La valeur est impossible à montrer si vous ne déterminez rien.
Nous avons découvert que 72,3% des personnes interrogées dans notre étude ne sont pas déterminées sur des objectifs de contenu spécifiques, laissant 27,7% déterminés . Lorsque vous essayez de trouver la valeur du matériel, mais que vous ne déterminez rien, c’est un problème.
Pourquoi être mesuré en premier lieu ? La preuve du succès mène au développement du département. Les équipes chargées des documents techniques ont tendance à s’effacer suffisamment actuellement. Faire l’effort de quantifier le succès aide finalement les groupes de documentation à entrer dans une partie des projecteurs dont ils méritent depuis longtemps.
Néanmoins, pour réussir, vous devez avoir des objectifs appropriés et ceux-ci ne peuvent être que développé et évalué à nouveau en déterminant les mesures clés que votre organisation valorise : chiffre d’affaires, succès client, etc.
. Lorsque vous réfléchissez aux éléments importants à mesurer, il est important que vous soyez aligné avec le reste de l’entreprise, ce qui n’est pas toujours le cas. Un autre article sur la répartition de l’étude a examiné ce que les décideurs de l’organisation apprécient par rapport à ce que les groupes d’interaction technique apprécient et a trouvé un mauvais alignement des priorités principales.
Le développement des bénéfices était l’automobiliste le plus prioritaire des décisions commerciales tandis que la croissance des bénéfices était le moins prioritaire moteur des choix de documentation technique.
À quoi sert votre matériel ?
Le contenu technique aura des objectifs différents par entreprise ou article, mais l’objectif principal du matériel reste le même : montrer le valeur de votre produit (ce qu’il peut faire) et enseigner aux individus comment faire progresser les utilisateurs de votre article (comment il peut le faire). Cela est vrai, que vos rédacteurs se sentent ou non prêts pour la tâche.
En termes d’entreprise, lorsque votre entreprise fait ces choses avec succès, cela équivaut à un revenu. Deux préoccupations immédiates viennent à l’esprit lorsque l’on pense à des objectifs de contenu mesurables.
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- Notre matériel a-t-il généré des revenus ?
- Les individus sont-ils satisfaits de notre matériel ?
Deux préoccupations, une quantitative, une qualitative. Ceux-ci sont quantifiables avec un peu de travail, alors mettons-nous au travail.
Prouvez vos conversions d’influences matérielles
C’est le gros gain. C’est le nombre que les décideurs d’affaires recherchent lorsque nous discutons de la valeur. La génération de bénéfices est à peine la première chose qui nous vient à l’esprit lorsque nous pensons à la paperasserie technique.
Mais, nous devons commencer. Les personnes interrogées dans notre enquête ont indiqué que la génération de revenus est la mesure la plus difficile à signaler, et notre objectif est de remédier à cela.
Pensez aux personnes qui lisent la documentation d’un élément SaaS. Les opportunités sont, ils lisent avec un but et une intention, pas par loisir ou par monotonie. Ils sont curieux de savoir si ce produit résoudra un problème. Si c’est le cas et si les documents le révèlent, ces documents ont simplement influencé une décision d’achat.
Et vous devez suivre cela.
À l’aide de Google Analytics (ou d’outils comparables), vous pouvez définir un code de suivi sur votre site Web de documents de manière à montrer combien de personnes ont vu vos documents avant de demander une démonstration ou un essai ou de remplir un type de contact. N’arrêtez pas de suivre là-bas ; lorsque ces prospects sont transférés aux ventes, il est temps d’aller encore plus loin.
Identifier :
- Quels documents les visiteurs ont fini par acheter ?
- Quel est le ratio de visiteurs par rapport aux prospects ?
- Quel est le ratio de visiteurs par rapport aux ventes ?
- Quelle est la taille d’une offre typique pour un visiteur de documentation devenu vente ?
- Comment ces chiffres se comparent-ils aux visiteurs qui visitent simplement des pages Web marketing ?
Avec un peu de temps et d’attention à l’information, vous constaterez peut-être que vos efforts de paperasse sont en fait une source substantielle de revenus. Cela facilite un peu plus les demandes d’augmentation, d’augmentation du budget ou d’état des décisions de l’entreprise.
Lorsque vous suivez, attribuez et pouvez prouver les revenus que votre paperasserie influence, vous renforcez la valeur réelle de votre contenu dans les termes qui préoccupent le plus les décideurs. La valeur ne s’arrête pas aux chiffres concrets.
Demandez aux utilisateurs s’ils trouvent votre contenu utile
Ils vous le diront certainement ! Ils sont une mine de détails inexploités. Bien sûr, il est un peu plus difficile d’analyser des preuves anecdotiques, mais ce n’est pas moins utile. Le suivi de votre contenu qui affecte la génération de prospects et les ventes vous montre quel matériel fonctionne le mieux pour le processus d’achat. Interroger les clients sur votre matériel produira des commentaires qui peuvent identifier les espaces de contenu d’une manière que les bénéfices ne peuvent pas affecter l’information.
La génération de revenus est nécessaire, mais ce n’est pas la fin de la valeur du contenu. L’éducation des consommateurs et l’expérience des connaissances sont un élément fondamental de la proposition de valeur de votre contenu. Cela informe également vos consommateurs que vous appréciez leur contribution et motive les voix des clients à aider à diriger la production du matériel qu’ils vont consommer !
En fin de compte, prouver la valeur doit avoir les deux extrémités de ces données spectre. Parce que le matériel qui est vraiment précieux prouve sa valeur à la fois auprès des individus et des revenus.
Téléchargez l’étude complète ici : Déterminer la valeur de l’enquête sur les communications techniques 2021
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