Un tout nouveau rapport de Slack révèle que les entreprises du monde entier ne tirent pas pleinement parti des innovations telles que l’intelligence artificielle (IA) et l’automatisation qui pourraient ouvrir de tout nouveaux niveaux de productivité des membres du personnel. Basé sur les actions de plus de 18 000 employés de bureau dans le monde, le rapport a révélé que seulement 23 % des entreprises achètent de l’innovation pour améliorer leur efficacité, et seulement 27 % utilisent des outils d’IA pour atteindre cet objectif.
Selon l’étude de recherche , de nombreuses entreprises fonctionnent encore avec des pratiques de travail, des outils et des approches obsolètes qui empêchent les employés d’atteindre leur pleine capacité.
« De nombreux les entreprises sont bloquées dans les anciennes méthodes de prise en compte de la productivité », a déclaré Christina Janzer, SVP chez Slack research study and analytics, à VentureBeat. « Une partie de la confusion provient d’un schisme croissant entre les dirigeants et les équipes sur la manière de définir et de déterminer correctement les performances dans l’environnement d’aujourd’hui. Les organisations doivent adopter une approche plus holistique, et cela inclut de permettre aux membres du personnel d’expérimenter des outils et des technologies pour conduire beaucoup de meilleurs résultats. »
3 modèles qui façonnent les lieux de travail contemporains
Le rapport vise à mettre en évidence 3 modèles qui façonnent le lieu de travail moderne et stimulent la performance des employés : la sous-utilisation des toutes nouvelles technologies tels que l’IA et l’automatisation, la transformation du travail de bureau et de la conception à l’ère du travail hybride, et l’influence directe de l’engagement des travailleurs et de l’avancement des compétences sur la productivité.
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qui ont effectivement accepté l’IA sont 90 % de plus susceptibles de déclarer des niveaux d’efficacité accrus que ceux qui ne l’ont pas fait. De plus, la majorité des employés interrogés (77 %) pensent que l’automatisation des tâches de routine, telles que l’approbation des rapports de dépenses, augmenterait leur productivité.
Malgré cette capacité, 60 % des membres du personnel déclarent que leur entreprise n’a en fait pas exécuté d’outils d’IA pour soutenir sa productivité, et 43 % déclarent que leur groupe n’a en fait adopté aucun moyen d’automatisation pour rendre leurs processus de travail plus efficaces ou beaucoup plus faciles.
« Nous sommes commence simplement à utiliser la capacité de l’IA au travail », a déclaré Janzer. « Néanmoins, notre enquête révèle qu’une majorité d’employés ont intérêt à la tester. Cinquante-trois % des travailleurs ont déclaré que l’utilisation de l’IA générative améliorerait leurs performances, même si la plupart ne l’utilisent pas actuellement au travail. »
L’étude mondiale a été réalisée dans le cadre d’un effort de collaboration entre la plate-forme de gestion de l’expérience Qualtrics et Slack de Salesforce du 24 février au 21 mars 2023. régions comprenant les États-Unis (3 115), l’Australie (2 034), la France (2 039), l’Allemagne (2 032), le Royaume-Uni (2 027), l’Inde (2 039), Singapour (1 341), le Japon (1 658) et la Corée du Sud (1 864) .
L’essence de l’IA et de l’automatisation pour améliorer les performances
Janzer a souligné que de nombreux participants (77 %) reconnaissent les avantages de l’automatisation des tâches répétitives pour améliorer les performances. Cependant, l’étude révèle que seuls 45 % des groupes ont effectivement procédé à l’automatisation pour simplifier ou optimiser leurs processus de travail.
« C’est une inégalité, et cela pourrait coûter cher aux entreprises qui n’agissent pas rapidement pour capter « , a-t-elle déclaré.
Les résultats de l’enquête indiquent que de nombreuses entreprises dépendent encore d’anciennes méthodes pour améliorer les performances et filtrer les performances des travailleurs. Les employés consacrent environ 32 % de leur temps à des tâches qui ne correspondent pas aux objectifs de l’entreprise.
« Des entreprises comme Stack Overflow examinent un mélange d’entrées et de sorties pour déterminer leur progression », a déclaré Janzer. « Parce que, quelle que soit la quantité de travail performatif dont vous vous débarrassez, la plupart d’entre nous peuvent penser à un travail récurrent que nous faisons qui n’est pas important mais qui doit être effectué dans nos tâches. C’est là que l’IA et l’automatisation deviennent incroyablement précieuses. «
Gains d’efficacité manqués
Janzer a décrit que de nombreuses entreprises négligent la capacité d’utiliser l’IA et l’automatisation pour optimiser et rationaliser les tâches fastidieuses, ce qui entraîne la perte de gains de productivité. C’est considérable, car les employés de bureau qui ont effectué des rapports d’automatisation économisent jusqu’à un mois de travail chaque année.
