Il est clair que le commerce aérien a été mis à genoux par la pandémie. Pour continuer, les compagnies aériennes ont dû trouver de nouvelles méthodes pour stimuler la croissance, et exploiter les paiements numériques pour les fonctions de voyage pourrait être l’une de ces méthodes.
Les gouvernements du monde entier tentent prudemment d’appliquer des techniques pour la reprise des voyages aériens. En Europe, où les voyageurs estivaux sont un élément majeur des économies locales, l’Union européenne présente son identifiant de vaccin numérique pour identifier les voyageurs vaccinés et alléger les contraintes de voyage. Et des efforts de « bulle de voyage » ont été tentés dans plusieurs pays, avec des niveaux de succès inégaux.
Mais l’amélioration des stratégies de paiement numérique pour les vêtements du secteur du voyage comme les compagnies aériennes et les réseaux ferroviaires pourrait être tout aussi importante, comme les paiements font partie intégrante de la planification des voyages. Les techniques de paiement ont considérablement progressé depuis de nombreuses années, d’autant plus pendant la pandémie, lorsque les consommateurs ont préféré les alternatives de paiement sans contact beaucoup plus qu’auparavant.
Les options numériques alternatives comme les portefeuilles virtuels et « Achetez maintenant, payez plus tard » (BNPL ) attirent de plus en plus l’attention pour leur facilité d’utilisation et leurs faibles barrières à l’entrée. Dans la plupart des cas, les utilisateurs n’ont même pas besoin d’un compte courant.
En tant qu’avions et autres moyens de transport pour les consommateurs reprendre lentement dans le monde entier, qu’est-ce qui motive les options de paiement pour les voyages ? Une étude de Worldpay de FIS montre que la carte de paiement est toujours le moyen dominant de dépenser pour les vols, avec un peu plus de la moitié des achats de billets des compagnies aériennes effectués par carte. Au-delà de cela, le paysage des paiements pour les voyages devient un peu plus fracturé.
Les informations de Worldpay ont indiqué que 44% des touristes ont déclaré vouloir payer pour les vols dans des installations, ce qui signifie la popularité croissante de BNPL, telles que en tant que nouvelle alternative de paiement « Payer en 4 » de PayPal, pourrait être en vue pour les projets de voyage. American Express a déjà lancé un choix de vol BNPL pour ses clients américains, et la compagnie aérienne Jetstar en Australie s’est en fait associée à BNPL fintech Afterpay pour fournir des choix de versements pour les clients australiens.
Un processus de paiement sans friction ne doit pas être sous-évalué. En réalité, les clients ont classé une procédure de paiement fluide comme le troisième aspect le plus important de leur réservation de voyage, pratiquement à égalité avec le support client et les vérifications de réservation. Des exemples de « friction » dans le processus de paiement consistent en un paiement refusé sans explication, un réacheminement imprévu du site ou l’obligation de renseigner les informations de carte à une date ultérieure. Pour les compagnies aériennes, prendre des mesures pour rendre le processus de paiement aussi simple, efficace et fluide que possible peut améliorer l’expérience utilisateur et aider à la fidélisation.
Au moins un voyageur sur 4 (28 %) abandonnerait au Commander et réserver dans d’autres endroits si leur technique de paiement n’était pas facilement disponible, selon les conclusions de Worldpay. Un autre 18% a suggéré qu’ils utiliseraient avec hésitation une approche de paiement différente, mais qu’ils ne planifieraient pas à nouveau avec cette compagnie aérienne. Ainsi, le processus de paiement et de paiement est essentiel pour conserver les clients du voyage, et offrir la possibilité de conserver les détails de l’utilisateur pourrait s’avérer utile. 43 % des voyageurs sont plus susceptibles de réserver si leurs informations personnelles sont pré-remplies sur la page de paiement, et 40 % sont plus susceptibles de réserver s’ils peuvent utiliser les informations de paiement conservées dans leur navigateur Web.
Parler des navigateurs, les consommateurs effectuent plus que jamais des achats de voyages à partir de leurs appareils mobiles, avec un peu moins de la moitié (46 %) des utilisateurs dans le monde effectuant toujours des achats à partir de leur navigateur de bureau. La fonction des médias sociaux dans les choix de voyage s’est également améliorée, avec 43% des voyageurs suggérant qu’ils cliquent via des plateformes sociales telles que Facebook, Instagram ou YouTube pour réserver un vol ces jours-ci.
Comme les hôtels et les voyages d’affaires, les compagnies aériennes et autres types de voyages de masse doivent rétablir la confiance des clients face aux conséquences du COVID-19. Avoir une stratégie de paiement bien définie mais diversifiée, habilement soutenue par des alternatives de confiance telles que la fourniture de programmes de défense des clients tiers, pourrait aider à développer le secteur du voyage et en faire à nouveau une alternative viable pour les consommateurs.
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