Du point de vue des interactions commerciales et de la coopération, 2020 a peut-être été l’année la plus complexe de mémoire. Pour la toute première fois dans l’histoire, la connectivité virtuelle a commencé à prendre le pas sur l’interaction en personne, alors que les priorités de travail changeaient pour gérer la vérité dite « tout nouveau régulier ». La distanciation sociale et d’autres normes de réunion physique ont dû changer pour faire face aux exigences de santé et de bien-être présentées par une pandémie internationale.
Au cours de l’année et demie précédente, presque tous les groupes de travail ont dû s’acclimater rapidement avec un variété de conditions de travail différentes. Certaines équipes ont commencé à opérer sérieusement à domicile, nécessitant souvent des innovations d’innovation importantes pour prendre en charge ce type de commutation holistique et nocturne. Heureusement, l’efficacité du bureau a suffisamment progressé pour que des outils tels que les services de cloud computing, les logiciels de surveillance et de reporting, et même les plates-formes d’interactions soient désormais suffisamment performants pour être utilisés en temps réel, même à partir d’endroits distants.
Ce visage changeant de la coopération est très susceptible de se poursuivre, avec des études montrant que la délocalisation vers le travail hybride est susceptible d’être à long terme pour de nombreuses entreprises. Les données récentes de l’451 étude de recherche S&P Global Market Intelligence suggèrent que près de la moitié (45 %) des entreprises prévoient de minimiser leur empreinte physique sur leur lieu de travail dans les mois à venir, tandis que 37 % étendront ou ajouteront des espaces de partenariat tels que des salles de conférence et des salles de réunion.
Les organisations doivent permettre des communications précises qui optimisent la productivité en interne, tout en ayant des contacts clairs et non perturbés en externe avec les partenaires commerciaux, les fournisseurs et les consommateurs pour maintenir les flux de revenus ouverts et fluides. Les entreprises doivent déterminer les stratégies de collaboration les plus durables qui soient également capables de gérer des forces de travail distantes et hybrides partout dans le monde et de les faire interagir comme si elles étaient sur le lieu de travail.
Quand il s’agit de collaboration interne , Microsoft Teams s’est en fait établi au cours de l’année précédente comme la plate-forme préférée des entreprises du monde entier pour prendre en charge leurs exigences internes en matière de vidéoconférence et d’interaction.
Malgré une variété d’entreprises de renom qui présentent leurs propres plates-formes de partenariat vidéo reconnues, Groups a en fait atteint le sommet en peu de temps grâce à sa capacité de combinaison substantielle avec non seulement d’autres services Microsoft comme Microsoft 365, en plus d’autres services de communication fusionnés qui sont bien mieux adaptés aux différents besoins des utilisateurs finaux, en particulier ceux qui pourraient avoir besoin de communiquer et de travailler avec des parties externes.
Avec le virage vers v techniques de travail polyvalentes, les données de l’étude 451 Research montrent que 45% des organisations adopteront des technologies sans contact telles que la biométrie et les interfaces utilisateur vocales, tandis que 17% remplaceront les systèmes téléphoniques de service sur site (souvent appelés systèmes d’échange personnel ou PBX ) avec des systèmes téléphoniques basés sur le cloud.
Avec ces changements, les décideurs informatiques doivent réfléchir à la manière d’optimiser l’application logicielle utilisée pour que le travail à distance et hybride continue au-delà de l’assistance des travailleurs, tout en conservant les interactions avec les clients s’engagent bien que d’une manière différente que par le passé. Les responsables informatiques ont également dû s’adapter pour prendre en charge une main-d’œuvre hybride dispersée au lieu d’une simple main-d’œuvre sur site ou entièrement distante. En fait, ils ont également examiné des méthodes pour rationaliser leurs piles d’innovation, consistant à acheter auprès de moins de fournisseurs. Trouver un fournisseur qui utilise les meilleures offres pour interagir et collaborer, hébergé dans le cloud afin qu’il soit accessible de n’importe où en toute sécurité, est leur scénario parfait.
Si vous avez le même type d’appel l’expérience à l’intérieur ou à l’extérieur du lieu de travail est l’objectif, puis quelques services utilisent ce calibre de qualité unifiée ainsi que l’intégration en douceur avec Microsoft Teams comme GoToConnect. GoTo utilise une téléphonie basée sur le cloud qui fusionne un son de qualité supérieure avec une vidéoconférence puissante pour permettre une communication simple de la manière la plus fluide possible.
Le nouveau GoToConnect amélioré est également livré avec une interface mobile améliorée (UI ) qui réduit les performances des membres du personnel, mais met toujours l’accent sur la sécurité – un problème important pour les superviseurs informatiques, car de plus en plus de systèmes finissent par être orientés à distance, ce qui augmente les vulnérabilités de sécurité. Le personnel pourra passer et recevoir des appels professionnels à partir de son appareil mobile, mais sans avoir à utiliser ou à afficher son numéro personnel.
GoTo garantit également une disponibilité de 99,99 % pour la visioconférence, ce qui suggère qu’avec une intégration de MS Groupes , les utilisateurs finaux disposeront désormais d’une solution redondante fiable pour les pannes potentielles de Groupes, qui sont devenues des incidents considérablement plus probables, car les Groupes finissent par être largement utilisés par les entreprises de travail hybrides.
Tout comme avec d’autres tiers comme Salesforce et Google Zendesk, l’intégration de GoToConnect avec Microsoft Teams rendra les interactions internes et externes plus fluides et naturelles. L’intégration native avec les groupes suggère qu’il ne sera pas nécessaire de passer des appels RTPC et de gérer les messages vocaux avec des parties prenantes externes – que ce soit du tableau de bord de contrôle à la gestion améliorée des appels PBX au support client 24h/24 et 7j/7 pour les interactions importantes, peut désormais être consulté et géré à partir de l’environnement Teams.
Des fonctions telles que le routage direct des appels, l’appel à un seul bouton et les transcriptions de la messagerie vocale permettront une interaction unifiée entre les groupes pour les communications internes, ainsi que les fonctions de conférence et d’appel qui font de GoTo une telle plate-forme réputée pour les communications externes.
Avec les services informatiques cherchant à consolider les fournisseurs, GoTo est un choix facile. Sa combinaison simple et prête à l’emploi qui maintient la complexité au minimum, avec le rapport Crucial Ability de Gartner pour UCaaS soulignant que 95 % des clients GoTo sont auto-activés et n’ont besoin d’aucune aide supplémentaire.
L’environnement de bureau continue de progresser, et le maintien des interactions à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise, quel que soit l’endroit d’où elles se trouvent, nécessitera la cohérence constante de systèmes fiables et interopérables sur une plate-forme fusionnée. Découvrez comment GoToConnect fonctionne le mieux avec Microsoft Teams ici.
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