Fournissez à votre superviseur des médias sociaux les outils nécessaires pour réussir
Si vous venez de travailler avec un gestionnaire de médias sociaux ou avez besoin d’embaucher, il est important de le mettre en place pour réussir pour obtenir le la majeure partie de votre investissement. Tout d’abord, assurez-vous d’employer la meilleure personne avec les bonnes compétences. La gestion des médias sociaux n’est pas quelque chose que vous confiez à un employé de bas niveau comme une autre «tâche». Au lieu de cela, vous avez besoin de quelqu’un qui comprend le service, le service client, les interactions, le journalisme et le marketing. Ils doivent être capables d’écrire, de styliser, d’éditer, d’élargir votre audience, d’interagir avec la voix de votre marque et de gérer une crise avec rapidité et autorité.
Si vous êtes à la recherche d’un gestionnaire de médias sociaux, je ont en fait rassemblé ici mes principales préoccupations concernant les entretiens avec les responsables des médias sociaux afin que vous puissiez évaluer complètement leurs capacités pendant la procédure de choix. Il y a beaucoup de gens qui se disent superviseurs des réseaux sociaux, alors soyez prudent et réfléchi dans votre procédure de sélection et d’entrevue. Lorsque vous avez choisi le candidat idéal, fournissez-lui les informations et les outils dont il a besoin pour développer votre entreprise. Continuez à lire pour des suggestions sur la gestion de votre superviseur des réseaux sociaux.
Donnez-leur des outils pour réussir
Outils de gestion des réseaux sociaux
Il existe de nombreux outils gratuits pour la gestion des réseaux sociaux et la conception graphique, tels que Canva, Tweetdeck, Buffer et, bien entendu, les outils de plate-forme natifs tels que Facebook Company Manager et le Developer Studio intégré. Si vous restez dans un environnement professionnel, assurez-vous que leur accès Web permet d’accéder à ces outils, et naturellement aux plateformes de médias sociaux qu’ils géreront! Il n’y a absolument rien de pire que de bloquer votre toute nouvelle recrue sur Facebook pour partir du mauvais pied.
Si vous sélectionnez un outil payant, je vous conseille quelque chose comme Hootsuite, qui utilise plusieurs intégrations pour Facebook, Twitter , Instagram, LinkedIn et plus encore dans un tableau de bord facile à utiliser. Plus tard, c’est idéal pour la planification Instagram, Pinterest et TikTok.
Avis et e-mail
Pensez à leur produire une adresse e-mail Google pour la gestion d’outils tels que Google Analytics, Google MyBusiness et les comptes d’utilisateurs sur des choses comme MailChimp. Si et quand ils quittent l’entreprise, vous pouvez fermer ce compte pour supprimer leur accès gagnant. De plus, accueillez-les dans le gestionnaire de services Facebook avec leur adresse e-mail professionnelle au lieu de leur donner les autorisations sur les pages privées. Cela rend les choses beaucoup plus faciles à gérer.
Style, vidéo et photographie
Si votre nouvelle recrue est versée dans la conception graphique et que vous pouvez gérer l’application logicielle, il est difficile de battre Adobe Creative Cloud pour le style et la vidéo.
En plus des outils de style et de planification, ils doivent également avoir accès à une caméra formidable et à des appareils audio de base si les vidéos de style interview font partie de votre technique sociale. Une caméra vidéo reflex numérique économique fonctionnera normalement pour les images et la vidéo, et un micro lav améliorera l’audio de la plupart des voix off ou des interviews que vous préparez. Votre gestionnaire de réseaux sociaux utilisera très probablement son appareil mobile pour une grande partie de son travail; Néanmoins, ils nécessitent également des outils de bureau et de photographie.
