Les médias sociaux sont fermement ancrés dans notre vie quotidienne. Nous obtenons nos nouvelles sur les réseaux sociaux, interagissons avec des amis, trouvons des événements communautaires et la liste est longue. Les réseaux sociaux sont également un canal essentiel pour interagir avec les marques et rechercher de nouveaux produits et services.
Comme pour tous les marketing , les réseaux sociaux évoluent en permanence. Depuis son introduction, il continue de croître, offrant d’énormes opportunités aux marques pour atteindre leur clientèle.
Avant de plonger dans les médias sociaux aujourd’hui, saviez-vous que le premier site de médias sociaux reconnaissable, Six Degrees, a été créé en 1997? Il a permis aux utilisateurs de télécharger un profil et de se faire des amis avec d’autres utilisateurs. En 1999, les premiers sites de blogs sont devenus populaires et les médias sociaux ont décollé de là, des sites comme MySpace et LinkedIn gagnant en popularité au début des années 2000. D’ici 2006, Facebook et Twitter ont tous deux été mis à la disposition des utilisateurs du monde entier et d’autres sites ont rapidement commencé à être introduits. (source)
Les médias sociaux sont un mode de vie aujourd’hui. Jetez simplement un œil à certains de ces faits intéressants de Sprout Social sur l’utilisation des réseaux sociaux:
- 97% des annonceurs sociaux ont choisi Facebook comme plate-forme de médias sociaux la plus utilisée et la plus utile.
- Facebook reste le site de réseautage social le plus populaire en termes de nombre d’utilisateurs actifs. En octobre 2018, il comptait un peu plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs.
- Instagram continue d’attirer un public plus jeune, 72% des adolescents déclarant utiliser la plate-forme.
- Parmi les spécialistes du marketing, Instagram prend la deuxième place derrière Facebook, 83% d’entre eux utilisant la plate-forme.
- 88% des annonceurs sociaux utilisent Twitter. Cela le rend encore plus populaire qu’Instagram.
- LinkedIn est 277% plus performant que Facebook et Twitter pour ce qui est de générer des conversions visiteur-prospect.
- 80% des prospects B2B sur les réseaux sociaux proviennent de LinkedIn.
Qui utilise les médias sociaux?
Les médias sociaux sont utilisés par les consommateurs à travers les générations. Selon une étude récente menée par Emarketer, 90,4% des milléniaux, 77,5% de la génération X et 48,2% des baby-boomers sont des utilisateurs actifs des médias sociaux. (source) Les plateformes de médias sociaux occupent également une grande partie de notre vie quotidienne. En moyenne, 2 heures et 22 minutes sont passées par jour et par personne sur les réseaux sociaux et la messagerie (Globalwebindex).
Environ 2,27 milliards d’utilisateurs actifs par mois sont sur Facebook et près de 1,5 milliard de ces utilisateurs vérifient quotidiennement leurs comptes et 1,3 milliard d’utilisateurs discutent avec leurs amis et leur famille à l’aide de Facebook Messenger.
Les données démographiques des utilisateurs d’Instagram incluent 35% de tous les US adultes avec 1 milliard d’utilisateurs actifs mensuels et 500 millions d’utilisateurs actifs quotidiens. À elle seule, sa fonctionnalité Histoires compte 400 millions d’utilisateurs actifs quotidiens.
Le plus populaire auprès des personnes dans la vingtaine, la répartition des données démographiques des utilisateurs de Twitter est la suivante:
- 32% des 13-17 ans utilisent Twitter
- 40% des 18-29 ans utilisent Twitter
- 27% des 30-49 ans utilisent Twitter
- 19% des 50-64 ans utilisent Twitter
- 8% des 65 ans et plus utilisent Twitter
Avec plus de 590 millions d’utilisateurs enregistrés, LinkedIn est la plateforme numéro un en matière de marketing B2B sur les réseaux sociaux.
Pinterest compte 250 millions d’utilisateurs actifs par mois et plus de 175 milliards d’éléments épinglés. 61% des utilisateurs ont effectué un achat après avoir vu un produit sur Pinterest.
Réseaux sociaux pour la génération de leads
Les spécialistes du marketing investissent dans les canaux sociaux, mais sont-ils satisfaits des résultats? Selon une étude réalisée par Social Media Today et SharpSpring, 45% des répondants sont soit assez (38%), soit extrêmement (7%) satisfaits du volume de leads qu’ils reçoivent en utilisant les médias sociaux pour la génération de leads. Cependant, cela est presque égalé par les 38% qui déclarent être plutôt insatisfaits (30%) ou extrêmement (8%).
De plus, 37% des répondants ont signalé un certain niveau d’insatisfaction quant à la qualité des prospects générés par les médias sociaux, contre 35% qui sont satisfaits.
Dans l’ensemble, il semble que les réseaux sociaux n’atteignent pas tout leur potentiel pour certaines marques. Le problème n’indique pas nécessairement un manque de stratégie. La majorité (64%) des marques interrogées ont déclaré avoir mis en place un plan spécifique pour générer des leads à partir de plateformes sociales. Cependant, de nombreuses marques n’utilisent peut-être pas les bonnes offres, appels à l’action ou messages de suivi pour convertir les abonnés sur les réseaux sociaux.
Lorsqu’on lui a demandé quelles plateformes sociales étaient les meilleures pour générer des prospects, Facebook était clairement le gagnant pour 82% des spécialistes du marketing. Viennent ensuite LinkedIn (48%) et Instagram (43%).
Lorsqu’on leur a demandé quels types de contenu fonctionnaient le mieux, les images fixes se classaient à 41% et les vidéos à 40%. La volonté des cours varie selon la plate-forme et le type d’entreprise, mais là où les marques se sont largement appuyées sur des images fixes dans le passé, les vidéos doivent être intégrées chaque fois que possible.
Fait intéressant, malgré les mauvaises performances que les marques tirent de leurs stratégies de médias sociaux, 53% des répondants ont déclaré qu’ils pensaient que les médias sociaux seraient la meilleure source de prospects à l’avenir.
Il existe une opportunité significative dans les médias sociaux en tant qu’outil de génération de leads. Une étude du groupe ODM a révélé que 74% des consommateurs s’appuient sur les réseaux sociaux pour les aider dans leurs décisions d’achat. Selon un rapport Hubspot, 71% des consommateurs sont plus susceptibles de faire des achats basés sur des références sur les réseaux sociaux. Un rapport d’Aimia montre que 31% des consommateurs déclarent utiliser les réseaux sociaux pour rechercher de nouveaux articles à acheter. En outre, Forbes a montré que 78% des achats des consommateurs sont impactés par les publications des entreprises sur les réseaux sociaux.
Il ne fait aucun doute que les réseaux sociaux ont un impact sur la façon dont les gens achètent des produits. Rester au fait des dernières tendances, essayer différentes plates-formes, tester différents CTA et faire preuve de diligence dans les communications de suivi avec les abonnés engagés détermineront le succès de la stratégie de médias sociaux d’une marque.
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