Les victimes de fraude risquent plus que de l’argent

La fraude numérique a d’importantes répercussions financières et psychologiques sur les victimes, selon Telesign. Les entreprises peuvent trouver une nouvelle raison de craindre la fraude numérique en raison des impacts négatifs de la fraude numérique sur la perception de la marque des entreprises et leurs résultats.

Faites confiance au monde numérique

La confiance joue un rôle essentiel dans le monde numérique. Comprendre le sentiment des consommateurs autour de ce sujet est essentiel pour que les entreprises puissent établir et maintenir des relations durables avec leurs clients.

Les chercheurs soulignent l’obligation des entreprises d’assurer la protection de la vie privée et la confiance dans chaque interaction numérique, tout en soulignant ce qui peut arriver lorsque les entreprises ne répondent pas à cette attente.

Les utilisateurs numériques feraient de grands efforts pour éviter d’être victimes de fraude numérique

• 23 % des consommateurs ont indiqué qu’ils préféreraient ne plus jamais manger de chocolat ou être audités par l’IRS plutôt que d’être victimes de fraude numérique.
• 30 % des consommateurs interrogés ont déclaré avoir été victimes de fraude au cours des trois dernières années. Ceux qui passent plus de temps sur Internet et utilisent davantage de services numériques sont statistiquement plus susceptibles d’être victimes.
• 61 % des victimes signalent des pertes financières, et un tiers des victimes déclarent des pertes supérieures à 1 000 $
• L’impact sur les victimes n’est pas seulement financier. 40 % citent des problèmes de santé mentale et 44 % qualifient l’incident de « très impactant » sur eux.

Les consommateurs craignent que la fraude numérique ne cesse d’augmenter

50 % des consommateurs interrogés ont indiqué que leur niveau d’appréhension concernant la fraude téléphonique et numérique a augmenté au cours des deux dernières années.

Un fort impact négatif sur la marque peut se multiplier, entraînant des pertes de revenus et de fidélité des clients

• Les violations de données, qui représentaient 44 % des incidents de fraude dans cette étude, ont un impact négatif profond sur la perception de la marque, 44 % des victimes de violation de données disant à leurs amis et à leur famille de ne pas s’associer à la marque.
• 43 % des victimes de violation de données ont personnellement cessé de s’associer à la marque.
• 30 % des victimes de violation de données ont posté sur les réseaux sociaux concernant l’incident de fraude, amplifiant encore les perceptions négatives de la marque.
• 59 % des victimes, qui ont été initialement exposées à la fraude sur les réseaux sociaux, indiquent qu’elles sont moins susceptibles d’utiliser les réseaux sociaux. D’autres déclarent qu’ils sont moins susceptibles d’utiliser des applications de services bancaires et de paiement en ligne en raison de leurs expériences.

Protéger la confidentialité numérique contre la fraude

Il existe un fort consensus parmi les consommateurs interrogés (94 % d’accord) sur le fait que les entreprises sont responsables de la protection de leur vie privée numérique. 70 % sont tout à fait d’accord avec le fait que les entreprises ont la responsabilité de protéger la confidentialité numérique des utilisateurs et 24 % sont plutôt d’accord. Les répondants plus âgés sont plus susceptibles d’être tout à fait d’accord avec ces sentiments.

55 % des consommateurs interrogés utilisent actuellement des logiciels pour protéger leur vie privée numérique. Les victimes antérieures de fraude étaient statistiquement plus susceptibles d’utiliser ce type de logiciel.

« La confiance a un impact profond sur la façon dont les clients perçoivent et interagissent avec une marque. Avec la peur croissante de la fraude numérique parmi les consommateurs, il est essentiel d’établir et de maintenir la confiance dans les transactions commerciales », a déclaré Kristi Melani, CMO & GTM Strategy of Telesign.

« Le défi pour le consommateur d’aujourd’hui est de décider à qui il peut faire confiance et, sur la base des résultats de l’indice de confiance, nous savons qu’il recherche la preuve que les entreprises avec lesquelles il s’engage sont dignes de confiance. Nous continuerons à surveiller le sentiment du consommateur grâce à notre recherche sur l’indice de confiance afin de mieux comprendre comment et où la confiance joue dans son parcours. Les entreprises les plus dignes de confiance seront celles qui utilisent les dernières technologies pour créer des environnements qui font de la confiance continue une réalité », a poursuivi Melani.

« Protéger les identités numériques et intégrer la sécurité dans la vie quotidienne est une préoccupation majeure pour les entreprises », a déclaré Daniel Newman, associé fondateur et analyste principal chez Futurum Research.

« Pour cela, il faut trouver un juste équilibre entre la sécurité et l’expérience utilisateur. Telesign continue de faire preuve d’un leadership inestimable pour résoudre ce défi et rendre le monde numérique plus sûr pour tous », a conclu Newman.