La consumérisation de l’innovation nous a en effet conduit à anticiper des informations précises et ciblées sur simple pression d’un bouton. Nous pouvons rapidement lancer une recherche Google pour des faits inconnus et faire confiance aux chatbots basés sur l’IA pour fournir un service client. Au fil des ans, nous nous sommes en fait progressivement appuyés sur les suggestions de Netflix pour présenter le type de contenu télévisuel bingeable qui convient le mieux à notre état d’esprit à tout moment.
Appelez cela le « résultat Netflix » – l’incroyable capacité des marques pour savoir exactement ce que nous désirons, quand nous le voulons. C’est tellement efficace que nous partageons volontiers nos informations pour revenir à des recommandations plus précises. D’autres marchés maîtrisent la capacité d’exploiter les informations et les analyses prédictives pour offrir un service exceptionnel basé sur les exigences et les intérêts particuliers du client. Et ce n’est qu’une question de temps avant que les soins de santé fonctionnent comme ça. Pour atteindre le résultat Netflix dans le domaine de la santé, les 4 meilleures pratiques suivantes sont nécessaires.
Transformer le scénario idéal dans la réalité quotidienne nécessite un meilleur alignement entre les entreprises, les payeurs, les fournisseurs et les patients. Des partenariats et des plates-formes basées sur le cloud qui garantissent des informations précises et cohérentes, renforcées par l’analyse prédictive, sont les clés pour accomplir cette réalité.
Avec l’aide d’informations connues et médicalement alignées, les prestataires de soins de santé et les prestataires de soins peuvent collaborer pour fournir les meilleurs résultats pour les patients – en fournissant le même impact Netflix sur mesure, mais avec des ramifications beaucoup plus étendues.
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