Alors que la pandémie nous catapulte vers un avenir numérique , l’accélération des transformations commerciales s’est répercutée sur de nombreux secteurs. Pour les services bancaires en particulier, les consommateurs se sont habitués à ne pas mettre les pieds dans un établissement physique, ce qui rend les offres numériques plus attrayantes. Cela pourrait être un problème potentiel pour les banques traditionnelles qui ne peuvent pas suivre le rythme de ces nouvelles attentes des consommateurs.
De plus en plus de consommateurs sont prêts à expérimenter les marques numériques. Selon une étude d’Amdocs, 64 % s’attendent à accroître leur utilisation des banques numériques au cours des cinq prochaines années. Lorsque nous leur avons demandé pourquoi ils avaient choisi une banque numérique plutôt qu’une banque traditionnelle, ils ont cité des domaines tels que de meilleures offres (38 %), une expérience client améliorée (23 %), des offres plus personnalisées (25 %) et une meilleure intégration avec les plateformes de paiement mobile comme Apple. Payer (27 %).
Cela devrait vous ouvrir les yeux. Alors que les banques se tournent vers l’avenir, leur passé les retient souvent. Et avec cela, ils mènent une bataille difficile contre de nouveaux acteurs natifs du numérique qui peuvent répondre aux demandes du marché et proposer de nouvelles offres plus rapidement.
Les consommateurs ne sont pas confiants dans l’avenir de la banque traditionnelle
Seuls 22 % des consommateurs nous ont dit qu’ils pensaient que les banques traditionnelles pourraient suivre le rythme de leurs besoins au cours des dix prochaines années, ce qui offre une vue imprenable sur la direction que pourraient prendre ces institutions sans le véritable parcours de transformation. Et une grande partie de cette inquiétude des consommateurs vient d’un domaine qu’ils ne peuvent pas voir : du côté informatique.
La plupart des interfaces bancaires modernes cachent des environnements informatiques fragmentés et complexes construits à partir de plusieurs systèmes hérités acquis ou développés au fil du temps. Cette fragmentation s’étend au-delà des applications aux données qu’elles utilisent. La transformation numérique exige la capacité d’accéder de manière transparente aux données de toutes les parties d’une organisation pour soutenir les projets. Les environnements de données cloisonnés créent des frictions et obligent le personnel à des processus manuels, et cet isolement des données ralentit les processus internes et affecte l’expérience client.
Pour résoudre ce problème, les banques ont besoin de solutions qui leur offrent une mise sur le marché plus rapide et une flexibilité qui fonctionne avec leurs systèmes existants. Le cloud permet aux banques de créer des plateformes de collaboration efficaces qui unissent les employés et les tiers. L’intégration rapide basée sur l’API favorise des applications fonctionnelles qui partagent de manière transparente des données et des processus en temps réel. Une combinaison d’intégration fluide et d’évolutivité du cloud permet de collecter et d’analyser les données en temps réel.
La transition vers le cloud ne se fera pas du jour au lendemain. Les banques doivent déplacer progressivement leurs applications métier, en les refactorisant généralement en cours de route, tout en créant des piles de services d’entreprise sous-jacentes pour une meilleure intégration. Cela signifie qu’ils doivent se préparer à un mélange d’informatique sur site et de systèmes de cloud privé et public.
La transformation numérique, l’expérience client et la sécurité convergent
Il ne suffit pas d’avoir la bonne technologie. Pour que les banques traditionnelles réussissent, elles doivent créer des expériences que les consommateurs doivent avoir. Dans le même temps, les banques sont confrontées à des clients qui ont des attentes croissantes quant à la manière dont leurs institutions financières gèrent la sécurité. 58 % des répondants ont déclaré qu’ils envisageraient de quitter leur banque s’ils rencontraient plusieurs violations de données. Pour réussir, la technologie, la sécurité et l’expérience doivent être réunies dans un état d’esprit unique et commun.
En ouvrant la porte à l’utilisation illimitée des données en temps réel pour tout, de l’innovation produit à la détection des menaces, les banques peuvent désormais tirer parti du cloud pour répondre aux besoins de leurs clients en matière d’expérience bancaire sécurisée et fiable. En interne, le résultat est une plus grande agilité et intelligence dans toute l’entreprise. Et grâce à la résilience et à la redondance, le cloud réduit les risques de sécurité, tels que les défaillances techniques et les pertes de données. Fondamentalement, l’utilisation du cloud facilite le déploiement et la maintenance des principales applications.
Le passage au cloud est un parcours complexe mais essentiel
Avec le consommateur moderne, il doit y avoir un effort constant pour stimuler la croissance avec de nouvelles expériences bancaires, et le cloud est un aspect essentiel pour rendre cela possible. Cependant, ce n’est pas une tâche facile; les banques peuvent s’attendre à un degré élevé de complexité initiale lorsqu’elles se rendent compte du nombre d’éléments mobiles existant dans un programme de transformation numérique et tentent de les gérer.
Notre engagement total envers le cloud fait partie intégrante de la stratégie de notre entreprise. Nous menons des transformations cloud importantes dans les secteurs de la banque et des communications, en travaillant en étroite collaboration avec les principaux fournisseurs de cloud public comme Amazon Web Services, Microsoft Azure et Google Cloud tout en approfondissant continuellement nos connaissances en acquérant des sociétés telles que Sourced.
C’est un voyage compliqué de rendre une expérience simple. Pour que les dirigeants financiers traditionnels y parviennent et se développent, ils doivent capitaliser sur la valeur qu’ils ont créée au fil des décennies tout en développant les expériences, l’agilité et l’esprit d’innovation nécessaires pour prospérer. Sinon, ils risquent d’être laissés pour compte.
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