Rapporte que le géant des interactions vidéo Zoom se prépare à développer un système basé sur l’intelligence synthétique pour suivre et examiner les émotions des utilisateurs, a en fait consulté les critiques acerbes des défenseurs des droits qui croient à une telle technologie laisse entrevoir une violation majeure de la confiance des utilisateurs.
Des détails inquiétants sur le développement de cette innovation ont été rapportés par Protocol, et le groupe de défense Defend the Future a, dans une lettre ouverte, appelé l’entreprise à reconsidérer son plan , déclarant qu’une telle relocalisation serait « manipulatrice », « discriminatoire » et pure « pseudoscience ».
Le rapport Protocol mentionne que les ventes et les activités d’applications logicielles client composées d’Uniphore et de Sybill traitent de produits d’IA basés sur la biométrie qui peuvent aider à comprendre « l’émotion » d’une offre commerciale pour laquelle Zoom développe une innovation comparable.
À la suite du rapport, Defend the Future a déclaré établir une telle technologie La technologie ne sera pas un bon concept car elle permettra de suivre les gens et de contrôler leurs informations à des fins lucratives.
Mentionnant des systèmes comme la reconnaissance faciale qui présentent certaines prédispositions inhérentes, affirme Fight for the Future que l’inclusion de la fonction de surveillance des sentiments dans Zoom « victimisera des origines ethniques particulières et des personnes ayant des besoins spéciaux, encodant en dur des stéréotypes dans d’innombrables appareils », étant donné que des systèmes existants comparables supposent, et à tort, que « tous les individus utilisent les mêmes expressions faciales, modèles vocaux , et le langage corporel. »
La base clinique de la reconnaissance des émotions a également été contestée par les scientifiques.
Defend the Future a également mis en garde en utilisant l’innovation de reconnaissance faciale auparavant.
Selon le groupe de défense, Zoom peut faire beaucoup mieux en mettant de côté la stratégie, comme il l’a fait pour les stratégies douteuses dans le passé.
Observe.ai obtient un financement d’analyse vocale, Zoom parmi les investisseurs
Observe.ai déclare avoir levé 125 millions de dollars en financement de série C avec Zoom comme l’un des investisseurs cruciaux, rapporte TechCrunch. L’entreprise analyse les expériences client consistant en une IA émotionnelle pour la détection des croyances.
Le financement, déclare le PDG de l’entreprise, Swapnil Jain, est de continuer à établir sa technologie de suivi vocal et de gestion des discussions textuelles en gérant ce que les appels principaux « dreadful experiences » concernant les engagements des centres de contact.
Le cycle de financement est mené par SoftBank Vision Fund. Zoom et d’autres financiers précédents, dont Menlo Ventures, Scale Endeavour Partners et Nexus Endeavour Partners, ont également participé à la collecte de fonds.
TechCrunch rapporte que le PDG d’Observe.ai a refusé de fournir des détails sur l’investissement financier de Zoom. cependant, on pense qu’il ne s’agit peut-être que d’une décision visant à faire progresser ses ambitions d’entrée sur le marché des centres de contact après que les stratégies d’acquisition de Five9 n’aient pas abouti malgré l’obtention d’une offre provisoire.
Le financement doit également permettre à Observe. ai dirige certaines de ses tâches ingénieuses pour l’avenir, telles que ce que le PDG appelle la « préparation à l’introduction en bourse ».
Priya Saiprasad, partenaire chez SoftBank Financial Investment Advisers, l’un des investisseurs de la ronde, a fait l’éloge d’Observe La vision transformatrice de .ai. « La société a en fait construit une plate-forme intelligente et polyvalente avec des cas d’utilisation illimités, des entreprises de soins de santé cherchant à améliorer l’expérience client aux institutions financières visant à augmenter leurs revenus. Nous sommes ravis de nous associer à Swapnil et à l’équipe pour les aider à accélérer un changement de paradigme sur le marché des centres de contact », a déclaré Saiprasad, selon les estimations de TechCrunch.
Pendant ce temps, Oded Gal, responsable produit principal chez Zoom, a déclaré : « Nous venons d’annoncer Zoom Centre de contact, une option qui redéfinit les catégories et définit de nouvelles exigences en matière d’expériences de service client Nous sommes ravis de traiter avec le groupe d’Observe.AI et de tirer parti de leur technologie pour aider les représentants des centres de contact modernes à fournir la nouvelle norme d’expériences consommateurs que nous imaginons. »
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