Les grandes banques ont du mal à fidéliser les consommateurs dans un monde nettement numérique
Plus de huit Britanniques sur dix (81%) déclarent que la confiance est le facteur décisif dans leur parcours d’acquisition, mais plus des trois quarts (76%) admettent qu’ils manquent de confiance dans leurs services bancaires en ligne, selon la marque -nouvelle recherche.
Bien que le passage à la banque en ligne puisse sembler transparent, une étude récente menée par des professionnels de la lutte contre le blanchiment d’argent, SmartSearch a découvert que seul un tiers (34%) des Britanniques font confiance à leur service bancaire en ligne pour être totalement sûr, ce qui réduit presque de moitié à seulement 18% lorsqu’il s’agit de banques gérant de grosses sommes d’argent en ligne.
John Dobson, PDG de SmartSearch , a commenté à des occasions actuelles: « Il est clair que le marché bancaire connaît des moments difficiles. La pandémie a en fait accéléré le passage de l’utilisation des succursales physiques à la f notre finance en ligne, qui est une étape énorme pour beaucoup de gens et peut être confrontée à la résistance des clients.
« Alors que l’ère de la numérisation grandit, il est nécessaire que nous fassions tout ce que nous pouvons pour sécuriser contre les cyber-dangers et instiller la confiance de nos clients, mais les événements récents, y compris NatWest, ont été nuisibles, non seulement pour la marque individuelle mais pour le secteur en général.
« Il faut faire des efforts pour s’assurer que les clients font confiance à leur argent pour être manipulé en ligne en toute sécurité, et tandis que les banques prennent des mesures pour garantir que leurs procédures sont aussi sûres que possible, il faudra peut-être longtemps avant que le pays n’accepte entièrement le paysage changeant. «
La toute première Start-up School for Seniors du Royaume-Uni est lancée pour lutter contre la hausse du chômage des plus de 50 ans
Après un plan pilote réussi, une première -un cours en ligne en nature, Startup School for Senior Citizens, officiellement publié aujourd’hui pour aider la variété croissante de personnes sans travail ag 50 start-up services de leur propre chef.
La Start-up School for Elders a été pilotée à la fin de 2015 à la suite d’une subvention de London Community Action, et son succès – voir les études de cas ci-dessous – a abouti à le soutien du Conseil Ealing et du GLA.
Le financement le plus récent aidera un autre complice de plus de 50 ans à travers le Royaume-Uni à créer sa propre organisation à condition que le marché du travail post-Covid beaucoup plus difficile, par exemple Les informations publiées récemment par l’ONS ont révélé que le travail des 25-49 ans est maintenant revenu au rythme où il était au début de la pandémie, alors que le taux d’emploi chez les 50-64 ans a chuté de 1,3 point de pourcentage. Un rapport publié en avril par la Resolution Foundation faisait également état de la crise en forme de U concernant les 18-25 ans et les plus de 50 ans, qui sont les plus susceptibles d’avoir du mal à se sentir rassasiés -temps de travail en raison de la pandémie. Suzanne Noble, co-fondatrice de la Startup School for Seniors, a déclaré: « Covid-19 h a modifié le marché du travail de manière irréversible et a en fait rendu encore plus difficile pour les salariés plus âgés de 50 ans de trouver un emploi. Avec Startup School for Senior Citizens, nous voulons offrir aux personnes âgées une plateforme à travers laquelle elles peuvent reprendre le contrôle en lançant leur propre organisation. Lorsque les individus pensent aux startups, ils ont tendance à envisager des entreprises technologiques à forte croissance introduites par la vingtaine, mais en vérité, le choix pour de nombreux individus de créer leur propre entreprise est progressivement motivé par les besoins et mettre de la nourriture sur la table. Cela peut les inclure de monétiser un passe-temps de toute une vie ou de mettre à profit toute l’expérience qu’ils ont acquise au cours de leurs anciennes carrières. Pour un certain nombre des «entrepreneurs plus âgés» de notre cours, le travail indépendant est aussi une question de polyvalence et de travail autour des responsabilités de soins, qui touchent 1 personne sur 5 de plus de 50 ans. « Plus de la moitié de l’argent les professionnels des services affirment que les concurrents font du «greenwashing» pour induire les clients en erreur sur leurs pratiques environnementales La majorité (52%) des spécialistes des services financiers estiment que le «greenwashing» est monnaie courante dans le secteur, les rivaux trompant intentionnellement les clients sur leurs pratiques durables. Selon une enquête mondiale menée auprès de 550 décideurs dans des banques comprenant des banques, des fonds spéculatifs, des sociétés de couverture d’assurance et de retraite, menée par la société de leadership d’idées axée sur les données, iResearch Solutions
Les résultats révèlent que plus d’un tiers (38%) pensent que chaque organisation fonctionne de manière malhonnête en déclarant fonctionner de manière durable.
