Alors qu’une majorité des 3 000 consommateurs interrogés aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie ont indiqué qu’ils préféraient toujours les achats en personne, 62,5% des les participants ont déterminé leur propre virage vers l’achat en ligne. Près de la moitié ont déclaré découvrir de tout nouveaux articles sur les réseaux sociaux au moins une fois par mois, et 66,7 % des personnes interrogées ont déclaré avoir en fait acheté directement via leur téléphone au moins une fois au cours du mois dernier.
Les résultats incitent les commerçants à acheter une méthode de vente et de marketing omnicanal qui offre des expériences d’achat pratiques et constantes à la fois en magasin et en ligne ; avec des préoccupations spécifiques aux médias sociaux.
Alors que les consommateurs continuent de délaisser les magasins physiques pour le commerce numérique et utilisent progressivement leur téléphone pour effectuer des achats, une stratégie omnicanal offre aux détaillants la possibilité de réévaluer leur méthodes de vente et de marketing pour s’assurer qu’ils satisfont les consommateurs là où ils sont le plus susceptibles de dépenser.
« Depuis plusieurs années, nous avons vu le e-commerce continuer à progresser sur les achats traditionnels. En ligne et numérisés Les expériences ont obligé les commerçants à s’adapter rapidement à l’évolution des habitudes d’achat des consommateurs, et cela s’est accéléré pendant la pandémie », a déclaré Greg Lisiewski, vice-président de Global Pay Later Products chez PayPal. « Aujourd’hui plus que jamais, les clients veulent contrôler leur mode de paiement, et ils souhaitent vivre des expériences d’achat numériques fluides et fluides, quel que soit le canal sur lequel ils effectuent leurs achats. »
Comment les gens payer pour les achats change également. De plus en plus de clients utilisent des portefeuilles numériques à la fois en magasin et en ligne. Avant mars 2020, les portefeuilles numériques étaient le choix de paiement privilégié pour 28,3 % des acheteurs en ligne à l’échelle internationale, mais ce chiffre est passé à 35,2 % après mars 2020. L’augmentation de l’utilisation des portefeuilles numériques en magasin était encore plus importante, passant de 12,1 % à 22,8 %. .
Le directeur général et vice-président EMEA de BigCommerce, Jim Herbert, a ajouté : « La pandémie a en fait accéléré de vastes changements dans les habitudes de consommation. Bien que le magasin reste populaire, les acheteurs exigent de la polyvalence. et des options de paiement simples telles que les portefeuilles numériques et les modes d’achat hybrides, y compris Click & Collect.
« Ces données d’enquête BigCommerce/PayPal ouvrent de riches opportunités pour les commerçants. Grâce à une compréhension approfondie des options de paiement et d’achat préférées des clients, les entreprises peuvent mieux aligner leurs offres pour reconnaître un développement substantiel des ventes. Plutôt que de considérer cela comme un choix, avec une concurrence en ligne et dans les grandes rues pour les affaires, la réponse est plus nuancée. Les acheteurs essaient de trouver une expérience commune, sur toutes les plates-formes, avec leurs exigences au courant. »
Autres conclusions cruciales du rapport qu’il convient de garder à l’esprit :
- Alors que 95,2 % des participants ont déclaré avoir effectué au moins un achat en ligne depuis mars 2020, une majorité mineure dans tous les domaines a signalé une préférence pour les achats en personne. Malgré cela, 32,6 % des participants américains, 29,9 % des Les participants britanniques et 29,7 % des participants australiens ont déclaré que les avantages des achats en ligne compensent toujours les inconvénients, et que de toutes nouvelles alternatives telles que l’achat en ligne et le retrait en magasin (BOPIS) le rendent beaucoup plus attrayant.
- En tant que méthode d’achat privilégiée, le BOPIS a en fait considérablement augmenté depuis mars 2020, avec une augmentation de 373 % aux États-Unis, où le BOPIS a en fait été plus lent à s’imposer par rapport à d’autres pays.
- Fabriquer l’utilisation des portefeuilles numériques a gagné en popularité tout au long de la pandémie avec une augmentation mondiale de 24,5% en ligne et 8 8,7 % pour les achats en magasin depuis mars 2020. Les répondants ont massivement déclaré qu’ils préféreraient que les détaillants proposent davantage d’alternatives de paiement numérique.
- Les commerçants du marché intermédiaire adoptent progressivement l’achat maintenant, payez plus tard (BNPL ) pour leurs magasins de commerce électronique, l’Australie en tête. Quarante-huit pour cent des commerçants australiens, 20 % des commerçants américains et 11 % des commerçants britanniques utilisent actuellement les options BNPL pour leurs clients.
- Les consommateurs font leurs achats principalement dans les grands détaillants ou les magasins de commerce électronique de marque. Parmi les personnes interrogées, 58,2 % ont déclaré acheter dans des magasins d’usine, des hypermarchés ou des détaillants à grande surface, tandis que 31,9 % ont déclaré acheter directement dans les boutiques en ligne de leurs marques préférées.
Les consommateurs semblent appartenir à deux catégories principales lorsqu’il s’agit d’utiliser ces types de services : les utilisateurs puissants et les utilisateurs lents. Dans le monde, 46% déclarent avoir utilisé une option BNPL au moins une fois au cours des 3 derniers mois. Cependant, seulement 10,1% dans le monde déclarent l’avoir utilisé cinq fois ou plus au cours de la même période. En Australie, ce nombre grimpe à 15,5%. 54% des répondants internationaux – et 60,6% des participants américains – n’ont en fait jamais utilisé BNPL. Beaucoup ont déclaré qu’ils en avaient été empêchés par des frais ou des obligations financières, ou qu’ils ne connaissaient tout simplement pas l’option.
Les commerçants seraient sages d’informer les clients sur les avantages d’acheter maintenant, de payer plus tard les services, en particulier les intérêts -choix de paiement gratuits. Les jeunes consommateurs en particulier sont désormais habitués aux modèles de paiement par abonnement. Les alternatives de financement BNPL entrent exactement dans cette même catégorie.
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