La société cloud Altigen et Twilio ont amélioré leurs choix de sécurité avec l’authentification vocale biométrique utilisée par Neustar et LumenVox, respectivement, pour renforcer les capacités d’évitement des escroqueries.
La Fintech Altigen se déploie sur Neustar authentification vocale client
Altigen, une entreprise de communications cloud basée à San Jose, en Californie, a révélé qu’elle avait en fait intégré l’innovation d’authentification vocale de Neustar, filiale de TransUnion, pour mieux sécuriser ses services fintech.
Les 2 entreprises ont déjà coopéré sur des offres de sécurité, Altigen intégrant la technologie d’authentification des appels de Neustar pour protéger les banques et coopérative de crédit à partir d’un numéro de téléphone falsifié. En combinaison avec la biométrie vocale, Altigen déclare qu’il se synthétise en un service intégré qui valide d’abord le téléphone et le numéro de l’appelant pour s’assurer qu’il s’agit du client, et fera correspondre la voix à une empreinte vocale précédemment enregistrée du consommateur pour confirmer davantage l’utilisateur. .
Altigen déclare avoir adopté la biométrie en raison d’une augmentation des efforts d’escroqueries, ce qui a conduit ses clients bancaires à demander des alternatives aux représentants des centres de contact susceptibles d’être trompés par l’authentification basée sur les connaissances. La société recommande également des recherches de Feedzai, une plate-forme de gestion de la criminalité financière basée sur le cloud, qui déclare qu’il y a eu une augmentation de 728 % des attaques de fraude bancaire par téléphone d’entreprise au cours de l’année précédente.
« Comme le niveau de fraude les tentatives continuent d’augmenter, notre équipe s’est mise au travail pour évaluer les innovations qui pourraient être mises en œuvre tout en tirant parti de l’investissement financier existant de nos consommateurs. Il s’agit d’un développement passionnant qui renforce la sécurité et l’expérience des consommateurs en même temps », déclare Mike Plumer, vice-président de ventes chez Altigen.
En plus des avantages de sécurité vantés de la technologie, Altigen inclut que le service d’authentification vocale améliorera le libre-service, réduira les coûts pour l’institution financière et augmentera la satisfaction totale du client.
Le PDG d’Altigen, Jerry Fleming, a déclaré : « Nous continuerons d’inclure les meilleures capacités de type qui renforcent nos services pour nos partenaires et nos clients. Notre objectif est de fournir les meilleurs services de leur catégorie. qui évoluent en permanence pour répondre aux difficultés auxquelles nos consommateurs sont confrontés. »
LumenVox va confirmer les clients de Twilio avec la biométrie vocale
L’Allemagne et la société américaine LumenVox vont booster l’expérience consommateur des activités d’interactions cloud Twilio avec un plan de logiciel de reconnaissance vocale biométrique et de reconnaissance vocale, selon un communiqué de presse.
L’ensemble d’applications logicielles se compose de la biométrie vocale pour confirmer les consommateurs avec une réaction vocale interactive ou un représentant du support client en direct, un discours automatisé reconnaissance avec transcription et analyse du développement des appels.
« Nous sommes ravis de faire affaire avec Twilio pour permettre des expériences vocales efficaces à grande échelle », déclare Edward Miller, fondateur et PDG de LumenVox. « Comparable à Twilio, LumenVox partage une vision pour aider les organisations à offrir une expérience client améliorée et un engagement amélioré grâce à des applications vocales. »
Toute l’actualité en temps réel, est sur L’Entrepreneur