« Des entreprises comme LG AI Research Study à Séoul utilisent l’IA générative pour améliorer l’efficacité des travailleurs du savoir en automatiser les tâches répétitives, fournir des informations et des recommandations pour la prise de décision et permettre une meilleure collaboration afin que leurs employés puissent se concentrer sur les tâches qui nécessitent l’intelligence et l’imagination humaines », a ajouté Janzer. « Nous en découvrons chaque jour davantage sur les avantages potentiels de ces outils. Ainsi, les entreprises qui n’ont peut-être pas encore embarqué souhaiteront rattraper leur retard rapidement pour maintenir. »
Slack a cité le succès de l’équipe marketing de la plateforme musicale Spotify, qui a utilisé des flux de travail automatisés pour renforcer le partenariat entre les groupes de comptes. Cette initiative a conduit à une augmentation de 40 % de l’efficacité en allégeant l’exigence de conférences régulières et en minimisant le trafic de messagerie.
Janzer a souligné qu’il est crucial de se concentrer sur la confiance et la sécurité lors de l’utilisation de l’IA ou de tout autre autre outil de travail alors que nous continuons à découvrir les avantages de ces technologies. Pour soutenir l’utilisation responsable de l’IA parmi les clients, Salesforce a en fait mis l’accent sur des outils de structure axés sur la précision, la sécurité, la sincérité, l’autonomisation et la durabilité.
En outre, Janzer a déclaré que Salesforce a mis en place un bureau d’utilisation éthique et douce pour répondre aux questions et aux appréhensions concernant l’utilisation des technologies, y compris l’IA.
Des méthodes fiables pour stimuler la collaboration au bureau
L’étude montre qu’un tiers des cadres suivent des mesures telles que les heures de travail et la communication par e-mail, que seulement 15 % des employés considèrent comme utiles pour améliorer productivité.
« Il y a bien plus dans la performance que les entrées seules », a déclaré Janzer. « Il est essentiel de développer une culture qui détermine l’efficacité en fonction des résultats plutôt que de suivre exclusivement les intrants tels que les heures travaillées ou les e-mails envoyés. »
Le rapport souligne également l’importance de permettre un travail hybride efficace en fournissant au personnel membres avec des moyens ingénieux pour travailler ensemble et communiquer. Selon l’enquête, les travailleurs ont besoin d’un horaire de travail flexible (52 %), d’un espace de travail unique avec plus de salles de conférence et d’espaces calmes (32 %) et d’une innovation exceptionnelle pour travailler ensemble depuis n’importe quel endroit (80 %) afin d’augmenter la productivité.
Seuls 21 % des cadres personnalisent le bureau physique pour améliorer les performances, et à peine 19 % encouragent le travail asynchrone, ce qui contribue à réduire les temps de réunion.
Le rôle du bureau après la pandémie
La fonction du lieu de travail a évolué dans le monde post-pandémique, a déclaré Janzer. Autrefois, le bureau était le lieu principal de tout travail, aujourd’hui, les travailleurs souhaitent principalement utiliser l’espace pour travailler ensemble.
« L’important est d’élaborer des politiques sur le lieu de travail avec une intention délibérée », a-t-elle ajouté. « Cela inclut la définition des heures de collaboration de base, un bloc de temps où les collègues sont censés être disponibles pour des conférences et des réactions en temps réel, en plus du temps où les individus ont plus de flexibilité pour travailler de la manière qui leur convient le mieux – que ce soit s’éloigner de leur système informatique vers un tableau blanc ou effectuer un travail de concentration. »
Janzer a mentionné que l’intégration d’applications directement dans Slack peut aider les groupes à minimiser les changements de contexte et à terminer tout leur travail dans un seul outil, malgré leur emplacement. De plus, la prochaine fonctionnalité d’IA générative de Slack, SlackGPT, permettra aux employés de résumer les discussions et les rassemblements, ce qui simplifiera le rattrapage des messages non lus reçus pendant les heures de travail, en particulier pour les équipes distribuées.
L’importance du bien-être mental pour la performance
Une autre conclusion attrayante de l’enquête est que la satisfaction complète, l’engagement et la santé psychologique sont les principaux aspects qui contribuent à l’efficacité.
En conséquence, Salesforce suggère que les dirigeants doivent se concentrer à la fois sur les performances et le bien-être pour obtenir des résultats idéaux et estime que l’intégration d’outils d’IA et d’automatisation peut être un élément essentiel pour atteindre cet objectif.
« Des conversations transparentes et bidirectionnelles entre les dirigeants et les employés aident les entreprises à comprendre ce que les gens pensent de leur travail et de leur charge de travail et s’ils ont l’environnement approprié pour se développer, a déclaré Janzer. « Préparer les employés pour réussir implique de clarifier les attentes, mettre en place un temps pour le travail de concentration et adopter les bons outils et l’innovation. N’ignorez pas l’importance d’encourager les groupes à produire un environnement sain et efficace. »
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