Bien que l’impact de la pandémie mondiale diminue, les spécialistes du marketing en ligne sur tous les marchés sont toujours confrontés à l’incertitude économique, intensifiée par un sérieux pour trouver des moyens innovants de comprendre et d’atteindre leurs clients, tout en respectant une confidentialité numérique plus stricte législations.
Même si les plans de dépenses marketing sont réduits, un élément non négociable est l’attente d’une expérience client exceptionnelle (CX) avec chaque interaction avec le nom de la marque. Visant à satisfaire les demandes croissantes des clients en ces temps incertains, les spécialistes du marketing en ligne doivent s’appuyer sur la polyvalence sur laquelle ils ont réellement mis l’accent ces dernières années et garantir que leur technique de marketing est soutenue par 3 piliers cruciaux : une méthode d’information de première partie, un contenu individualisé avec narration engageante et cohérence du nom de marque, et technologie composable.
Pour avoir un point de vue sur ces piliers, Acquia a traité avec Vanson Bourne pour recueillir les points de vue de 2 000 consommateurs et 200 spécialistes du marketing au Royaume-Uni et aux États-Unis en août 2022. L’étude a exploré l’évolution des attentes des décideurs marketing et des consommateurs concernant CX, martech et les plans de dépenses et la confidentialité des données personnelles des consommateurs.
Il a constaté que les entreprises qui établissent des relations directes et de haute qualité avec leurs consommateurs ont un avantage. Les spécialistes du marketing doivent collecter, organiser, comprendre et sécuriser les informations de première partie que les clients choisissent de leur fournir, qui peuvent inclure des interactions numériques, des coordonnées, des détails sur les choix d’articles et l’historique des achats.
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Le rapport d’Acquia a également découvert que les spécialistes du marketing développaient des méthodes de données de première partie pour générer des informations pour un matériel individualisé et un engager CX alors que les navigateurs Internet se préparent à supprimer progressivement les cookies tiers. Cela suggère que les spécialistes du marketing sont prêts à suivre les grandes technologies, 88 % des personnes interrogées déclarent que la collecte de données de première partie est plus cruciale pour les organisations qu’il y a 2 ans, et 41 % déclarent que la collecte de suffisamment de données sur les préférences des clients pour produire des CX convaincants a été très cruciale. au cours des 18 mois précédents. De plus, 35 % « sont tout à fait d’accord » pour dire que leur organisation est « pleinement préparée pour un avenir sans cookies ».
Lire le rapport complet d’Acquia.
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