L’enquête issue de l’enquête, qui a interrogé 550 clients nés entre 1980 et 1996, a mis en évidence comment 59 % des personnes interrogées utilisent déjà exclusivement des services bancaires numériques, ou envisagent de le faire au cours de la prochaine année.
Les répondants sont des clients qui résident actuellement aux États-Unis et au Canada, au Royaume-Uni, en Asie, en Afrique, au Moyen-Orient, en Asie de l’Est, Australasie et Amérique latine.
Sur les résultats de l’enquête, Nigel Green, PDG et créateur de deVere Group, commente : « C’est plus un problème pour les banques dans un jeu vidéo perpétuel de « rattrapage » au cours des dernières années au milieu des attentes croissantes des clients, des exigences réglementaires et des avancées technologiques. Les résultats du sondage sont une offre énorme pour les banques de la vieille école. Pourquoi ? Deux facteurs : initialement, les milléniaux parce qu’ils sont l’associé de clients à la croissance la plus rapide ; et 2e, en raison du fait qu’ils deviennent les destinataires des meilleurs Tr ansfer de la richesse dans l’histoire. »
Selon certaines citations, 68 000 milliards de dollars de richesse doivent être donnés par les baby-boomers – la génération la plus riche de tous les temps – à leurs enfants et autres héritiers (millennials) au cours de les deux prochaines décennies.
« Les Millennials ont grandi grâce à l’innovation. Ce sont des « locaux numériques », poursuit Nigel. « Ils ont en fait été touchés par l’énorme poussée technologique alors qu’ils entraient dans l’âge adulte – qui s’est produit exactement au même moment que le krach financier international qui a frappé en 2008. en toile de fond, ils se sont apparemment habitués à utiliser les technologies financières pour les aider à accéder, à gérer et à utiliser leur argent plutôt que d’utiliser une banque standard. L’argent de la génération Y : le parcours non filtré », 92 % des milléniaux se méfient des banques et beaucoup les considèrent comme une source d’informations peu fiable.
« Les premiers milléniaux mobiles s’attendent à un accès simple et immédiat à leurs finances et à leur contrôle. ressources dans la paume de leur main. Ils doivent être en mesure de transférer de l’argent et de payer des factures en un seul clic. Ils veulent être en mesure d’évaluer leurs pratiques en matière de coûts, d’être guidés et d’avoir accès en temps réel à », ajoute Nigel.
« Dans la plupart des cas, les banques standard « trop grandes pour faire faillite » ont du mal à pour égaler les développements technologiques qui entraînent désormais l’évolution des attentes des clients. Les technologies héritées et les conceptions d’entreprise lourdes constituent des obstacles importants à la transformation. »
En plus de la commodité, du contrôle et de la polyvalence en déplacement que les banques exclusivement numériques utilisent, les clients sont également attirés par leurs qualifications écologiques. .
En 2015, le PDG de deVere a noté : « Les gens et les entreprises accueillent et anticipent progressivement une banque verte et sans papier. Ceci est en partie alimenté par le besoin pressant pour nous tous de minimiser considérablement les déchets et de mieux protéger l’environnement – quelque chose sur lequel la pandémie et des problèmes tels que les incendies de forêt qui font rage ont concentré les esprits – mais aussi en raison du fait qu’un système sans papier est , généralement, une solution plus simple et efficace. »
« Les banques conventionnelles ont un long chemin à parcourir pour rattraper les banques challenger axées sur la technologie et les entreprises de technologie financière, qui sont intrinsèquement beaucoup plus vertes et mènent la charge vers un avenir sans papier. »
Nigel conclut avec « La vision du monde des Millennials avant tout mobiles, à bien des égards, a été formée par la technologie. Il est naturel qu’ils se tournent vers la fintech plutôt que vers un système bancaire qu’ils considèrent comme obsolète et/ou peu fiable. »
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