Crédit : Fourni
ACC reste dans la dernière étape de sa transformation, avec de gros faire évoluer le total des tâches, remplacer les anciennes applications et créer de toutes nouvelles installations en ligne.
Une toute nouvelle conception de la gestion des cas – le plus grand changement d’individus, d’innovation et de procédure dans l’histoire d’ACC, un tout nouveau système de paiement client système, le tout nouveau système de facturation des prélèvements et le libre-service et l’analyse MyACC ont tous été fournis au cours des deux dernières années, a déclaré la société d’État dans son rapport annuel.
Le passage à la marque- les nouveaux centres de données touchaient à leur fin et davantage de services avaient migré vers le cloud après qu’ACC ait signé une offre de trois ans pour devenir un client fondateur de la toute nouvelle région de centres de données néo-zélandaise de Microsoft fin 2015.
Des améliorations de la sécurité et des mises à jour du programme de pare-feu ont également été exécutées pour renforcer et protéger
contre « l’environnement dynamique des cyber-dangers ».
« Cette année, l’accent a été mis sur l’amélioration ou le remplacement des systèmes de back-office en plus de la prise en charge de nos nouveaux systèmes et services », a déclaré ACC aux parties prenantes.
Le plus important du groupe était les affirmations de la société système de gestion, initialement exécuté en 2006.
ACC se préparait à mettre à niveau et éventuellement à reformater le système, composé d’une application logicielle de Salesforce, Fineos et » Virtual Claims Folder « , a déclaré la société d’État à l’éducation et à la comité de la main-d’œuvre en juin.
ACC a en fait poursuivi une stratégie appelée » Façonner notre avenir » pour examiner comment cela fonctionnait, de la technologie à la formation, tout en plaçant le client au centre de tout ce qu’il a fait. Dans certains cas, néanmoins, les avantages étaient difficiles à déterminer.
En avril 2022, les systèmes de financement, de ressources humaines et d’approvisionnement vieillissants de l’entreprise ont été modifiés avec une toute nouvelle planification des ressources d’entreprise basée sur le cloud. système, l’ACC a informé les parties prenantes.
« Cela crée une source unique et fiable de détails, qui transforme la façon dont nos employés travaillent pour soutenir l’ACC. »
Oracle a remporté un appel d’offres pour fournir ce tout nouveau système en octobre 2020 .
Une plate-forme de données cloud a également été améliorée alors que la société s’efforçait de s’éloigner des systèmes d’entrepôt d’informations traditionnels.
« Nous avons décomposé notre système de gestion des réclamations, Eos, en composants plus petits et plus utilisables », a déclaré la société. » Cela nous permet d’apporter plus rapidement des modifications à des parties spécifiques du système lorsque des mises à jour sont nécessaires, ce qui minimise les risques. «
La modification de l’ancienne technologie ainsi que la maintenance, les mises à niveau et les améliorations essentielles du système étaient essentielles pour gérer la menace fonctionnelle, dit la société. La stabilité et l’accessibilité du système ont été maintenues à 99,9 % tandis que la maintenance de la technologie se poursuivait.
La variété des utilisateurs des sites Web en libre-service a continué d’augmenter depuis leur introduction en 2018. Au 30 juin 2022, il y avait plus de 250 000 les utilisateurs enregistrés de MyACC, où les clients pouvaient voir des informations sur leur réclamation, demander un règlement hebdomadaire et demander d’autres types d’assistance.
Cette année, le processus de demande et d’obtention d’informations sur les vérifications préalables à l’emploi via MyACC a été automatisé, minimisant le nombre traité manuellement.
» Cette nouvelle fonctionnalité développe une expérience plus rapide et meilleure pour nos clients et leurs employeurs potentiels ; et a en fait minimisé le travail manuel permettant à nos individus de se concentrer sur la fourniture d’autres services cruciaux. «
L’expédition continue est restée le principal moteur de modification dans toute l’organisation, avec 9 flux de livraison travaillant pour mieux intégrer et gérer le changement dans l’ensemble de l’entreprise.
Datacom est considéré comme le principal fournisseur d’assistance externe d’ACC, suivi de Tenzing, Solnet et Ascent Organization Consulting.
Toute l’actualité en temps réel, est sur L’Entrepreneur
