Ce serait un euphémisme d’affirmer que les mentalités et les comportements des consommateurs ont été modifiés à jamais par le COVID-19. 67 % des personnes interrogées déclarent que leurs dépenses en ligne ont augmenté depuis le début de la pandémie. Il y avait également 900 millions de consommateurs en ligne de plus en 2021 qu’en 2020, ce qui représente une augmentation de près de 4,5 % d’une année sur l’autre.
Cependant, alors que les spécialistes du marketing en ligne se tournent vers un avenir post-pandémique, une question ce qui reste est – comment les marques peuvent-elles rester à jour avec la nature en constante évolution du parcours client ?
Différenciation dans le marketplace
En plus de la pandémie qui attire davantage de clients en ligne, ce qui a bouleversé l’entonnoir de vente conventionnel, les modifications récentes des politiques de confidentialité dans l’UE et aux États-Unis ont en fait modifié la façon dont les marques suivent leur clients en ligne. Cela a développé un marché pour des entreprises comme Konnecto, une plate-forme d’analyse du parcours client qui utilise la science des données pour suivre les parcours des clients, plutôt que via des cookies tiers.
« De la télémédecine aux services financiers, les expériences client qui se déroulaient auparavant hors ligne se déroulent désormais en ligne », a déclaré Erez Nahom, PDG et cofondateur de Konnecto, à VentureBeat. « Et étant donné que de plus en plus de clients naviguent en ligne, sur les réseaux sociaux et dans divers autres endroits pour obtenir la réponse à leurs préoccupations, les marques n’ont en fait aucune idée à quel moment du parcours le client a choisi de partir et de sélectionner son concurrent. »
Pour éviter le jeu vidéo de devinettes, les marques tirent parti des options d’intelligence consommateur pour comprendre les caractéristiques du marché et prendre des mesures proactives. Pour répondre aux attentes croissantes des clients et préserver la fidélité des consommateurs, ces outils peuvent aider les organisations à identifier les moyens les plus efficaces d’interfacer l’utilisateur et d’interagir avec leurs consommateurs.
Mais au lieu de rassembler des données et des mesures provenant de plates-formes disparates, Nahom affirme Konnecto détermine les vulnérabilités les plus percutantes dans le parcours client d’une marque et fournit des suggestions claires et faisant autorité pour maximiser les résultats du service.
« Les marques qui travaillent avec Konnecto n’auront pas besoin de poser des questions ou d’approfondir leurs données », a déclaré Nahom. « Ils recevront en fait des suggestions quotidiennes tout au long de leurs différents investissements financiers en marketing numérique qui les informeront quoi faire et pourquoi, dans le respect total des réglementations internationales en matière de protection de la vie privée. »
Ceci est accompli par rétro-ingénierie des parcours clients qui ont fini par convertir avec une marque, ses concurrents ou sur un marché.
« Nous allons essentiellement de la minute de transaction en arrière jusqu’au début de l’entonnoir de conversion jusqu’à la première interaction que les clients ont avec la marque », a déclaré Nahom.
En préparant les organisations avec des informations comportementales cruciales et offrant des suggestions extrêmement ciblées pour améliorer les ventes en ligne et améliorer le retour sur investissement marketing, Konnecto a aidé plusieurs marques du Fortune 500, dont MassMutual, Coca-Cola, Lego, eToro et Mercedes-Benz.
Dans le Rien qu’au cours des 6 derniers mois, Konnecto a en fait triplé sa clientèle et augmenté ses bénéfices de plus de 500 %. L’entreprise basée en Israël vient d’obtenir un financement de série A de 21 millions de dollars, dirigé par PeakSpan Capital, avec la participation de TPY Capital, Mindset Ventures, Differential Ventures, SeedIL Ventures et Magna Capital Companions. Avec son cycle de financement le plus récent, la société se prépare à continuer d’investir dans la recherche et l’avancement et à étendre son infrastructure pour répondre aux besoins de sa plateforme en pleine croissance.
« L’objectif principal pour nous en ce moment est d’améliorer les modèles existants que nous avons et de développer des modèles supplémentaires qui peuvent essentiellement trouver plus de points de vulnérabilité dans plus d’ensembles de données et créer plus de logements pour différents groupes », a déclaré Nahom.
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