Crédit : Temps de rêve
Google a été bénéficiant depuis au moins juin de cet espace de travail , sa plate-forme de productivité et de collaboration, compte trois milliards d’utilisateurs, ce qui met en évidence l’énorme taille de sa clientèle en grande partie grand public.
Mais pour l’adoption par les entreprises, l’entreprise est toujours confrontée à plusieurs obstacles pour lutter contre la part de marché de son plus grand rival, Microsoft Office 365.
Les dernières statistiques sur les utilisateurs de Workspace représentent une augmentation significative par rapport aux deux milliards à la fin de 2019. Bien que Google n’ait pas fourni de détails, la majorité d’entre eux sont probablement des utilisateurs de Gmail : Google Workspace (anciennement G Suite) propose quatre abonnements payants. options, et est également disponible gratuitement, offrant un accès gratuit à des fonctionnalités telles que Gmail, Drive, Docs et Meet.
En mars 2020, il y avait six millions de clients payants, selon les dernières statistiques publiques de Google.
L’adoption par les entreprises, en particulier les grandes entreprises, augmente, mais lentement, selon les analystes, en particulier lorsqu’il s’agit d’égaler la taille du leader du marché Microsoft et de sa suite Office 365.
« Notre analyse des parts de marché montre que Google ne cesse de croître et de prendre des parts de marché, mais à un rythme qui reste assez minime : cela ne fait pas une énorme brèche dans ce qui est un espace dominé par Microsoft », a déclaré Michael Woodbridge, directeur de recherche. au sein de l’équipe Digital Workplace, Content and Insights de Gartner.
D’autres recherches brossent un tableau similaire. Dans la conférence annuelle d’Okta enquête sur les applications professionnelles utilisées par ses propres clients de logiciels de gestion des identités, Microsoft 365, qui regroupe Office 365 et Windows 10, est resté le leader incontesté, avec Workspace à la quatrième place.
Le point de vue d’Okta ici est probablement conservateur : en tant que concurrent d’Active Directory de Microsoft, sa clientèle se tourne naturellement vers les clients qui utilisent des produits non-Microsoft.
Un récent rapport CCS Insight sur l’utilisation de la collaboration avec les applications a montré que Teams, l’outil de collaboration de flux de travail au sein d’Office 365, est le plus utilisé (42 % des personnes interrogées), par rapport à Google Workspace dans son ensemble (21 %). . Ce dernier chiffre représente une augmentation de 17 % par rapport à l’année précédente.
« C’est une nette augmentation d’une année sur l’autre », a déclaré Angela Ashenden, analyste principale chez CCS Insight, citant l’adoption de l’application vidéo Meet de Google pendant la pandémie comme moteur potentiel. Néanmoins, il y a encore « un certain chemin à parcourir » en termes d’adoption généralisée des entreprises, a-t-elle déclaré.
L’interconnexion devient un thème majeur
Google a apporté plusieurs modifications importantes à Workspace depuis l’arrivée du directeur général Javier Soltero de Microsoft à la fin de 2019, afin de convaincre davantage d’entreprises d’adopter la suite logicielle.
Le le changement de nom de Workspace depuis G Suite en 2020 a coïncidé avec les efforts visant à supprimer certains des silos entre les applications, l’interconnexion étant devenue un thème clé au cours de l’année écoulée. Cela inclut la possibilité d’accéder à différentes applications Workspace sans changer d’écran, par exemple la possibilité de démarrer un appel vidéo Meet directement depuis Docs pour collaborer avec des collègues.
Google plus tôt cette année a également a présenté son concept Smart Canvas, qui décompose les éléments de ses applications de productivité en composants modulaires, tels que les tâches et les sondages, pouvant être insérés dans plusieurs documents et mis à jour en temps réel .
Alors que d’autres comme Microsoft et diverses startups ont des capacités similaires, c’est un exemple de la façon dont Google souhaite prendre en charge de nouvelles façons de travailler à l’avenir, en particulier autour du travail à distance hybride.
« Si vous créez une plate-forme où le saignement entre les différentes fonctionnalités est beaucoup plus naturel, alors plus de personnes utiliseront davantage de parties du produit », a déclaré Ashenden. Ceci, à son tour, rend le produit plus collant pour les utilisateurs, avec le potentiel de devenir « beaucoup plus central dans la stratégie de collaboration d’une organisation », a-t-elle déclaré.
Lors de l’événement Cloud Next de la semaine dernière, Google a poursuivi cet objectif de connectivité dans l’ensemble de son portefeuille avec le intégration d’AppSheet dans Gmail, une initiative que Google espère rendre la plate-forme sans code acquise l’année dernière plus accessible aux utilisateurs.
