se produise. Vous écarteriez le travailleur et corrigeriez ses actions immédiatement. Si cela se reproduisait, vous choisiriez si vous vouliez que ce travailleur revienne le lendemain ou soit congédié à la place. Vous n’accepteriez rien d’autre que le meilleur de tout le monde.
Cela ne devrait pas être différent si vous n’êtes pas le propriétaire. Vous devez toujours exiger le meilleur. C’est la seule façon de réussir. Comme la personne âgée irritée, vous avez en fait traité un excès de B.S. à travers les années comme de mauvaises habitudes, des choses qui sont «suffisantes», ou des travailleurs paresseux improductifs pendant trop longtemps. Trop c’est trop. Vous ne souhaitez pas être grognon, moi non plus. Ce n’est pas le lieu incontournable pour nous. Laissez les autres prendre cette fonction – nous allons faire une différence.
Les vieux grincheux veulent imposer des attentes élevées
Nous devons vouloir mettre en œuvre les attentes élevées dont nous avons maintenant besoin. Chaque jour et chaque jour. C’est dur. Cela fait plus de travail pour nous et nous met souvent un œil de bœuf dans le dos. On nous désignera bientôt comme celui qui n’accepte pas les raisons et celui qui dit ce qu’il pense. Cependant, cela me convient.
Au minimum, je sais comment satisfaire les attentes et mes clients seront bien mieux lotis grâce à cela. Gardez simplement à l’esprit que les vieux de mauvaise humeur savent ce qu’est un excellent service client. Et vous?
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