Les partenaires ont annoncé la nouvelle lors de Dreamforce 2022, une conférence annuelle. La plate-forme d’entreprise WhatsApp fournira tous les services d’interaction au sein de la plate-forme Salesforce 360. Selon les entreprises, la mise à niveau améliore les interactions et les connexions des entreprises et des consommateurs.
La fonctionnalité consiste à répondre aux questions des clients, à fournir une assistance et à promouvoir et proposer des produits. Selon WhatsApp et Salesforce, la combinaison permet aux entreprises d’interagir avec les clients, d’accroître la fidélité, d’améliorer l’image de marque et d’utiliser plus de commodité et d’interaction.
Combinaison avec Salesforce Genie
La plateforme WhatsApp fera ses débuts dans l’application Marketing Cloud de Salesforce 360. Les applications Service Cloud et Commerce Cloud suivront ultérieurement. Selon les entreprises, la combinaison fournit non seulement des capacités de marketing et de service client, mais développe également des opportunités de vente transactionnelles et basées sur la conversation.
La plate-forme de messagerie commerciale, la plate-forme Salesforce 360 et les applications sous-jacentes s’intègrent également à la nouvelle Plateforme Salesforce Génie. Salesforce Genie est une plateforme CRM en temps réel qui offre des expériences hautement individualisées pour les activités de vente, la prestation de services et le marketing, entre autres.
Performance
L’intégration de WhatsApp dans les offres Salesforce 360 entreprises un certain nombre de fonctionnalités. Il permet aux utilisateurs de mettre en place un « parcours client » complet, produisant et gérant les interactions avec les clients. via l’application de messagerie et Journey Contractor.
La plate-forme de données client Marketing Cloud (CDP) permet aux utilisateurs de personnaliser les messages à tout moment en fonction des informations directes sur les consommateurs. Cela implique de tirer parti des informations basées sur l’IA de Salesforce et d’autres sources pour individualiser le contact client avec des offres et des suggestions « intelligentes ». La personnalisation peut avoir lieu à grande échelle.
Les données de Salesforce Genie peuvent également être exploitées pour utiliser des sections et des audiences réussies via le Marketing Cloud CDP. WhatsApp et d’autres méta-services comme Facebook et Instagram permettent d’accéder à ces secteurs en un seul clic.
Les capacités d’IA et d’automatisation permettent d’améliorer les conversations pour les ventes et le service. Entre autres choses, l’automatisation – comme les chatbots basés sur l’IA – et les discussions personnalisées devraient réduire les temps d’attente en utilisant l’automatisation et les discussions personnalisées via WhatsApp. Les utilisateurs se voient proposer des boutons qui autorisent l’accès à d’autres contenus Web.
Autres fonctions
De plus, la combinaison de WhatsApp et de Salesforce 360 prend en charge des modèles de conception personnalisés pour renforcer les noms de marque de l’entreprise et regarde dans les discussions de messagerie.
De plus, la collaboration se concentre sur la confidentialité et la sécurité par défaut. Les messages envoyés entre les entreprises et leurs consommateurs sont sécurisés avec le cryptage Signal, qui sécurise les messages avant qu’ils ne quittent un appareil.
La combinaison Salesforce de la plate-forme d’entreprise WhatsApp pour Marketing Cloud devrait être proposée d’ici la fin de cette année. D’autres intégrations seront publiées en 2023.
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