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Après 2 ans de travail, la société de télécommunications Glow, cotée à la NZX, dispose d’un nouveau système de préparation des ressources d’entreprise (ERP) en place qui, selon elle, soutiendra sa méthode de travail agile.
Remplacer une exécution SAP de 25 ans et fortement personnalisée n’a été qu’un travail rapidement noté dans le rapport annuel de Glow qui a dit aux actionnaires que les diverses entreprises de télécommunications ont continué à développer les capacités de base qui pourraient les distinguer sur un marché concurrentiel.
» Nous avons terminé avec succès l’application d’un nouveau système de planification des ressources d’entreprise, qui améliorera les performances de notre système interne opérations, soutenant de bien meilleurs résultats pour les clients « , indique le rapport.
L’un des piliers du programme triennal de Glow technique consistait à « développer des capacités et une culture de premier ordre », a déclaré Spark à Reseller News dans une déclaration. Le passage de l’entreprise à Microsoft Features 365 aiderait à satisfaire cette aspiration en offrant la possibilité de rationaliser les activités et d’accélérer son fonctionnement.
» Il va sans dire que la mise à niveau de l’ERP traditionnel qui a été le fondement un grand service pendant près de 25 ans a en fait été un effort colossal, mais nous savions que nous devions fournir une option ERP plus moderne et plus flexible, qui pourrait suivre nos méthodes de travail agiles, augmenter la vitesse à laquelle nous pourrions prendre en charge notre clients, et réduire la complexité de nos systèmes grâce à la simplification de nos procédures existantes », a déclaré Glow.
Dynamics 365 a coché ces cases, mais l’exécution d’une modification de cette ampleur dans une entreprise importante comportait un ensemble d’obstacles.
« Le Covid-19 a atteint nos côtes au moment même où nous démarrions ce projet, ce qui a obligé nos équipes à passer à une méthode virtuelle de travail et de collaboration, à fermer les frontières et à faire face à la stress supplémentaire et l’inquiétude d’avoir leur membre de la famille et leurs proches coincés à l’étranger. «
Selon un article dans Forbes Publication, Infosys était un partenaire essentiel dans la mise en œuvre, ce qui inclus le financement D365 et les opérations couvrant le financement, l’approvisionnement, les ressources humaines, la chaîne d’approvisionnement et la facturation informatique.
Les indicateurs de l’ancien système ERP ne coupaient plus la moutarde consistaient en des retards de reporting, des parcours clients extrêmement complexes, la l’utilisation de transferts manuels et la lenteur des procédures qui pourraient toutes affecter l’expérience du consommateur.
Les processus de l’entreprise ont également été rénovés et rationalisés pour minimiser la personnalisation.
Stimulate attribue un déploiement en douceur à l’étroite collaboration formé entre Glow, Microsoft et Infosys.
Infosys a dirigé le style et la modélisation de la solution, divisant les processus divisés en huit pistes fonctionnelles sous 7 propriétaires d’entreprise et onze responsables de processus.
Les informations traditionnelles ont été extraites, nettoyées et cartographiées en caractéristiques par un groupe d’information dédié.
Cela a permis à Trigger de continuer à affiner sa capacité de données pour mieux comprendre les besoins des clients.
» Notre capacité d’information et de marketing basée sur l’IA continue de croître, et nous pouvons désormais mieux prévoir les besoins d’environ 90 % des foyers de consommateurs Glow et faire des recommandations pour la majorité de nos petites et moyennes entreprises. – augmentation de la conversion des campagnes marketing de 19 % d’une année sur l’autre « , a écrit l’opérateur de télécommunications dans son rapport annuel.
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