À l’heure actuelle, la blockchain et la crypto-monnaie ont un problème de règle de deux minutes : elles sont trop compliquées pour que de nombreux utilisateurs modifient complètement leurs routines et adoptent Web3 dans leur vie quotidienne.
Le La règle des deux minutes a été développée par le consultant en efficacité et auteur David Allen, qui a déclaré que pour commencer une toute nouvelle pratique, cela devrait prendre moins de deux minutes. Non seulement Web3 est une idée compliquée, mais les styles d’élément n’ont pas – n’oubliez pas MS-DOS, n’importe qui ? – et ont besoin de plusieurs actions pour effectuer des transactions. Tout au long de son discours d’ouverture au Circle Converge 2022 à San Francisco, le président et chef de la direction de la société stablecoin, Jeremy Allaire, a déclaré: « Les utilisateurs n’ont pas besoin de comprendre sur quelle chaîne ils se trouvent ou quel stablecoin ils utilisent, ils ont juste besoin de savoir que c’est un interaction sans friction. »
Cet obstacle de l’expérience utilisateur (UX) va jusqu’aux interactions. Actuellement, les sociétés de blockchain sont déterminées à raconter chaque détail de leur technologie comme si elles parlaient à un autre technologue, ce qui endormit rapidement votre individu typique. Ces barrières développent encore plus de frictions que de nombreux utilisateurs ne veulent tolérer et produisent donc une forte attrition.
J’ai eu affaire à la publicité de la simplification du langage. service du vin. J’ai constamment édité mes articles pour trouver un équilibre littéraire entre la production de nouvelles histoires innovantes et le maintien du langage et des principes relatables afin que les lecteurs soient motivés à essayer les vins blancs dont j’ai parlé. J’ai apporté ces leçons à mon cabinet d’interactions, Guy of the World Media, où mon quotidien est rempli d’améliorations constantes de la messagerie des clients afin qu’elle communique avec précision les points forts de leurs articles sans perdre d’éventuels utilisateurs en cours de route.
sont trois méthodes pour rationaliser la messagerie d’une entreprise Web3 afin qu’elle discute avec précision de son article, tout en créant une adoption plus cohérente.
1. Utiliser un langage clair pour améliorer l’UX
Clouer l’UX est en fin de compte ce qui incitera le prochain milliard d’utilisateurs à adopter l’innovation blockchain, et c’est là que le marché doit faire le plus de travail. Le Crypto Research Study and Style Laboratory (CRADL), dont la vision est de défendre un Web3 centré sur l’humanité pour tous, vient de publier un rapport détaillé intitulé UX in Cryptocurrency. CRADL traite avec le Crypto Effect and Sustainability Accelerator (CISA) du Forum économique mondial pour « faire passer le marché de la cryptographie d’être centré sur la technologie à centré sur les personnes ». Dans mon entreprise, je garde cela à l’esprit lorsque je demande conseil sur la messagerie et le positionnement de la marque des clients Web3. Pour certains publics, en particulier les foules initiées et les investisseurs, il est essentiel d’approfondir la technologie. En fait, je défie les fondateurs en ce qui concerne l’image de marque B2C, où je pense qu’il est beaucoup plus essentiel de discuter clairement de ce que fait l’article que de décrire la technologie sous-jacente.
La plus grande réussite de Web3 est de loin les NFT, et il n’y a pas de plus grand catalyseur que Dapper Labs, qui a produit le phénomène NBA Top Shot. Si vous jetez un coup d’œil sur le site de Top Shot, il n’y a aucun des mots Web3 traditionnels – blockchain, crypto-monnaie ou peut-être NFT – qui est totalement par style. Dapper est plus intéressé par le fait que les utilisateurs comprennent qu’ils peuvent entièrement posséder une antiquité numérique de leur joueur préféré au lieu d’essayer de devenir poétique sur les vertus des NFT, de la crypto, de la blockchain, de la garde et d’autres termes de l’industrie. Leurs chiffres s’alignent : selon le site Web de Dapper, Top Shot compte 1,5 million d’utilisateurs, plus de 20 millions de transactions sur le marché et un montant remarquable de 1 milliard de dollars en transactions. En étant relatable et en discutant de l’expérience dans un anglais simple, ils montrent comment un langage simple peut entraîner plus d’activité.
