Hyro, une entreprise d’interactions adaptatives qui utilise des assistants d’IA plug-and-play pour les entreprises, a annoncé aujourd’hui qu’elle avait en fait levé 20 millions de dollars dans le cadre d’un cycle de financement de série B.
L’entreprise a déclaré qu’elle utiliserait le cycle, dirigé par Macquarie Capital, pour embaucher dans tous les départements et développer son offre pour les centres d’appels, les sites ou les applications mobiles conversationnels et génératifs basés sur l’IA. Cela élargira également les partenariats tactiques, les intégrations et les cas d’utilisation dans les industries clés.
Le financement intervient alors que l’entreprise s’intéresse à l’IA pour simplifier les fonctions organisationnelles et mettre fin -les expériences utilisateur continuent de monter en flèche. Dans une récente enquête menée par Accenture, 98 % des dirigeants mondiaux ont convenu que les conceptions de structure d’IA joueront un rôle crucial dans les méthodes de leur entreprise au cours des 3 à 5 prochaines années. Stratégies de Hyro pour en tirer parti.
Comment l’IA de Hyro aide-t-elle ?
Créée en 2018, Hyro fournit une plate-forme commerciale qui fournit des outils plug-and-play pour aider les entreprises à mettre en œuvre une couche d’assistants IA conversationnels en plus de leurs workflows omnicanaux existants sans aucun type de codage.
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différenciateur
est notre capacité à venir à la première conférence avec une possibilité et à leur révéler un assistant d’IA entièrement pratique construit sur leurs propres informations, sans qu’ils aient besoin de faire quoi que ce soit », a déclaré Aaron Bours, vice-président du marketing de Hyro, à VentureBeat. . « Les assistants dont la construction prend normalement 6 à 12 mois (sur la base d’intentions prédéfinies, de la formation aux données et du ML) sont tous prêts à lancer l’approvisionnement en attente, ce qui excite les acheteurs d’entreprise qui étaient auparavant dépassés par les activités de chatbot. »
Lorsqu’une entreprise oriente Hyro vers une logique d’organisation qu’elle souhaite atteindre et sa compréhension interne, la plate-forme récupère immédiatement les informations non structurées et structurées et les mappe sur un tableau de compréhension avec toutes les différentes entités et attributs déjà intégrés , rendu interrogeable par le langage naturel (par la voix ou le texte). Ensuite, à l’aide de ce graphique, il génère un assistant d’IA conversationnel qui peut être intégré à des canaux tels que des sites Web, des applications mobiles, des centres d’appels, etc.
« Lorsque le contenu est mis à jour, les conversations sont mises à jour : c’est là que nous empêcher la maintenance/la libération des ressources informatiques généralement associées aux services NLP/NLU », a décrit Bours.
Sortie dans 3 jours
Hyro affirme qu’il peut fournir aux assistants IA en trois jours des capacités de texte et de chat. Il se concentre principalement sur l’industrie des soins de santé à forte densité d’informations, au service de fournisseurs de services tels que Mercy Health, Baptist Health et Intermountain Health Care, avec des représentants de l’IA automatisant des tâches telles que l’enregistrement des clients, l’acheminement, la planification, les FAQ, la billetterie du service d’assistance informatique et les renouvellements d’ordonnances.
Cela représente environ 60 à 70 % des appels et messages entrants dans les systèmes de santé, a indiqué la société.
De plus, les assistants IA proposés par Hyro sont également associés à l’intelligence conversationnelle, où les entreprises obtiennent un tableau de bord prêt à l’emploi pour voir les mesures d’engagement de performance, les principaux modèles, les mots-clés, les termes manquants et l’explicabilité entourant Sorties IA.
Ces rapports sont générés automatiquement, favorisant une exposition complète et une boucle de rétroaction constante pour l’optimisation.
Comment Hyro se prépare pour l’avenir
Avec ce tour (qui prend Capital total de Hyro porté à 35 millions de dollars), l’entreprise développera sa plate-forme pour le marché des soins de santé et se concentrera sur l’expansion avec de nouvelles collaborations tactiques et des combinaisons plus étendues avec des CRM et des systèmes de téléphonie cruciaux.
Sur l’objet côté, l’entreprise continuera d’affiner les tarifs NLU et de mettre à niveau les capacités d’intelligence conversationnelle de la plate-forme avec des notifications, des mises à niveau et des analyses comparatives en temps réel. Il investira également dans la capture de points de données plus granulaires qui permettent un rapport plus solide sur les sujets, les mots-clés et plus encore.
« Par exemple, nous pouvons dire aux entreprises qu’elles peuvent être confrontées à un pic de trafic pour un service particulier avant qu’il ne se produise », a expliqué Bours.
En plus de doubler la mise sur Dans le domaine de la santé, Hyro prévoit également de déployer des efforts et des ressources de mise sur le marché vers d’autres marchés hautement réglementés comme l’assurance, car ceux-ci nécessiteront également des assistants d’IA explicables pour répondre aux appels et aux messages récurrents en raison du manque croissant de main-d’œuvre.
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