Le livre blanc cherche à mettre en lumière l’augmentation inégalée du nombre de clients déclarant des « doubles crédits » par le biais de rétrofacturations et d’autres avenues, tout en fournissant des recommandations sur la manière pour améliorer le processus de règlement des litiges clients pour toutes les parties prenantes de la chaîne de valeur des paiements.
Traditionnellement, les conflits de consommateurs et les rejets de débit n’ont pratiquement jamais obtenu l’attention et la protection qu’ils devraient avoir, cependant une société de cartes de débit et de crédit de niveau 1 a signalé la variété des litiges non liés à la fraude a augmenté de 333%. Les protections liées aux paiements par carte étaient rarement pleinement comprises en dehors d’un petit groupe de spécialistes jusqu’à ce que la pandémie de covid-19 ait forcé les vacances, les vols, les hôtels, les concerts, les théâtres et les divertissements à domicile à l’annulation et au report en 2020.
En règle générale, les cas de « double crédit », où un client est remboursé via une demande de rétrofacturation et une autre solution, ont augmenté de 15% à 20% en 2020. La hausse a contraint les émetteurs à générer plus de ressources et à développer leurs groupes de conflits clients, tout en le (FOS) a été contraint d’examiner plus de 10 000 litiges clients depuis mars 2020.
Entre janvier et février 2021, l’EPA a mené une recherche primaire substantielle à travers des entretiens complets avec les parties prenantes sur les «doubles crédits». Les personnes interrogées étaient composées de plus de 25 spécialistes du sujet, ainsi que de représentants de réseaux de paiement internationaux, d’émetteurs de cartes de toutes tailles, d’acquéreurs marchands, d’entreprises technologiques spécialisées, de commerçants et d’associations professionnelles.
Un domaine clé était de déterminer si les clients recevaient des « doubles crédits » pour les transactions contestées, ainsi que s’il y avait des cas d’escroqueries monétaires délibérées, car les malfaiteurs prennent progressivement conscience de la manière de manipuler le processus de conflit.
Le rapport cherche également à déterminer les meilleures pratiques et formule 10 recommandations essentielles en vue d’améliorer les performances de gestion et d’atténuation des futurs rejets de débit. Les suggestions consistaient à: améliorer les interactions et le partenariat entre toutes les parties prenantes, développer un groupe de travail sur les litiges de consommation, des directives plus puissantes pour le paiement des crédits et un meilleur partage d’informations.
Jane Jee , présidente de Le leader de Kompli-Global et de Task Financial Crime à l’EPA a déclaré: « Ce livre blanc souligne qu’une fois de plus, un partage et une coopération appropriés des données sont essentiels pour éviter les répliques trompeuses. Nous espérons que les recommandations seront étudiées par les plans de cartes et les régulateurs quelles mesures seront nécessaires pour augmenter les performances et prévenir les escroqueries dans ce domaine. «
Monica Eaton-Cardone , COO et co-fondateur de Chargebacks911 et Fi911, a ajouté: « Nous sommes fiers d’avoir travaillé avec l’EPA pour mettre en lumière un problème qui affecte les parties prenantes tout au long de la chaîne de valeur des paiements. Nous avons les informations pour révéler que le problème de ‘double crédits’ a en fait augmenté à des niveaux sans précédent tout au long de la pandémie, en particulier au Royaume-Uni et aux États-Unis, et les dépenses associées entraînent la faillite des entreprises. Cela doit changer. «
Toute l’actualité en temps réel, est sur L’Entrepreneur
