Les temps sont durs. Entre la géopolitique, l’ombre résurgente de la maladie de la peur, le fardeau écrasant des spirales inflationnistes et un avenir financier décevant à l’horizon par rapport aux générations précédentes, la dernière chose que les gens veulent faire est de passer leur temps au travail à faire de la routine, de la fatigue , travaux récurrents et à faible impact. C’est particulièrement vrai pour les employés de la génération Z, qui ont grandi dans un monde complètement plus intelligent que les générations précédentes, avec des services d’applications électroniques et logicielles les aidant intuitivement à faire les choses. Traitez la génération Z comme un rouage dans la roue et ce que vous obtenez est un personnel découragé et désintéressé, prêt à n’offrir que le minimum d’effort à leur travail car ils sont assez bien particuliers qu’un algorithme expérimenté puisse faire leur travail. C’est ce qui se cache derrière le phénomène appelé abandon pacifique – et cela coûte aux entreprises d’innombrables dollars.
Les services ne sont pas pourtant aussi conscients qu’ils devraient l’être soit de l’impact d’un arrêt silencieux sur leur résultat net (sans parler de la santé mentale de leur jeune personnel), soit du fait que le scénario ne doit pas continuer indéfiniment, le personnel de la génération Z recherchant des emplois plus gratifiants ailleurs.
Ces emplois gratifiants ailleurs ? Il est plus que probable qu’ils font partie d’entreprises qui utilisent des systèmes automatisés pour prendre en charge les tâches de routine de leur personnel, permettant aux gens de se sentir comme des êtres humains imaginatifs, au lieu d’être simplement une autre brique dans le mur de l’entreprise.
Statistiques choquantes
UiPath est une entreprise d’automatisation qui a récemment enquêté sur le phénomène du sevrage pacifique et les impacts sur la santé mentale du personnel d’être obligé d’effectuer un travail de routine qui pourrait être rapidement automatisé.
L’étude se composait de quelques chiffres importants, consistant en :
- 52 % des employés se sont retrouvés à penser à d’autres opportunités d’emploi lorsqu’ils effectuaient des tâches récurrentes, plutôt qu’à des tâches innovantes.
- Un quart (25 %) des participants ont déclaré qu’ils consacraient plus de 20 % de leur temps de travail quotidien à des tâches récurrentes
- 36 % des employés souhaitaient un lieu de travail plus innovant, et 35 % souhaitaient être associés à des métiers plus imaginatifs
- La moitié des salariés interrogés (50 %) ont connu des problèmes de santé psychologique au cours des trois dernières années, 41 % ayant dû s’absenter du travail au cours des douze derniers mois.
Ce sont des chiffres qui ne sont pas bons , à long terme, soit pour les entreprises, soit pour la culture du travail, soit pour le personnel lui-même. Des solutions doivent être découvertes, et l’automatisation de la routine des tâches non créatives est une première étape considérable pour remettre l’humanité sur le lieu de travail.
Une corrélation essentielle
Nous nous sommes assis avec Mark Gibbs, président EMEA chez UiPath, pour découvrir ce qui peut être fait pour sauver la santé mentale de la main-d’œuvre contemporaine, et les résultats des entreprises qui souhaitent développer une solide culture du personnel.
THQ :
Quel est le lien entre la santé mentale des jeunes et le phénomène d’abandon pacifique ?
MG :
UiPath et Opinion Matters ont mené une enquête au Royaume-Uni, examinant la santé mentale au travail et plus particulièrement comment les gens se sentent, compte tenu de ce qui s’est passé au cours des deux dernières années, qui ont naturellement été inégalées dans plusieurs générations, avec la pandémie, puis avec les bouleversements politiques, géopolitiques et économiques dans tant de domaines différents.
Ces éléments extérieurs ont vraiment exacerbé certaines conditions au bureau. Et ce que nous avons découvert, c’est que lorsque les choses allaient vraiment bien en dehors du lieu de travail et que l’économie fonctionnait, les individus acceptaient certaines situations sur le lieu de travail, ce qu’ils n’acceptaient pas dans des conditions moins idéales.
Et maintenant , où il y a des tâches ingrates et répétées à faire, jour après jour, cela ajoute en fait à la misère de la main-d’œuvre. Et les individus ralentissent simplement ou font le strict minimum dans l’environnement de travail, ils ne s’impliquent pas réellement. C’est juste de l’humanité.
Si tu as une mauvaise nuit de sommeil, tu découvres qu’il est difficile d’offrir le meilleur de toi-même le lendemain…
La vie est une base de données et après tu meurs
THQ :
Si l’économie est en lambeaux, vous ne serez jamais propriétaire de votre propre maison, le monde brûle à mort, vous vous sentez politiquement impuissant et votre travail se concentre sur la soumission de tous les dossiers de la colonne A à la colonne B, vous n’êtes pas enclin à lui consacrer 100 % de votre attention, car après tout, qui s’en soucie vraiment ?
MG :
Exactement.