2. Explorer les points d’inconfort compris et non identifiés
Une autre stratégie que j’utilise avec les clients consiste à développer les points de douleur pour mettre en évidence de toutes nouvelles opportunités produites par leurs éléments de blockchain.
Si une entreprise utilise les NFT pour développer la copropriété d’œuvres d’art, de maisons, etc. Je commence par exposer le problème : « Il est difficile d’acheter de l’art aux enchères à moins d’avoir beaucoup d’argent. Désormais, n’importe qui peut être collectionneur et propriétaire d’art. Comment ? Utiliser les NFT sur la blockchain pour développer la copropriété ! Les NFT sont … » Cela crée élégamment une situation réelle et familière qui peut mettre quelqu’un dans un état d’esprit réceptif à la découverte.
Il y a aussi la discussion plus large sur la propriété des données, et comment les outils Web3 mettent cela en place. de nouveau entre les mains des utilisateurs. Il est vrai que beaucoup de gens le souhaitent : une étude menée par BritePool et l’USC Annenberg Center for Public Relations a révélé que près de 90 % des répondants au sondage choisiraient une option « Ne pas offrir » s’ils en faisaient l’expérience sur un site Web.
Néanmoins, il s’agit souvent d’une idée trop large pour les utilisateurs non Web3, et la méthode actuelle dont les constructeurs de maisons en parlent va au-dessus de leurs têtes. Au lieu d’offrir une vue à 30 000 pieds de la raison pour laquelle les gens ne devraient pas partager leurs données sans réfléchir, divisez-les en concepts de la taille d’une bouchée. Commencez par décrire que l’utilisation d’un portefeuille Web3 pour se connecter à une page Web permet à la personne de choisir fortement les données qu’elle partage ou non.
Ensuite, allez plus loin et discutez des toutes nouvelles possibilités qui s’offrent à vous cette approche de leurs données. Discutez du fait qu’ils pourraient maintenant le monétiser, de la même manière que les grandes entreprises du Web, et garder l’argent. Ou ils peuvent avoir plusieurs portefeuilles avec différentes informations personnelles et créer plusieurs identités numériques. À mesure que les portefeuilles deviennent des expériences plus transparentes, les extraits sonores relatables que les groupes d’interactions utilisent joueront un rôle important dans l’ensemble du processus d’adoption.
3. Informez des histoires qui éclairent les opportunités Web3 réelles
Les constructeurs de maisons Web3 proposent des idées telles que la décentralisation, la confidentialité et la propriété des données. Cela pétille pour la majorité des gens. Les utilisateurs aimeraient savoir ce que votre article signifie pour eux, pas tous les détails qui sont entrés dans la production de l’article. Je dis à mes clients : les consommateurs n’ont pas besoin de savoir comment la saucisse est fabriquée ; ils veulent juste savoir que c’est délicieux. C’est pourquoi je mets au défi les clients d’être explicites sur ce que leur produit indique aux utilisateurs finaux, et de ne pas anticiper les clients pour présumer des cas d’utilisation basés sur l’innovation sous-jacente.
Plutôt qu’une société de jeux informant les joueurs qu’elle déploie désormais des NFT, elle devrait clairement expliquer à ses joueurs qu’ils possèdent désormais totalement les biens qu’ils obtiennent en jouant. Ne vous arrêtez pas là. Fournissez aux joueurs des exemples de ce que cela signifie vraiment : ils peuvent désormais enregistrer et posséder des achats dans le jeu, transférer des biens vers d’autres jeux pris en charge ou les offrir à d’autres joueurs. Ce langage articule plus clairement les qualités qui font de la possession d’un NFT une bien meilleure expérience utilisateur sans perdre les utilisateurs dans le jargon.
Si une plate-forme fournit une crypto-monnaie plutôt que des récompenses fabriquées, expliquez aux destinataires qu’ils possèdent ces récompenses comme si ils sont restés sur leur propre compte bancaire. Ils peuvent les investir comme ils le souhaitent ou même les transformer en liquidités. Informez les utilisateurs que même si les avantages centralisés perdent de la valeur ou expirent au gré des émetteurs, ces nouveaux avantages restent sous leur contrôle total et ne sont pas soumis à ces pratiques.
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