Brent Carey (Commission des noms de domaine)
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La Commission des noms de domaine de Nouvelle-Zélande déploie la plate-forme de communication, de collaboration et de centre de contact de Dialpad pour optimiser ses opérations de service client.
La commission, qui réglemente l’espace des noms de domaine .nz, a initialement choisi Dialpad, basé à San Francisco, car il permettait aux services de s’adapter aux besoins des clients. Il s’est alors rendu compte que la plate-forme comportait de nombreuses fonctionnalités prêtes à l’emploi qui manquaient à sa solution précédente.
Ceux-ci comprenaient les appels sortants, le routage des appels et les transcriptions en temps réel dans la même application, a déclaré le commissaire aux noms de domaine Brent Carey.
« Nous avons également trouvé l’analyse et l’IA [intelligence artificielle] embarquée de Dialpad help Nous identifions quand et pourquoi les appels sont abandonnés, comparons les appels internationaux aux appels locaux, et comprenons même comment les modifications apportées à notre système de messagerie vocale affectent le routage des appels », » a déclaré Carey.
« Avec Dialpad, nous sommes en mesure d’identifier des modèles au sein de notre centre de contact et d’apporter des modifications pour améliorer l’expérience client. »
La commission, qui dessert plus de 738 000 propriétaires de noms de domaine à travers le monde, a connu une croissance immense alors qu’un nombre croissant d’entreprises se connectent en ligne au milieu de la pandémie. Avec son propre personnel hybride et distant en pleine croissance, la commission avait également besoin d’une plate-forme flexible basée sur le cloud pour assurer la continuité des activités et un service client fiable.
« La Commission des noms de domaine a joué un rôle essentiel dans le maintien des activités des entreprises tout au long de la pandémie, nous sommes donc heureux que Dialpad soit en mesure de soutenir cette importante organisation et ses clients à mesure qu’ils grandissent », a déclaré Ben Relf, directeur national de la Nouvelle-Zélande chez Pavé numérique.
Un cycle de financement de 170 millions de dollars en décembre aidera Dialpad à se concentrer sur l’accélération de l’adoption par les clients dans la région, a déclaré Relf.
Le financement entraînerait une augmentation de 50 % des effectifs d’une année sur l’autre pour atteindre près de 1 000 employés dans le monde, y compris l’expansion des opérations en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Japon et dans la région EMEA, a annoncé le directeur financier de Dialpad, Mike Kourey.
En août dernier, Dialpad a sélectionné Kordia comme partenaire de télécommunications local à la suite d’un précédent cycle de financement de 100 millions de dollars. Murray Goodman, chef de produit chez Kordia, a déclaré que plusieurs clients de Kordia avaient manifesté un vif intérêt pour la plateforme.
« Avec Dialpad, nos clients peuvent utiliser une plate-forme unique conçue pour fournir des communications de niveau supérieur et combler une lacune évidente dans le secteur des services », a-t-il déclaré. « Il s’agit d’une solution qui répond d’emblée à la demande du marché. »
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