THQ :
Il y a donc une sorte d’effet dépresseur double : le monde extérieur à vous la fenêtre est épouvantable, et vous passez des années de votre jeune et cruciale vie à trier et dimensionner des agrafes ?
MG :
Oui. Et plus précisément avec la génération Z, ils entrent dans l’environnement de travail avec une très faible tolérance pour les tâches ordinaires et répétitives. Si vous êtes allé à une tournée universitaire et que vous avez demandé « Qui veut venir nous rejoindre en tant que commis à la saisie des factures ? » vous feriez face à une salle remplie de personnes silencieuses, cherchant actuellement de bien meilleures chances sur leurs téléphones.
Être direct avec la génération Z
Les entreprises contemporaines plus intelligentes diront très librement » Écoutez, voici le genre de choses que les travailleurs humains feront. Et vous travaillerez main dans la main avec un travailleur numérique, et ils géreront ces parties répétées. » Cela résonne vraiment bien en raison du fait qu’il révèle que l’entreprise valorise l’apport humain, et a l’intelligence et l’engagement d’investissement financier pour retirer les aspects subalternes du menu humain et les donner au travailleur numérique .
Cela leur donne immédiatement le sentiment qu’en tant qu’être humain, ils ont plus de fonctions, plus d’imagination et plus de valeur grâce à ces capacités. Et cela conduira non seulement à un environnement de travail plus sain, mais aussi à une plus grande adhésion à l’entreprise qui comprend l’exigence d’utiliser et de vérifier ces capacités d’innovation.
THQ :
Il existe un sentiment de cette étude de recherche qu’en raison de choses comme la crise du coût de la vie, qui d’après ce que nous entendons maintenant, va juste s’aggraver pendant au moins les 2 prochaines années au Royaume-Uni, plus de jeunes peuvent être à la recherche d’un parcours distinct, et potentiellement ne pas le découvrir dans l’environnement de travail ?
MG :
Je crois que dans de nombreux environnements de travail, les individus ont perdu leurs instructions. Ils ont perdu le sens de leur rôle et de leur responsabilité – et pourquoi c’est important.
Le plus important est l’absence de clarté autour de ce qu’est le rôle. Les gens quittent les fonctions soit par insatisfaction, soit par un reprofilage, soit par une diminution des effectifs. Et puis pour les travailleurs restants, cela les amène à devoir occuper des emplois supplémentaires. Dans l’étude que nous avons menée, 83 % de nos participants ont déclaré qu’on leur avait proposé jusqu’à 6 tâches supplémentaires. Et 58 % ont déclaré qu’ils ne savaient tout simplement pas quelles étaient leurs obligations. Et je crois que cela rend de plus en plus difficile, dans l’environnement global qui existe, de voir cette voie unique.
Rendre la valeur à l’humanité imaginative
THQ :
Donc, le concept d’automatisation consiste essentiellement à regonfler la valeur de l’humain créatif dans l’espace de travail ?
MG :
De cette manière. Je crois que le concept est d’essayer et vraiment de comprendre et d’examiner les procédures commerciales, et de jeter un coup d’œil à la tâche à accomplir au sein d’une organisation et d’essayer et de reconnaître quelles tâches doivent être effectuées par un humain et lesquelles doivent être effectuées par un travailleur numérique. Quelle distinction change tout. Ce n’est pas implicite, et ce n’est jamais positionné comme un moyen de minimiser la main-d’œuvre. Il est suggéré de stimuler la main-d’œuvre humaine et de fournir un peu plus de fonctions, un peu plus d’imagination.
Cette méthode, il n’est pas nécessaire qu’un membre du personnel humain gaspille ses journées à tirer des informations d’une feuille de calcul et placez-le dans une autre feuille de calcul. Considérant que pour un membre du personnel numérique plutôt, vous gagnez deux fois plus, car vous vous débarrassez de la banalité de la journée de quelqu’un, mais vous réduisez également le nombre d’erreurs commises. Cela ne veut pas dire qu’un humain ferait toujours des erreurs. Un humain ennuyé, s’interrogeant sur un travail qui ne lui fait pas faire des tâches banales et répétées, le fera probablement.
Définir des procédures
Un membre du personnel numérique effectue des tâches récurrentes 50 fois plus rapidement, avec très peu d’erreurs, voire aucune. Encore et encore après le temps – et ils n’en savent pas assez pour s’ennuyer à le faire. Il est donc clair que l’impact en aval de tout cela est substantiel.
C’est ce que nous essayons de faire : examiner comment les procédures de service sont spécifiées. Et puis comment nous pouvons vraiment séparer ce qui peut être fait grâce à l’automatisation, pour améliorer la fonction du membre du personnel humain, le maintenir engagé et, espérons-le, le garder enthousiaste à offrir ce qu’il y a de mieux et à apprécier son travail.
Dans la partie 2 de cet article, nous approfondirons les méthodes par lesquelles l’automatisation et l’innovation peuvent retirer une grande partie de la banalité de la vie professionnelle des êtres humains et les libérer totalement pour qu’ils puissent utiliser les compétences et le cerveau dont ils disposent.
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