Vous souvenez-vous du moment où les entreprises ont payé un montant pour acquérir une application logicielle qui a ensuite été livrée au moyen d’un plan de CD ? Ensuite, si la fonctionnalité préférée ne se trouvait pas sur ce CD, ou si la société d’applications logicielles publiait une toute nouvelle variante, les entreprises devraient acheter un autre jeu de disques uniquement pour mettre à niveau leur système.
Les temps ont en fait changé. Au fur et à mesure que la fourniture d’applications logicielles est passée du matériel physique à une conception téléchargeable basée sur le cloud, la façon dont les entreprises consomment et dépensent pour ces services s’est également développée. C’est ainsi qu’est né le marché SaaS.
Tech HQ s’est récemment entretenu avec Hillary Lovric, vice-présidente du marketing chez Chargify, sur la nature changeante des tarifs SaaS et les choix émergents pour Facturation SaaS. Chargify est le leader de la facturation et de la gestion des membres pour B2B SaaS. Il a en fait fourni aux organisations SaaS les outils de facturation dont ils ont besoin pour le développement durable depuis sa création en 2009.
« Si vous pensez au développement de la facturation, les entreprises avaient l’habitude d’avoir la possibilité de facturer un seul montant forfaitaire initial, puis l’introduction de l’adhésion s’est produite », a déclaré Lovric. Les entreprises ne sont plus limitées dans la manière dont elles peuvent facturer, ce qui a en fait conduit les entreprises SaaS à fournir à leurs clients un modèle de paiement qui correspond bien mieux aux flux de trésorerie des deux côtés. Lovric a ajouté que de nombreuses entreprises SaaS procédaient désormais à des abonnements passés pour inclure également des conceptions de tarification complexes, basées sur la valeur et l’utilisation.
« Business a constaté que lorsqu’ils passent à un modèle basé sur un abonnement, ils peuvent facturer un montant moindre sur une base récurrente, ce qui peut en fait générer plus de bénéfices à long terme qu’un simple paiement initial », a-t-elle déclaré. « Un modèle d’adhésion encourage les clients à rester plus longtemps avec une entreprise. Et cet engagement est récompensé par un meilleur accès aux fonctionnalités de l’article et aux dernières mises à jour, ce qui augmente la satisfaction totale du client. »
Lovric a souligné que le client l’exécution et le catalogue d’articles doivent être au cœur d’un système de facturation SaaS. Les consommateurs sont plus susceptibles de rester dans les parages si la mise à jour de leur application logicielle se fait sans tracas. Configurer et effectuer des paiements ne devrait pas être une corvée. Dans le même temps, l’approche de facturation utilisée par une entreprise jouera un rôle important dans la génération de bénéfices. Avoir la capacité d’accéder et d’analyser les informations appropriées pour déterminer le modèle de facturation le plus approprié est essentiel. Comprendre quel design correspond le mieux aux attentes de vos clients peut être atteint en voyant la place de vos clients, les produits qu’ils achètent, et plus encore.
La brochure produit d’une entreprise indique ce que l’entreprise propose, comment ceux-ci les articles sont structurés, comment ils se connectent les uns aux autres et comment ils sont tarifés. Un système de facturation rassemble ensuite toutes ces informations sur une plate-forme unique, offrant aux chefs d’entreprise une vue plus précise et complète de leur organisation.
