samedi, 3 décembre 2022

Zoom ajoute la biométrie vocale et des services de centre de contact avec un accord Five9 de 14,7 milliards de dollars

Zoom a conclu un accord pour obtenir Five9 dans le cadre d’une transaction entièrement en actions d’une valeur approximative de 14,7 milliards de dollars pour intégrer sa solution de centre de contact biométrique en tant que service (CCaaS) à la visioconférence plate-forme.

Les entreprises affirment que l’annonce permettra à Zoom d’utiliser davantage de services pour les entreprises clientes et d’accélérer sa croissance en lui permettant de pénétrer le marché des centres de contact, qui, selon elles, vaut 24 milliards de dollars.

Five9 a en fait développé son support pour les concepteurs intégrant la biométrie vocale aux services de centre d’appels, plus récemment pour les agents de centre d’appels virtuels.

« Zoom repose sur la conviction fondamentale que robuste et digne de confiance L’innovation en matière d’interactions permet des interactions qui renforcent l’empathie et la confiance, et notre entreprise pense que cela est particulièrement vrai pour l’engagement des clients », remarque Zoom Creator et PDG Eric S. Yuan. « Les entreprises communiquent avec leurs clients principalement via le centre de contact, et nous pensons que cette acquisition crée une plate-forme d’engagement des consommateurs de premier plan qui aidera à redéfinir la façon dont les entreprises de toutes tailles se connectent avec leurs clients. »

L’acquisition correspond également à la Zoom Phone de plus en plus populaire, selon le communiqué de la société. Les entreprises devraient également tirer parti des opportunités de vente croisée.

Five9 a également récemment inclus la biométrie vocale de Nuance dans son App Market pour aider les organisations à lutter contre la fraude.

« Les entreprises dépensent des ressources considérables. chaque année sur leurs centres de contact, mais ont toujours du mal à offrir une expérience fluide à leurs clients », déclare Rowan Trollope, directeur général de Five9. « La mission de Five9 a toujours été de permettre aux entreprises de résoudre facilement ce problème et d’interagir avec leurs consommateurs de manière plus significative et efficace. Unir nos forces avec Zoom permettra aux clients de l’entreprise Five9 d’accéder aux meilleures solutions, en particulier Zoom Le téléphone, qui leur permettra de réaliser plus de valeur et d’obtenir de véritables résultats pour leur entreprise. Ceci, intégré à la philosophie de « facilité d’utilisation » de Zoom et à son large portefeuille de communication, permettra vraiment aux consommateurs de s’engager via leur canal d’option préféré. /p>

Les actionnaires de Five9 recevront 0,5533 action de classe A de Zoom pour chaque action de Five9, qui, sur la base du coût de Zoom à la clôture du marché le 16 juillet, est d’un peu plus de 200 $ chacune, pour une transaction indiquée de 14,7 milliards de dollars.

À la clôture de la transaction, Five9 continuera à fonctionner en tant que système de Zoom, Rowan Trollope devenant président de Zoom et continuant à diriger Five9, relevant de Yuan.

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