Montrer à vos clients fidèles à quel point leur entreprise est cruciale pour vous est essentiel. Cela profite non seulement aux clients, mais aussi à votre entreprise. Les clients ont tendance à dépenser plus d’argent là où ils se sentent appréciés et importants et là où ils reçoivent l’attention qu’ils désirent. La seule préoccupation est, voudriez-vous mettre un prix là-dessus, dans le genre de programmes de fidélité payants, ou rendre l’expérience totalement gratuite pour tout le monde ? Laissez-nous vous proposer quelques lignes directrices sur le sujet.
- Programmes de fidélité gratuits : maximisez votre audience et générez de la bonne volonté
- Programmes d’engagement rémunéré : générez un retour sur investissement élevé en En vous concentrant sur l’un des membres les plus prisés
- Programmes de fidélité gratuits ou payants ? Il est temps de décider
- Programmes d’engagement gratuit : maximisez votre audience et générez de la bonne volonté Engager les consommateurs d’aujourd’hui avec un traditionnel
peut être gênant. Fournir une carte de membre pour cumuler des points n’est plus suffisant. Vos clients ont déjà un portefeuille rempli de cartes d’engagement. L’essentiel pour rendre les clients existants dévoués à votre marque dépend de la satisfaction et d’un engagement continu sur une base durable. Les entreprises doivent aller au-delà de la satisfaction des consommateurs pour investir de l’argent, car les gens veulent être impliqués en dehors du cycle d’achat. Ils souhaitent des expériences plus riches et des récompenses plus précieuses, l’objectif doit donc être de développer un lien psychologique avec les consommateurs. À ce moment-là, ils sélectionneront votre marque même lorsque vos concurrents utilisent une meilleure offre. Montrez votre appréciation aux membres de votre programme d’engagement en les reconnaissant pour des activités non transactionnelles, par exemple en écrivant une évaluation, en publiant une photo de votre produit sur les réseaux sociaux ou en passant un test. En règle générale, étant donné que de nombreuses personnes s’inscrivent à des programmes d’engagement totalement gratuits, le public plus large fournit une excellente base pour évaluer les récompenses ou les éléments de gamification les plus utilisés et les plus appréciés par les clients. Voici comment le programme d’engagement gratuit et basé sur l’expérience de Love, Bonito a réussi à captiver son public.
Un excellent exemple de programme de fidélité totalement gratuit : H&M !. ?.! La société multinationale de vente au détail de vêtements H&M ne fournit pas seulement des points aux membres de son club lorsqu’ils font des achats ou invitent leurs amis, ils
ont également une offre de bienvenue de 10 % de réduction pour les débutants. D’autres avantages consistent en une livraison totalement gratuite pour les commandes dépassant une quantité spécifique – une récompense à laquelle les consommateurs soucieux de la mode ne peuvent tout simplement pas résister. De plus, les membres du Plus Club bénéficient d’avantages tels que des offres spéciales, des remises et des occasions de magasinage. Programmes d’engagement payant : Générez un retour sur investissement élevé en vous concentrant sur les membres les plus prisés. En reconnaissant votre consommateur le plus précieux, vous pourrez lui offrir
d’autres récompenses spéciales pour révéler à quel point vous l’appréciez. Pour renforcer le lien avec ces clients, vous devez leur fournir des avantages suffisamment importants – quelque chose qui leur rendra la vie meilleure, comme la livraison express gratuite, l’accès à une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7, une invitation à un lancement d’article, etc. Une étude de McKinsey a découvert que les membres des programmes d’engagement rémunéré sont 60 % plus susceptibles de dépenser plus pour la marque après s’être abonné. Car le sentiment d’être reconnu les lie au niveau psychologique. Étant donné qu’ils ont dépensé pour l’adhésion, ils
sont plus susceptibles de magasiner et souhaitent profiter des avantages d’être membre. Cela garantit également des acheteurs actifs pour votre service, ce qui se traduit par une fréquence d’achat, une taille de panier et une affinité avec la marque plus élevées. Les programmes d’engagement rémunéré utilisent un choix attrayant à la fois pour acquérir de nouveaux consommateurs et pour développer une relation plus solide avec vos consommateurs à long terme. Ce qui rend les programmes de fidélisation payants encore meilleurs, c’est que l’investissement financier préliminaire que les membres font finance ces programmes. Il peut ajouter jusqu’à une quantité substantielle de bénéfices dans un temps assez court. Un excellent exemple de programme d’engagement payant : Barnes & Noble Barnes & Noble, le libraire avec la plus grande variété de points de vente aux États-Unis, offre à ses membres des avantages uniques, notamment la livraison gratuite, des coupons extraordinaires et des prix spéciaux en magasin. Les membres bénéficient même d’un accès anticipé à des ventes uniques, s’inscrivent pour des occasions, des offres d’anniversaire et bien plus encore. Programmes d’engagement gratuits ou payants ? Les programmes d’engagement gratuits attirent une plus grande variété de clients. N’importe quel client peut s’impliquer sans frais, il n’y a donc aucun danger à s’inscrire. En raison du fait qu’il existe une base de membres plus large, il devient plus difficile de personnaliser la communication. Et tandis que les programmes de fidélité totalement gratuits peuvent être beaucoup plus faciles à exécuter et à gérer, ils présentent également le danger de former vos clients à
attendre les remises. Les programmes de fidélité payants nécessitent un paiement pour adhérer et avec des frais d’adhésion mensuels ou annuels, vous pouvez garder les clients actifs. La qualité des consommateurs dans les programmes de fidélité payants est beaucoup plus grande, du fait qu’ils sont beaucoup plus engagés. De plus, en limitant l’audience de votre programme de fidélité, vous pouvez leur offrir des expériences plus personnalisées et offrir aux membres le plus de valeur. Vous pouvez également collecter plus de données sur les choix des membres. Naturellement, si les clients paient pour quelque chose, ils souhaitent exploiter ses possibilités. Ils ne veulent pas jeter de l’argent par la fenêtre. Les programmes de fidélité payants peuvent sembler plus difficiles à réaliser, mais à long terme, les récompenses peuvent être plus élevées. Une chose que vous devez retenir est que déterminer le bon coût d’abonnement et faire en sorte que certains membres reçoivent une valeur réelle en échange du prix qu’ils paient est une excellente obligation. Il est temps de choisir Lorsque vous déterminez quelle alternative est la meilleure pour votre entreprise, vous devez vous assurer que le programme correspond à votre méthode de marketing. Dans tous les cas, n’oubliez pas que pour attirer des clients, vous avez besoin d’un équilibre idéal entre les avantages transactionnels et expérientiels. Si votre objectif est de toucher un public plus large, un programme de fidélité gratuit sera idéal. Mais si vous souhaitez déterminer vos consommateurs de premier plan, un programme de fidélité payant peut être un bien meilleur choix. En attendant, voici une feuille de travail utile pour aider
inspirer le style principal de votre programme d’avantages sociaux
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