Définissez vos objectifs pour les réseaux sociaux
Utilisez-vous les médias sociaux pour la notoriété de la marque, la création de listes, le recrutement, la gestion des antécédents, le support client , ou un mélange de tout cela? Discutez de vos objectifs et choisissez une méthode pour déterminer leur succès. Les statistiques communes pour chacun de ces objectifs seraient les suivantes:
- Notoriété de la marque – Audience et impressions
- Recrutement – Remplissage de type de poste, visites de sites Web vers des postes de carrière
- Génération de prospects – remplissages de types de prospects, pages de destination, messages directs ou commentaires avec intention d’achat.
- Service client – commentaires et préoccupations
- Gestion de la crédibilité – évaluations positives, désescalade des clients fous, engagement de croyance favorable
Dès que vous vous entendrez sur la manière de déterminer le succès, vous aurez une stratégie en place pour rester concentré sur l’atteinte de ces objectifs.
Intégrez-les dans les processus de service
Pour que votre tout nouveau superviseur des médias sociaux puisse comprendre et représenter votre entreprise, vos objectifs et votre mission, ne les gardez pas cloisonnés. Ils doivent être intégrés à tous les éléments de votre entreprise en contact avec les clients, alors demandez-leur de participer aux réunions des groupes de service client, des ventes, du marketing et des opérations afin qu’ils puissent faire partie de la plus grande image. Demandez-leur d’établir des relations de travail avec un membre de chacun de ces groupes, afin qu’ils puissent s’adresser à eux lorsqu’ils reçoivent une question, ou développent un article sur cet élément particulier de votre entreprise. Mettez en place un processus d’approbation qui ne soit pas ralenti avec plusieurs couches d’approbations également, car les réseaux sociaux doivent être actifs et rapides.
Idée pro: chacun de ces employés a besoin être encouragé à réagir rapidement et à prendre au sérieux la fonction des réseaux sociaux. Les clients sur les réseaux sociaux attendent une réponse rapide et complète, et ne tolèrent pas de s’attarder pendant des heures pour obtenir ce dont ils ont besoin.
Donnez-leur votre guide de nom de marque
Votre responsable des réseaux sociaux le fera concevoir des graphiques, créer des copies et prendre des images et des vidéos pour représenter votre marque en ligne. Assurez-vous qu’ils ont une copie de votre guide de marque qui comprend au minimum les éléments suivants:
- Couleurs de la marque
- Utilisation de la conception du logo
- Polices de caractères
- Conceptions d’images
- Préférences de copie telles que la conception de points d’accès
- Titres approuvés
Laissez leur chemin
Une fois qu’ils ont les outils, les relations d’affaires et la compréhension de votre marque, il est essentiel que vous évitiez de les microgérer. Les gestionnaires de réseaux sociaux sont des communicateurs professionnels avec une compréhension de la culture et de la voix sur chaque plate-forme spécifique. Si vous voulez qu’ils réussissent, vous devez prendre du recul et les laisser faire leur travail.
Faites confiance, mais validez.
Si au début vous souhaitez qu’ils vous envoient leur copie et leurs images pour approbation afin de s’assurer qu’ils correspondent au caractère de l’entreprise, c’est très bien. Ils doivent créer des messages qui ressemblent à un humain et non à un e-mail d’entreprise, alors méfiez-vous de vos modifications. Encouragez-les à éviter de ressembler à un robot dans leurs réponses et leurs messages. Offrez la liberté d’expérimenter et d’apporter leur personnalité au compte. Le public leur apprendra ce qui fonctionne, et si un type particulier de contenu suscite régulièrement plus d’engagement, plus de visites de sites Web ou plus de conversions, aidez-le à créer davantage de ce type de contenu, quel que soit son aspect.
Le bon superviseur des réseaux sociaux peut apporter beaucoup de valeur à votre entreprise, vous aider à accroître vos revenus, à renforcer la notoriété de votre marque et à gérer votre réputation. Traitez cela comme une profession professionnelle et donnez-leur les outils dont ils ont besoin pour prospérer. Reculez et regardez-les voler.
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