Commenter sur les résultats, Kevin Anthony, A ssociate Director of Sales – Idea Management chez iResearch Providers, a déclaré: «Il est clair que ceux qui travaillent dans le secteur des services financiers ont le sentiment que les organisations trompent sans discernement les consommateurs pour préserver leur honneur et empêcher l’analyse publique. Ce faisant, ces organisations courent le risque d’une réaction encore plus grande sous la forme de mesures de répression réglementaires et d’une éventuelle perte de confiance du grand public. «
Les ventes des établissements de restauration ont augmenté de 40% et les ventes des clubs ont augmenté de 30% par rapport à lundi dernier
Le lundi 17 mai, les établissements de restauration et les bars ont eu la possibilité d’accueillir à nouveau les consommateurs pour manger et boire à l’intérieur. Le groupe d’analystes de l’information du Dojo a découvert que non seulement 23% de plus de restaurants étaient en mesure de faire du commerce qu’il y a une semaine, mais que les dépenses au restaurant avaient augmenté de 40% par rapport à lundi dernier. L’investissement était également 12% supérieur à la moyenne d’un lundi en juillet 2020.
Jon Knott, Head of Customer Insights chez Dojo a déclaré: « L’augmentation des dépenses dans les bars et restaurants le lundi 17 était une indication favorable, révélant que le public est continuer à soutenir leurs services régionaux. Et pour accueillir de nouveau les clients en toute sécurité, de nombreux établissements de restauration et bars sont des points de contact clients restreints lorsque cela est possible. Cela signifie prendre des paiements sans contact et Apple et Google Pay en toute sécurité plutôt que des espèces. «
SmartSearch conseille aux représentants de » laisser tomber les fichiers « pour être certifiés
Anti- L’expert en blanchiment d’argent SmartSearch a en fait alerté les représentants immobiliers sont sérieusement menacés de non-respect des nouvelles politiques à moins qu’ils n’abandonnent les fichiers et acceptent une option numérique.
En plus du HMRC dû le mois prochain, de nombreux agents immobiliers doivent encore surmonter les exigences de la 5e instruction de l’UE sur le blanchiment d’argent qui est entrée en vigueur il y a pratiquement 18 mois.
John Dobson, PDG de SmartSearch déclare qu’il faut beaucoup plus grande prise de conscience des défauts de la pratique de l’examen des documents papier dans le processus d’intégration du client, qui, selon lui, est largement ouverte à la fraude. En outre, le gouvernement britannique a en fait inscrit dans la législation l’obligation d’utiliser des types de confirmation électroniques en tout lieu possible.
Dobson dit: » L’augmentation de l’activité criminelle organisée utilisant le marché de la vente de propriétés résidentielles ou commerciales pour débusquer son argent sale a en fait été fréquemment signalée. De plus, nous voyons des rapports faisant état de graves pics de fraude dans le secteur de la location, où des criminels utilisent de fausses pièces d’identité pour louer un logement comme base pour leurs activités douteuses.
« Cela est autorisé à continuer parce que les agents dépendent toujours de l’inspection manuelle du passeport ou de la facture énergétique de quelqu’un dans le cadre du processus d’intégration des consommateurs. Mais les méchants produisent des contrefaçons très avancées de ces documents qui, dans un secteur aussi mouvementé qu’il l’a été ces 12 derniers mois, ne sont pas subir l’examen requis.
« Donc, si les agents souhaitent vraiment garantir qu’ils sont certifiés et veulent éviter les escroqueries et les tentatives de blanchiment d’argent, ils doivent accepter que les fichiers sont morts lorsqu’il s’agit de contrôles d’identité. »
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