« Les systèmes de facturation, et Chargify en particulier, sont connectés directement à l’arrière-travail d’une entreprise. . Les gens croient que la facturation est un mal nécessaire – que c’est simplement quelque chose qui doit être fait – mais ce n’est pas du tout le cas », a déclaré Lovric. « La facturation est un élément essentiel de la génération de revenus, et le logiciel que vous utilisez pour le gérer, s’il est utilisé correctement (pour établir et gérer votre structure de prix, gérer vos clients, etc.), aura un effet significatif sur le développement d’une entreprise et succès au sein de leur organisation. »
« Un système de facturation sophistiqué vous permet de réduire les dépenses et d’améliorer la collecte des revenus en automatisant les processus manuels laborieux, ce qui économise du temps et minimise les risques d’erreur. Il permet également aux entreprises d’obtenir » Lovric a déclaré. « Ce sont tous des leviers qui peuvent être actionnés pour séparer votre entreprise de votre concurrent sans avoir besoin de composer une autre ligne de code. »
Chargify a été la toute première plateforme de gestion des membres à intégrer la fonctionnalité d’intelligence d’entreprise dans la facturation. Lorsque Chargify a lancé Chargify Business Intelligence en mai 2021, Lawpath, la principale plateforme juridique en ligne d’Australie, était l’un des premiers utilisateurs de la nouvelle plateforme. Lorsque Lawpath a été créé il y a 9 ans, sa facturation fonctionnait sur des transactions individuelles et des paiements uniques. En 2014, il est passé à un modèle d’adhésion après avoir exécuté Chargify. C’était une action considérable par rapport à la façon dont elle fonctionnait avant Chargify. Au fur et à mesure que l’entreprise grandissait (gagnant de nouveaux utilisateurs à un rythme de 350 à 400 chaque jour), la quantité de données clients a rapidement submergé son groupe d’information, qui avait besoin d’une source unique de réalité. Mais Chargify BI a changé cela.
« [Chargify BI est] une amélioration substantielle pour nous parce que nous avons en fait la source claire de données dont nous avons besoin. Cela nous a fourni une telle clarté sur le nombre de personnes qui nous avons été disponibles dans le mois, le nombre d’abonnés, les mises à niveau et les rétrogradations, et tout le reste entre les deux », a déclaré Tom Willis, directeur du marketing et cofondateur de Lawpath. « Cela a résolu beaucoup de maux de tête pour nous. »
Comprendre les données et les démystifier pour fournir le meilleur des informations pertinentes pour les parties prenantes font partie des tâches les plus vitales d’un système de facturation.
« Il n’y a aucune exigence ou organisme de réglementation qui définit que vous devez facturer dans une méthode spécifique, ce qui indique que les entreprises SaaS doivent créer une stratégie de facturation spécifiquement adaptés à leur modèle de service », a déclaré Lovric, qui constate une adoption plus répandue d’une variété d’alternatives de facturation, de l’accès à plusieurs niveaux aux conceptions d’utilisation complexes à attributs multiples.
Lovric a noté que le passage à l’utilisation basée sur l’utilisation la facturation sur le marché SaaS augmente rapidement. Les entreprises qui cherchent à s’adapter, mais qui hésitent encore à plonger dans le vif du sujet, se tournent vers la facturation à l’utilisation en quelques gestes. « Je vois des combinaisons spéciales de modèles de tarification, comme un modèle de facturation d’utilisation prépayée, devenir beaucoup plus répandues à mesure que les entreprises commencent à passer à une structure de prix simplement basée sur l’utilisation », a-t-elle observé.
La prévision des bénéfices peut être un défi lorsqu’il s’agit de la facturation à l’utilisation, étant donné que les consommateurs facturent par défaut en fonction de leur utilisation d’un service tout au long de la durée de facturation. C’est un danger pour lequel certains n’ont peut-être pas encore le courage.
« Permettre à un client de déclarer : « Je m’engage à payer pour un niveau d’utilisation de base spécifique, puis à augmenter si nécessaire (et à passer à des frais de dépassement), c’est ce que je vois de nombreuses entreprises SaaS exécuter comme substitut entre les abonnements et l’utilisation », a déclaré Lovric. « Et être capable d’effectuer des estimations pour voir quel aurait été votre revenu , puis de le modéliser et de le suivre dans le temps pour garantir que vos revenus associent vraiment les attentes est une méthode efficace pour prévoir lorsque vous utilisez une utilisation totale basé sur un modèle. »
Une entreprise utilisant un système de facturation tel que Chargify sera en mesure d’élaborer son flux de travail, ses prix et sa facturation pour offrir une expérience plus enrichissante à la fois au personnel et aux clients. Les systèmes de facturation réduisent les complications du processus de facturation tout en recueillant des renseignements à partir d’énormes quantités d’informations sur l’utilisation des clients, ce qui permet aux dirigeants d’améliorer et d’affiner encore plus l’expérience de l’utilisateur final.
En ce qui concerne les logiciels de gestion des abonnements qui permet aux entreprises SaaS de se déplacer rapidement, d’itérer et de développer leur service, pensez Chargify.
.
Toute l’actualité en temps réel, est sur L’Entrepreneur
