Selon le dernier rapport sur la croissance du segment Twilio, les entreprises s’adaptent au paysage macroéconomique incertain en déplaçant leurs priorités d’une mentalité de « croissance à tout prix » vers la fidélisation à long terme de la clientèle. 67 % des spécialistes du marketing ont déclaré qu’ils se concentraient sur la fidélisation des clients actuels plutôt que sur l’acquisition de nouveaux clients en ce moment.
Parce que les budgets marketing sont souvent les premiers à être réduits en cas de ralentissement, les spécialistes du marketing se concentrent sur l’efficacité et la rentabilité. En fait, 93 % des entreprises prennent des mesures pour s’adapter aux conditions macroéconomiques actuelles et se préparer à une récession. L’étape la plus courante consiste à se concentrer sur la fidélisation de la clientèle (43 %). De plus, 57 % ont noté que leurs entreprises dépensent de l’argent pour des outils inefficaces. Il n’est donc pas étonnant que 83% des spécialistes du marketing prévoient de consolider leur pile de technologies marketing au cours de la prochaine année. Les solutions qui feront la différence seront celles qui ont fait leurs preuves. 69 % des spécialistes du marketing se tournent vers des canaux dont le retour sur investissement est prouvé.
Données de première partie pour la fidélisation des clients
Une partie de l’optimisation de la pile technologique marketing pour la rentabilité consiste à tirer le meilleur parti des données client existantes. Ceci est particulièrement important si l’on considère que 49 % des spécialistes du marketing estiment que des données client de qualité sont l’un des éléments les plus essentiels pour stimuler la croissance. Pour acquérir une meilleure compréhension de leurs clients et aider leur entreprise à se développer, 71 % des entreprises s’efforcent de mieux capturer et utiliser les données de première partie. (Les données de première partie sont des données qui proviennent directement des clients avec leur consentement.)
Les spécialistes du marketing qui prennent de l’avance sur le tiers 2024 de Google l’interdiction des cookies récolte déjà les fruits des données de première partie. Une organisation sur trois utilisant des plates-formes de données client (CDP) pour gérer les données de première partie enregistre une croissance plus rapide des revenus et des niveaux de satisfaction client deux fois plus élevés.
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Twilio Segment a mené cette recherche par le biais d’une enquête développée par Method Research et distribuée par Cint. Elle a interrogé 1 300 responsables du marketing et de l’expérience client aux États-Unis et au Royaume-Uni.
Lire le rapport complet de Twilio.
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