Crédit : Parlement
Parliamentary Service, le cabinet qui s’occupe des services pour le personnel et les députés parlementaires , est à la recherche de tout nouveaux partenaires de services TIC.
Le service a externalisé certains services technologiques à des tiers, mais a essayé de réduire la quantité de ressources qu’il a consacrées à la gestion des plates-formes de produits de base pour se concentrer plutôt sur les services d’innovation qui ont soutenu le changement.
Le L’expiration imminente de l’accord actuel de sous-traitance des services informatiques, censé être avec Datacom, en septembre prochain a fourni l’occasion de trouver un partenaire d’amélioration de la technologie et des services, a indiqué une demande de détails (RFI).
Le contrat existant a été attribué en 2011. Néanmoins, le groupe de service a cessé de travailler pour atteindre son objectif de satisfaction complète de 80 % dans une enquête interne de 2018, avec un score faible de 62,6 %.
» L’enquête des whips a montré que nous devons nous concentrer sur notre réactivité, notre fiabilité et la position de Datacom au sein du service, » un a déclaré le rapport.
En 2019, le groupe des systèmes de détails a publié un programme visant à transformer et à moderniser ses opérations, passant de ce qu’il appelait un modèle de support informatique générique basé sur ITIL à un modèle concentré sur une approche hautement tactile et polyvalente. service individuel.
Cela impliquait un « lift and shift » du modèle de support informatique d’entreprise de Datacom d’équipes fonctionnellement alignées vers une seule dirigée par le personnel permanent du service parlementaire.
» Il y a eu une nette augmentation de la satisfaction des clients à partir de cette phase alors que nous avons intégré le groupe permanent, a déclaré RFI. » L’équipe a reçu des évaluations élogieuses pour le service informatique et le service client pendant le verrouillage de COVID-19. «
Le service parlementaire avait désormais l’opportunité de montrer, de réinitialiser et de reconfigurer pour adopter des méthodes de travail plus modernes et d’utiliser « l’informatique en tant que service ».
Ce serait accompli en partie grâce à l’utilisation de contrats et de services « sur mesure » axés sur la qualité des résultats plutôt que sur des accords de niveau de service standard liés à l’action et au calendrier.
Le service visait également à accélérer son passage au » tout en tant que service » et au cloud Azure et à orienter davantage ses relations fournisseurs vers des partenariats. Dans cette cause, le service crée désormais de petites équipes d’assistance multidisciplinaires qui détiennent des portefeuilles de clients.
Cela offrirait aux clients une expérience plus fluide avec moins de « transferts anonymes », une prise en charge des problèmes de bout en bout et des relations à long terme entre le groupe d’assistance et ses clients.
» Pour continuer notre changement IST, nous devons changer notre conception opérationnelle pour mieux correspondre à la haute -touch, modèle de service personnalisé anticipé par nos clients. « , a déclaré RFI.
L’action suivante consistait à se concentrer sur le ou les partenaires qui soutiendraient le service pour fournir les services requis par le Parlement.
La première étape du prochain virage doit être terminé d’ici le 1er septembre 2022 avec des services intégrés avant les élections de 2023.
Le service parlementaire a mis un frein au déploiement préparé de Workplace 365 en mars 2019 pour réévaluer la dernière étape de la migration vers des versions basées sur le cloud de Microsoft 365, un rapport au Parlement exposé l’année dernière.
La société a informé Reseller News ses préoccupations liées à l’adoption de la loi sur les télécommunications (Help and Gain Access To) en Australie- – la loi dite de « porte dérobée » qui a soulevé des inquiétudes concernant la sauvegarde des données dans la région cloud australienne de Microsoft.
Le projet a été restauré après que Microsoft en 2015 a révélé qu’il construisait une zone de centre de données en Nouvelle-Zélande.
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