Convertir des clients potentiels en clients réguliers demande beaucoup de travail et de dévouement. Et aucune entreprise ne souhaite que ses efforts soient entravés à la dernière difficulté : les paiements. « Les consommateurs souhaitent choisir comment et quand ils vont faire leurs courses, en magasin, en ligne et sur mobile », remarque Verifone sur son site internet. « Ils anticipent une expérience intéressante qui est rapide, sans friction, sûre et fiable. » Faites-le bien et les entreprises peuvent devancer leurs concurrents. Il y a aussi d’autres gains à gagner, ce qui explique pourquoi l’intérêt pour les services de paiement omnicanal augmente.
Les services de paiement omnicanal fusionnent le l’expérience client et rationalisez le processus, que les acheteurs soient en ligne ou en magasin. Et cela comprend aussi la logistique inverse. Les vêtements ne sont pas toujours parfaitement ajustés et les articles se cassent. Les retours d’articles doivent être transformés en opérations de vente et doivent être budgétisés. Cependant, ils apportent aussi une doublure argentée. Parlant de la logistique du commerce électronique en 2022, Shopify mentionne une étude selon laquelle 76 % des acheteurs débutants qui avaient en fait eu une expérience de retour « simple » ou « très facile » ont déclaré qu’ils fréquenteraient à nouveau ce marchand.
Et avoir des choix de retours flexibles peut être essentiel pour gagner l’affaire dès le premier emplacement. FIS, qui a acquis Worldpay en 2019, passe en revue quelques-uns des facteurs à prendre en compte que les commerçants doivent planifier. Une étude de recherche recommande que lorsqu’il s’agit de retourner des produits, 40 % des consommateurs trouvent qu’il est beaucoup plus facile de rapporter les produits au magasin. Et, fait révélateur, si ce service n’est pas proposé aux consommateurs en ligne ainsi qu’aux consommateurs en magasin, il y a de fortes chances que le vendeur perde des affaires en conséquence. FIS rapporte que 17% des consommateurs ne feraient pas d’achat sans une option de retour en magasin. Des services de paiement omnicanal fluides aident à préserver les parcours des clients du début à la fin.
Commerce unifié
Dans le cas de Worldpay, le fournisseur de services de paiement omnicanal s’est associé à Tata Consultancy Solutions (TCS) pour utilisent à leurs clients une plate-forme de commerce unifiée baptisée « Omnistore ». Le système utilise des cas tels que le traitement des retours d’achats en ligne en magasin beaucoup plus simples. Les caissiers peuvent appeler rapidement les détails du client, enregistrer les retours et effectuer des remboursements à la source de paiement initiale. Avoir une vue client fusionnée facilement disponible est essentiel pour développer un environnement omnicanal réussi qui simplifie les paiements pour les clients.
Il n’est pas difficile de visualiser les avantages pour les organisations qui disposent d’une passerelle de paiement omnicanal – capable de gérer les transactions en ligne, les achats effectués par téléphone, en magasin et via d’autres techniques – par rapport à celles qui n’en ont pas. Et c’est plus que simplement profiter pleinement des ventes. L’acheminement des différents canaux de vente via une seule entrée simplifie l’assistance aux marchands et les rapports.
Le matériel de paiement a fait des pas de géant. Un seul gadget peut exécuter une grande partie des fonctions qui auraient nécessité de jongler avec plusieurs pièces d’ensemble il n’y a pas si longtemps. Dans les établissements de restauration, le personnel peut prendre des commandes et recevoir des paiements sur un seul gadget portable. Les clients peuvent choisir de payer sur leurs propres smartphones – par exemple, dirigés par des codes QR – avec des services de paiement omnicanal reliant tout ensemble sur le back-end. Diminuer la quantité d’innovation dont les commerçants ont besoin pour déployer en magasin assiste les mises à jour et facilite l’inclusion de nouvelles fonctionnalités. Les options mobiles impliquent que les clients n’ont pas toujours à trouver une caisse pour effectuer leur paiement, et les concepteurs peuvent repenser radicalement les expériences d’achat en magasin.
Des fonctions percutantes
Colin Neil, Handling Le directeur des opérations d’Adyen au Royaume-Uni considère que la technologie de paiement contemporaine permet d’uniformiser les règles du jeu, les petites entreprises profitant également des services de paiement omnicanal. Le matériel plug-and-play implique que les entreprises de toutes tailles peuvent profiter des gains de performances et exécuter les meilleures performances de service client de leur catégorie. Et encore une fois, certains des avantages indirects peuvent être imprévus. Par exemple, la technologie des paiements permet de consister en une contribution dans le cadre de la transaction. Adyen rapporte que les consommateurs de Body Shop ont collecté 350 000 ₤ pour le Haut-Commissariat des Nations Unies pour les réfugiés (HCR), grâce à des dons aux caisses en ligne et en magasin, ce qui ajoute à l’impact positif des services de paiement omnicanal.
Regrouper les opérations de paiement en une seule ouvre la voie à l’optimisation du processus. Dans le monde entier, les consommateurs peuvent avoir des choix très différents. Il est facile d’appeler des icônes telles que Visa et Mastercard. Cependant, cela exclut certaines options alternatives qui ont une grande popularité dans leurs pays d’accueil, telles que payer en utilisant Pix au Brésil, iDEAL aux Pays-Bas ou Swish en Suisse, pour ne donner que quelques exemples. PayXpert souligne que les services de paiement omnicanal permettent aux entreprises d’ajouter plus facilement un large éventail de méthodes de paiement alternatives pour attirer les consommateurs locaux et augmenter les ventes.
Des outils tels que les éditeurs de pages de paiement permettent aux vendeurs de étendre les techniques importantes de commerce électronique telles que les tests A / B dans le domaine des transactions. Et les utilisateurs peuvent rapidement s’installer sur un style de page de paiement qui optimise les paiements en ligne en minimisant les frictions avec les clients. Dans les coulisses, les tableaux de bord peuvent aider à surveiller les indices de fraude et aider les opérateurs à équilibrer le volume des ventes par rapport au danger.
Les services de paiement omnicanal offrent aux détaillants une plate-forme de vente précieuse avec des fonctionnalités de grande envergure.
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