Salesforce élargit les intégrations Slack dans les applications Customer360

Salesforce a dévoilé les dernières étapes de son plan pour connecter la plate-forme de collaboration d’équipe de Slack à sa suite de produits Customer360, car elle cherche à créer un « QG numérique » pour les clients< /a>.

Salesforce a acheté Slack pour 27,7 milliards de dollars l’année dernière pour fournir une couche collaborative autour de ses différentes applications ; l’acquisition a officiellement été clôturée il y a deux mois. La société a dévoilé un ensemble initial d’intégrations le mois dernier, promettant de nouvelles façons d’accéder à Salesforce Sales, Service et Marketing Cloud depuis l’application de collaboration d’équipe, ainsi que l’outil d’analyse Tableau.

À sa conférence Dreamforce cette semaine , Salesforce a annoncé une série d’intégrations supplémentaires, allant de Commerce à MuleSoft et Quip, ainsi que des options pour les secteurs verticaux. « Bien que les intégrations entre les produits varient en ampleur et en profondeur, cela met en évidence la détermination de Salesforce à positionner Slack en tant que front-end pour Customer 360, et l’endroit où le travail productif a réellement lieu », a déclaré Angela Ashenden, analyste principale chez CCS Insight.

Des intégrations propriétaires plus poussées sont une bonne nouvelle pour les clients des deux fournisseurs, dont beaucoup se chevauchent, a déclaré Jason Wong, vice-président de la recherche chez Gartner. Salesforce avait précédemment déclaré que 90 % des clients de Slack utilisaient déjà ses produits avant l’annonce de l’acquisition de l’année dernière. « … si cela obligera les clients non-Slack à adopter Slack restera à voir à mesure que de plus en plus de cas d’utilisation seront étoffés en 2022 », a déclaré Wong.

Intégrations dans Customer 360 de Salesforce

Parmi les nombreuses intégrations « Slack-First » présentées par Dreamforce, il y a la possibilité de connecter Salesforce Commerce Cloud à l’application de collaboration. Cela fournit des alertes aux utilisateurs dans Slack, par exemple en les avertissant lorsque les métriques de la plate-forme de commerce électronique sont obsolètes ou en alertant les agents de service des problèmes liés aux commandes.

« Pensez à résoudre un problème de commande : il y a un problème et vous essayez d’apporter quelque chose à un fournisseur ou à un client », a déclaré Martie Burris, chef de produit senior chez Salesforce. « Maintenant, vous pouvez rapidement « essaimer » sur ce problème, avoir des conversations, vous joindre à un groupe au besoin. Vous pouvez également créer des flux de travail spécifiques qui vous donnent des mises à jour. »

L’intégration existante entre Slack et Quip, l’application de traitement de texte et de tableur Salesforce acquise en 2016 pour 750 millions de dollars, a également fait l’objet d’une mise à jour. Les documents Quip peuvent désormais être intégrés et affichés dans Slack pour permettre aux équipes de discuter des documents. Et bien qu’il ne soit actuellement pas possible de modifier directement les documents, c’est une possibilité post-acquisition, a déclaré Burris.

Il existe également de nouvelles intégrations entre la plate-forme d’intégration de données et d’applications de Salesforce Mulesoft et les technologies d’automatisation telles que App Builder de Slack et Salesforce Flow.

Ceux-ci permettront aux clients « d’intégrer Slack dans leur écosystème d’applications plus large et leurs processus d’entreprise, ce qui s’aligne – ou entre en conflit, selon votre point de vue – avec l’objectif de Slack de devenir la plaque tournante des activités basées sur les processus », a déclaré Ashenden.

Intégration Slack avec Trailhead de Salesforce, un rival de Microsoft Teams et Viva

Une intégration avec Salesforce Trailhead rendra également la plate-forme d’apprentissage plus accessible en permettant aux utilisateurs de rechercher des informations à partir de Slack.

« Trailhead for Slack permet d’apprendre directement dans le flux de travail », a déclaré Burris. « Au lieu de vous connecter à Trailhead et d’essayer de trouver l'[entrée] appropriée dans le répertoire, nous avons maintenant Trailhead ici sur Slack ; Je peux effectuer une recherche dans le contexte de Slack, puis le partager rapidement avec quelqu’un qui pourrait avoir besoin d’aide. Et cela change la donne pour nous. »

Crédit : Salesforce

L’approfondissement des liens entre Slack et Salesforce vient du fait que son rival Microsoft est également intègre son application de collaboration Teams dans son Dynamics 365 business apps, ainsi que sa cible Outil d’expérience employé Viva . L’intégration de Slack et Trailhead fait écho à l’intégration par Microsoft de Teams et du module d’apprentissage de Microsoft Viva, qui présente le contenu de LinkedIn Learning et de Microsoft Learn de la même manière, a déclaré Ashenden.

« Étant donné l’objectif de Slack et de Microsoft Teams d’être le principal endroit où les employés accèdent à toutes leurs applications et flux de travail, et avec l’attention croissante des entreprises sur l’importance de l’habilitation et de l’expérience des employés à la lumière de « la grande démission ‘ nous voyons en ce moment, cela pourrait être une stratégie importante pour les deux entreprises », a-t-elle déclaré.

Plus d’intégrations Slack-First seront déployées en 2022

La liste des différentes intégrations Slack annoncées à Dreamforce comprend :

• Salesforce Santé et Sciences de la vie (disponible dès maintenant );
• Salesforce CMS (printemps 2022) ;
• Salesforce Nonprofit Cloud (printemps 2022) ;
• Salesforce Education Cloud (été 2022) ;
• Salesforce Financial Services Cloud (été 2022) ;
• Salesforce Philanthropy Cloud (2022) ;
• Tableau CRM (2022) ;
• Et Salesforce Sustainability Cloud (2022).

Une liste détaillée des intégrations prévues est disponible en ligne. Salesforce a également déclaré que le premier ensemble d’intégrations Slack annoncé le mois dernier – avec Sales, Service et Marketing Cloud – sera généralement disponible d’ici l’été 2022.

Dans les actualités liées à Dreamforce, Slack a annoncé la disponibilité générale de « clips », son fonctionnalité de messagerie vidéo et audio pour tous les utilisateurs payants.

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