Dotlines Group intègre la biométrie vocale VoiSentry d’AcuLab à sa plate-forme Pulse CXM pour fournir une authentification rapide des clients grâce à une gamme réduite d’actions aux organisations dans toute l’Asie du Sud-Est.
VoiSentry peut réduire la confirmation des clients de 112 secondes à aussi peu que 15 secondes, selon la déclaration commerciale, en effectuant une correspondance biométrique par rapport à l’empreinte vocale d’un client enregistré dans la partie à action vocale interactive (IVR) de la circulation des appels. Cela permet le transfert à un représentant après que l’utilisateur a été validé biométriquement, ce qui réduit les dépenses du centre d’appels. L’application logicielle sera intégrée à la plate-forme modélisée de Pulse CXM pour les canaux vocaux, SMS, chatbot et IVR visuel.
Dotlines est l’un des principaux fournisseurs de services régionaux de logiciels et de matériel de téléphonie, et avec la collaboration signifie résoudre le marché des industries hautement contrôlées, telles que les services monétaires.
« Les canaux vocaux de Pulse CXM ont désormais une autre proposition adaptée au marché des produits pour servir les entreprises du marché de l’Asie du Sud-Est, où la technologie mobile a connu un développement remarquable, »a déclaré Sharful Alam, directeur et chef de la direction de Dotlines Group. « Le moteur biométrique VoiSentry associé à Pulse CXM est pour cette raison stratégiquement positionné pour produire une efficacité opérationnelle plus élevée pour nos clients estimés. »
Aculab a été recommandé pour l’accréditation selon l’exigence de sécurité de l’information ISO 27001, fournissant une garantie à ses clients de la stabilité des données biométriques vocales, au début de cette année.
La biométrie vocale de Nice choisie par la banque vietnamienne
La biométrie vocale de Nice a en fait été choisie par VPBank basée au Vietnam pour authentification en temps réel pour renforcer la sécurité des appels et éviter la fraude et améliorer l’expérience des consommateurs.
Les clients de VPBank auront la possibilité d’effectuer une authentification biométrique en libre-service via Nice Real-Time Authentication (RTA) dans son système IVR . Cela simplifiera la gestion des appels du centre de contact et réduira le volume d’interaction avec les représentants en direct, selon le communiqué. VPBank souhaite authentifier 10 000 clients chaque jour dans l’environnement IVR, ce qui lui permet de réduire de 20 à 30 secondes le temps que sa moyenne est traitée par un représentant.
La banque est l’une des plus grandes du Vietnam.
Nice RTA vérifie l’appelant avec la biométrie vocale en quelques secondes de discussion naturelle, le rendant invisible pour les clients, déclare l’entreprise. Le logiciel comprend l’approbation et la gestion des utilisateurs, les fonctions de rapport et l’inscription biométrique prête à l’emploi.
« La décision de VPBank d’adopter GREAT RTA pour l’authentification automatisée basée sur l’IVR intervient alors que le secteur des services financiers est confronté un besoin croissant de prendre des mesures contre la fraude dans le secteur en constante expansion du commerce numérique », commente le président de Good APAC, Darren Rushworth. «La solution basée sur la biométrie vocale GREAT est un chef de file dans la création de valeur pour des institutions comme VPBank, garantissant des expériences de consommation fluides et extraordinaires tout en évitant les pertes dues à la fraude. Nous sommes fiers d’aider VPBank à rester à la pointe des capacités innovantes pour sécuriser les consommateurs et leur entreprise. «
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