La mise en place de nouvelles méthodes de travail (telles que la popularisation de la co-création) est depuis longtemps une priorité pour l’entreprise avec Google Apps, G Suite et désormais Workspace. Ce message résonne encore plus à une époque de perturbation importante de la façon dont le travail de bureau est effectué.
« L’avenir du travail est le champ de bataille [pour les fournisseurs de logiciels] », a déclaré Woodbridge. « Google y parvient avec une proposition qui vous offre une nouvelle façon de travailler… une édition entièrement basée sur un navigateur, interconnectée, collaborative et synchrone dans toutes les applications, de nouveaux types de contenu. Tout cela commence à amener une organisation à penser au travail d’une manière plus collaborative. »
Cependant, ce type de message peut être une arme à double tranchant ; de nombreuses entreprises sont conservatrices lorsqu’il s’agit de changer et lentes à adopter de nouvelles technologies ou différentes approches du travail.
« La proposition d’un énorme changement perturbateur rend les grandes entreprises anxieuses », a déclaré Woodbridge, en particulier lorsqu’elles sont en concurrence avec – ou en délogeant – des applications de productivité et de collaboration que les travailleurs peuvent avoir utilisées pendant des décennies.
Un autre point fort de Google Workspace par rapport à Office 365 a été le coût, et on ne sait toujours pas quel impact Les récentes augmentations de prix de Microsoft ici auront une part de marché.
Collaboration et flux de travail
Un domaine clé de concurrence entre les suites Google et Microsoft concerne la collaboration de flux de travail, a déclaré Woodbridge.
Bien que Workspace, comme G Suite avant lui, propose un outil de messagerie instantanée (appelé Chat dans sa forme la plus récente), la stratégie de collaboration de Google s’est largement centrée sur Gmail en tant que plaque tournante du travail d’équipe ces dernières années. Cela a joué à l’un des avantages de Google, la prévalence de son client de messagerie (il y avait 1,5 milliard d’utilisateurs de Gmail en 2019).
Il y a eu des signes d’un changement de stratégie, cependant, avec une plus grande importance maintenant sur Workspace Chat et Spaces, qui est arrivé le mois dernier pour remplacer les salles de discussion, comme moyen de connecter les travailleurs. Les espaces servent de zone centrale pour collaborer sur des documents, afficher les messages de l’équipe, et plus encore.
« Jusqu’à récemment, ils n’avaient pas d’équivalent direct pour Teams et Slack », a déclaré Woodbridge. Bien que Spaces soit censé combler cette lacune, a-t-il déclaré, il est encore « assez tôt dans ce cycle ».
« L’adoption de Teams pour prendre en charge la [collaboration] a connu une croissance exponentielle au cours des deux dernières années et Teams est devenue la principale application utilisateur au sein de Microsoft 365 pour prendre en charge le travail à distance. Ce n’est pas aussi fort sur la plate-forme Google », a déclaré Woodbridge.
À Cloud Next, Google a indiqué que permettre aux utilisateurs de travailler dans Workspace était une priorité et qu’il se concentrait sur l’ajout d’intégrations propriétaires avec ses propres outils avec des applications tierces.
Les récentes améliorations apportées à l’intégration de Workspace avec Miro ont contribué à cette vision, tout comme la dernière intégration avec le logiciel de billetterie d’Atlassian Jira. Cependant, Workspace est en retard sur les plates-formes de collaboration de flux de travail qui ont des liens plus étendus avec des applications externes, à savoir Slack de Salesforce et Microsoft Teams.
En outre, ces deux sociétés ont commencé à renforcer les liens avec leurs propres applications métier, dans le but d’intégrer plus profondément la collaboration d’équipe dans les flux de travail des utilisateurs. C’est un domaine où Google n’a pas sa propre histoire : bien qu’il ait développé des outils pour le centre de contact ces dernières années, il ne dispose pas de son propre portefeuille d’applications professionnelles pour se connecter à Workspace.
« La grande question qu’ils essaient de résoudre concerne les workflows et les intégrations : « Comment intégrons-nous les processus dans Workspace plutôt que d’être simplement l’endroit où vous discutez ? Comment pouvons-nous nous rendre là où le travail est fait ?’ Cela a été une petite lacune dans leur stratégie », a déclaré Ashenden.
Alors que Google évolue dans cette direction, il reste encore beaucoup à faire pour créer des intégrations tierces qui permettent des flux de travail dans Workspace.
« Cela va prendre un certain temps avant a.) qu’ils en aient assez et b.) avant qu’ils ne fassent savoir aux clients que c’est quelque chose qu’ils peuvent faire dans Workspace. Il y a donc certainement du rattrapage à faire à cet égard. »
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